Este documento propone la implementación de una central telefónica IP-PBX híbrida en las instalaciones del Hippocampus de Viña del Mar. La propuesta incluye teléfonos analógicos en los departamentos y teléfonos IP avanzados en las recepciones. La central IP permitiría servicios de voz, video y acceso remoto. También se ofrece el servicio de voz sobre IP de la empresa para reducir costos telefónicos.

2. PROYECTO
TECNOLOGICO
IMPLEMENTACIÓN
DE
CENTRAL
TELEFONICA
IP-­‐PBX
HIBRIDA
EN
INSTALACIONES
DEL
HIPPOCAMPUS
DE
VIÑA
DEL
MAR
Autor
Área
Ingeniería
Grupo
Stelphone

3. Sr.
Ricardo
Navarro
Hippocampus
de
Viña
del
Mar
Presente
De
mi
consideración:
Por
medio
de
la
presente
tenemos
el
agrado
de
someter
a
su
consideración
la
siguiente
coQzación:
INTRODUCCION
Luego
de
varias
semanas
de
análisis
,
estudios
y
visitar
a
sus
instalaciones
hemos
obtenido
como
resultado
la
construcción
completa
de
una
propuesta
profesional
para
la
configuración
e
instalación
en
sus
dependencias
de
una
de
las
mas
modernas
soluciones
telefónicas
que
hoy
el
mercado
pude
ofrecer.
A
través
de
esta
propuesta
se
analizaron
varios
puntos
desde
el
punto
de
vista
técnico
y
comercial
tales
como
una
solución
100%
IP
o
una
solución
Hibrida.
Tomando
en
consideración
nuestro
grado
de
experQs
en
el
área,
hemos
considerado
de
forma
inicial
tomar
100%
analógico
con
tecnología
IP
todas
las
habitaciones
de
huéspedes
para
de
esta
forma
bajar
la
inversión
de
la
compra
de
equipos
telefónicos
IP
pero
siempre
dejando
abierta
la
posibilidad
de
crecimiento
o
cambio
futuro.
Por
otro
lado,
se
tomo
en
consideración
dejar
100%
IP
toda
el
área
administraQva,
sala
de
conferencias,
de
eventos
y
otras
dependencias
que
se
explican
mas
en
detalle
en
el
presente
documento.
*SIP
(Session
IniQaQon
Protocol)
es
un
protocolo
de
señalización
que
uQliza
redes
de
datos
–Qpicamente
IP-­‐
como
transporte.
Se
puede
definir
específicamente
como
un
protocolo
de
“inicio
de
sesiones
en
Qempo
real”.

4.
CENTRAL
TELEFONICA
IP-­‐PBX
HIBRIDA
A
conQnuación
se
explica
a
grandes
rasgos
los
puntos
de
consideración
en
la
implementación
de
la
central
telefónica
IP-­‐PBX
• Los
departamentos
tendrán
teléfonos
analógicos
según
los
Qpos
y
descripciones
del
presente
documento.
• Los
equipo
analógicos
se
comunicaran
con
la
central
IP
a
través
de
getway
raqueables
directamente
en
la
sala
de
la
central
IP.
• Las
funcionalidades
de
la
central
IP
con
los
equipos
analógicos
serán
las
mismas
que
con
equipos
telefónicos
100%IP
• Las
recepciones
tendrán
equipos
avanzados
de
mulQ
línea
con
botonera
según
descripción
del
presente
documento.
• La
administración
y
todo
el
resto
de
las
dependencias
tendrán
un
modelo
de
equipo
estándar
con
dos
líneas.
• La
central
IP
quedara
operable
para
conectar
equipos
de
audio
y
video
conferencia.
• Por
anexos
IP
la
central
quedara
100%
accesible
desde
cualquier
lugar
con
acceso
al
internet.(
ver
condiciones)
• La
central
IP
tendrá
disponible
las
tramas
E1
digitales
con
su
actual
numeración.
• Se
ofrecerán
los
servicios
telefónicos
de
voz
sobre
IP
de
nuestra
empresa
para
reducir
costos
telefónicos.
(ver
mas
adelante).

5. SERVICIOS
TELEFONICOS
DE
VOZ
SOBRE
IP
El
servicio
telefónico
sobre
internet
del
grupo
Stelphone
integra
a
su
organización,
toda
la
funcionalidad
y
producQvidad
de
una
servicio
de
voz
SIN
la
necesidad
de
GASTAR
mas
de
lo
debido
en
su
llamadas
telefónicas
a
todo
desQno.
Con
el
servicio
de
telefonía
sobre
internet
y
mediante
la
integración
de
las
plataformas
tecnológicas
del
Grupo
Stelphone,
ofrece
un
servicio
de
telefonía
estructurado
en
sistemas
de
alta
disponibilidad,
bajo
esquemas
avanzados
de
seguridad
y
calidad
de
servicio.
Nuestro
servicio
basa
su
funcionamiento
en
el
protocolo
de
señalización
SIP2*
y
redes
de
transporte
IP.
Mediante
éstos,
y
haciendo
uso
de
terminales
de
alta
calidad
usted
podrá
realizar
y
recibir
llamadas
en
un
ambiente
seguro
sin
tener
que
contar
con
una
central
IP-­‐PBX.
A
parQr
de
ahora
usted
tendrá
que
preocuparse
sólo
por
definir
el
manejo
del
trafico
de
minutos
a
sus
usuarios
in
tener
que
cancelar
altas
sumas
de
dinero
por
sus
llamadas
ni
tampoco
controlar
los
chips
de
sus
equipos
cellulink,
sino
realizar
aquello
que
usted
mejor
sabe
hacer,“hacer
crecer
su
negocio”.

