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Centro de Operaciones Remotas

2. Pág. 2 Junio-2011
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Building TechnologiesI BT
Introducción / Índice
El Centro de Operaciones
Remotas nace con la necesidad
de cubrir una demanda de
atención directa al cliente y una
resolución rápida de los problemas
surgidos en sus instalaciones.
Las respuestas a todas las dudas
planteadas se resumen en una
serie de interrogantes.
Cuestiones planteadas Pag.
 ¿Por qué? 3
 ¿Cómo? 4
 ¿Dónde? 5
 ¿Cuánto? 6
 ¿Cuándo? 7

3. Pág. 3 Junio-2011
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¿Por qué?
Porque el cliente nos necesita
 Sabemos qué producto tiene instalado
 Sabemos qué programas funcionan en su instalación
 Sabemos a qué se dedican
 Sabemos qué esperan de sus instalaciones
 Sabemos sus conocimientos sobre sistemas de control

4. Pág. 4 Junio-2011
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¿Cómo?
Con todos nuestros recursos disponibles
 Personal cualificado
 Infraestructura de telefonía
 Infraestructura de red
 Infraestructura informática
 Documentación completa del parque instalado

5. Pág. 5 Junio-2011
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Donde se produzca la necesidad
 Supervisión de la estacion de gestión
 Comunicación con las centrales y diagnostico
 Descarga de programas on-line
 Configuración/Reinstalación de software de gestión
 Conversación con el operador/mantenedor
¿Dónde?

6. Pág. 6 Junio-2011
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Al surgir la necesidad
 Desconcierto del cliente ante situación inesperada
 El operador no es la persona habitual en la instalación
 Necesidades especiales de funcionamiento
 Problemas de campo, estación de gestión, programas en automatas
I
¿Cuándo?

7. Pág. 7 Junio-2011
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Las veces que sea necesario
 No hay desplazamiento de un técnico
 Disponibilidad inmediata en el horario marcado
 Explicaciones detalladas de funcionamiento
 Envío de informes de actuación realizada
 Informes de situación y recomendación
¿Cuánto?