1. ESTHER LANZA FERNÁNDEZ
Jefe de proyectos tecnológicos
PROYECTOS VODAFONE – ONO:
Desde Junio 2015 Facturas rectificativas
Cliente VF - Financiero
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Implementar en Smart Client y Geneva las funcionalidades de Vodafone propias a las facturas
rectificativas, tanto correctivas como sustitutivas.
Desde Junio 2015 Control de cuentas en Smart Client
Cliente VF - Cobros y Fraude.
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Implementar en Smart Client las funcionalidades propias de los departamentos de Cobros y Fraude para
permitir gestionar desde la aplicación el control de consumo, la aplicación de restricciones y las
suspensiones, desconexiones y aplicaciones de Hotline (desvío de llamadas salientes).
Junio Desde 2015 Procesos de ciclo de vida de cliente
Cliente VF - Residencial y Empresas.
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Llevar los procesos de ciclos de vida de cliente de las aplicaciones Spirit, Clarify y Arbor de Vodafone a
las aplicaciones de ONO Smart-Client y Geneva, reutilizando al máximo todo lo existente de las
aplicaciones destino.
Febrero 2015-Mayo 2015 Comunicaciones a clientes de móvil
Cliente ONO – día C.
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Modificar las comunicaciones a clientes referentes a móvil (SMS’s, mails, cartas,…) generadas desde los
diferentes sistemas para que aparezcan en ellas el nuevo concepto de compañía “Vodafone – ONO”.
Agosto 2014-Abril 2015 Paquetización de contenidos
Cliente ONO – Marketing.
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Dar acceso a contenido VoD condicionado al paquete contratado tanto para los nuevos clientes como
para los clientes cartera.
Julio 2014-Noviembre 2014 Mejora enrutamiento cliente
Cliente ONO – Canal telefónico
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Mejorar el enrutamiento de llamadas de clientes, simplificando el modelo y robusteciendo el método de
identificación del cliente llamante, facilitando así el correcto tratamiento de las llamadas.
Mayo 2014-Noviembre 2014 Gestión de pedidos
Cliente ONO - OBU
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Proporcionar a la web del área de cliente la información necesaria de CRM para dar una mayor visibilidad
al cliente del avance de sus procesos abiertos en ONO.
Enero 2014-Agosto 2014 Centralita financiada y Teléfonos IP.
Cliente ONO - Empresas

2. Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Proporcionar a los clientes de empresas a través de ONO equipos nuevos (centralitas digitales y teléfonos
IP) proporcionados y soportados por un proveedor externo.
Marzo 2014-Junio 2014 Pago en ventanilla y factura electrónica
Cliente ONO - Financiero
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Permitir desde el área de cliente de la web la impresión de las cartas de pago y la visualización de la
factura electrónica para todos los clientes.
Febrero 2014-Junio 2014 Facturas rectificativas – Funcionalidades de ajustes
Cliente Ono - Financiero
Funciones Jefa de Proyecto.
Descripción Modificar en Smart Client funcionalidades relativas a ajustes solicitadas por “Cobros”, “Facturación” y
“Fraude”.
Enero 2014-Julio2014 Provisión automática RDSI para AMLT
Cliente Ono - Emrpesas
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Automatizar la provisión desde CRM de las líneas RDSI de AMLT.
Septiembre 2013-Febrero 2014 AMLT en Smart Client.
Cliente Ono - Empresas
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Migración de la funcionalidad de AMLT en Clarify a Smart Client.
Agosto 2012-Marzo 2013 Identificación deuda y reconexión en Móvil/BAM
Cliente Ono – Financiero
Funciones Jefa de proyecto.
Descripción Identificación de la deuda de móvil para aplicarla a las condiciones de reconexión del resto de tecnologías
desde CRM y desde el área del cliente en la web de ONO.
Junio 2012-Noviembre 2012 VPE CRM Fase II
Cliente Ono - Procesos
Funciones Jefa de proyecto
Descripción Implementación de nuevos requisitos necesarios para soportar centrales Huawei en Clarify y Smart Client.
Enero 2012-Febrero 2013 Migraciones VPE.
Cliente Ono - Procesos
Funciones Jefa de proyecto
Descripción Soporte de CRM a las migraciones de las centrales antiguas de ONO a las centrales Huawei.
Agosto 2011 – Diciembre 2012 VPE
Cliente Ono - Procesos
Funciones Analista de CRM
Descripción Participación como analista de CRM, en las fases de pruebas integradas, UAT, implantación y
estabilización en el proyecto VPE, impactos en CRM de las migraciones faseadas de las centrales de voz.
Mayo 2010 – Agosto 2011 Mantenimiento CRM - Móvil
Cliente Ono - Mantenimiento
Funciones Analista de sistemas
Descripción Coordinación de tareas de mantenimiento, evolución y soporte al usuario de la aplicación de Call Center,
funcionalidad OMV, desarrollada en Amdoscs 7.5. Gestión de equipos de proveedores externos y
coordinación de tareas
Sep. 2009 – Abril 2010 Mantenimiento CRM- ULL y Empresas
Cliente Ono - Mantenimiento

3. Funciones Analista de sistemas
Descripción Coordinación de tareas de mantenimiento, evolución y soporte al usuario de la aplicación de Call Center,
funcionalidad de ULL, Pymes y GGCC, desarrollada en Amdoscs 6.0. Gestión de equipos de proveedores
externos y coordinación de tareas..
Dic. 2007 – Sep. 2009 Mantenimiento CRM - ULL
Cliente Ono - Mantenimiento
Funciones Analista de sistemas
Descripción Coordinación de tareas de mantenimiento, evolución y soporte al usuario de la aplicación de Call Center,
funcionalidad ULL, desarrollada en Amdoscs 6.0. Gestión de equipos de proveedores externos y
coordinación de tareas.