6. Para
aportar
en
su
decisión
final
de
aceptación
de
este
proyecto,
podemos
destacar
que
en
la
actualidad
contamos
con
varios
clientes
importantes
en
la
quinta
región
y
algunos
de
ellos
dentro
de
su
área
de
negocios.,
Hotel
Sheraton
Miramar
Viña
del
Mar,
Hotel
Sheraton
Miramar
SanQago,
Hotel
Ritz
Carlton
de
SanQago,
Automotora
Aspilla
&
Hornauer,
El
Hospital
Clínico
de
Viña
del
Mar,
Empresa
Face-­‐IT,
entre
otros.
Cabe
destacar
que
el
promedio
de
anQgüedad
de
nuestros
clientes
es
de
2
años
de
servicio.
En
caso
de
estar
de
acuerdo
con
la
presente
coQzación
agradeceré
a
usted
dar
su
confirmación
por
escrito
a
la
misma
a
objeto
de
remiQrle
el
contrato
correspondiente,
mediante
el
envío
de
la
Carta
de
Aceptación
adjunta.
Cualquier
consulta
al
respecto,
solicitamos
comunicarse
con
su
ejecuQvo
comercial
del
Grupo
Stelphone
Sin
otro
parQcular,
saluda
atentamente
a
usted
Rodrigo
Montalban
A.
Gerente
General
Grupo
Stelphone
Importante
Dado
que
este
documento
es
el
fruto
de
muchas
horas
del
trabajo
de
un
grupo
de
profesionales
de
nuestra
empresa,
el
documento
adjunto
es
de
absoluta
propiedad
del
Grupo
Stelphone
y
no
podrá
ser
uQlizado
o
divulgado
de
ninguna
forma
a
personas
ajenas
a
Hippocampus
sin
previa
autorización
de
la
empresa.
El
incumplimiento
de
este
punto,
da
derecho
al
grupo
Stelphone
de
proceder
a
la
facturación
a
Hippocampus
del
Qempo
uQlizado
en
la
generación
de
este
proyecto.

7. LA
IMPLEMENTACION
La
Central
IP-­‐PBX
ofrecida
la
misma
tecnología
que
se
uQliza
para
las
centrales
telefónicas
de
grandes
empresas.
En
la
actualidad
es
la
tendencia
tecnológica
a
punta
a
nuestro
Qpo
de
soluciones.
Si
usted
debe
cambiar
su
central
telefónica
tradicional
o
Qene
en
mente
hacerlo,
no
lo
piense
dos
veces
e
instale
este
Qpo
de
tecnología
y
esto
por
varias
razones.
La
principal
razón
es
que
hoy
no
existe
gran
diferencia
implementar
una
central
telefónica
tradicional
de
una
IP-­‐PBX
pero
a
nivel
de
servicio
que
una
central
IP
ofrece
es
un
mundo
de
diferencia
de
una
digital.
Con
nuestra
tecnología
usted
invierte
en
su
propiedad
un
tremendo
valor
agregado
lo
cual
mejora
de
forma
considerable
la
gesQon
y
control
de
las
comunicaciones.
• Comunicación
libre
y
controlada
entre
todos
los
departamentos,
administraQvos,
sucursales
del
Hippocampus
.
• Control
y
tarificación
de
cada
uno
de
los
anexos.
• Administración
completa
y
de
foma
interna
de
la
central
telefónica
IP-­‐PBX
bajando
los
costos
de
mantención.
• La
posibilidad
de
realizar
audio
y
video
conferencia
en
cualquiera
de
los
anexos
si
cumple
con
los
requisitos.
• La
posibilidad
de
conectar
cámaras
de
seguridad
a
la
central
telefónica.
• Grabacion
de
llamadas,
CDR
en
línea
entre
otras
funciones.

8. CONTROL
ABSOLUTO
DEL
TRAFICO
TELEFONICO
Tener
un
control
absoluto
en
todo
el
tráfico
telefónico
segundo
a
segundo
tanto
de
los
anexos
como
de
las
líneas
telefónicas
si
estuviese
habilitado
el
servicio.
SISTEMA
DE
IVR
CON
RESPONDEDOR
AUTOMATICO
Tener
la
posibilidad
de
crear
diferentes
sistemas
de
IVR
a
nivel
de
central
como
a
nivel
de
anexos.
Diferentes
grabaciones
tales
como
bienvenidas
a
cada
departamento
etc.
SISTEMA
DE
CORREOS
DE
VOZ
DIRECTAMENTE
AL
CORREO
ELECTRONICO
Tener
un
sistema
de
recados
y
mensajes
en
todos
los
anexos
y
transferirlos
directamente
al
correo
electrónico,
siempre
y
cuando
la
central
se
conecte
al
internet.
BAJAR
LOS
COSTOS
TELEFONICOS
Y
CARGOS
FIJOS
A
RED
FIJA
NACIONAL,
INTERNACIONL
Y
CELULAR
Contratando
líneas
IP
usted
puede
ahorrar
de
forma
considerable
su
tráfico
telefónico
local
y
nacional.
MINI
CALLCENTER
INCORPORADO
Usted
podra
acQvar
la
función
de
Callcenter
light
para
recepción
y
administración
de
llamadas
entrantes.
IMPLEMENTAR
UN
SISTEMA
DE
SMS
(Mensajería
de
texto)
A
través
de
nuestro
servicio
web
service,
enviará
de
forma
masiva
o
unificada,
mensajes
de
texto
a
los
clientes,
empleados,
proveedores,
etc.
De
esta
forma
bajara
los
costos
de
llamadas
a
celulares
remplazando
con
un
SMS.

9. GRABACION
DE
LLAMADAS
Usted
podra
grabar
todas
las
llamadas
telefónicas
según
sus
necesidades,
entrante,
saliente,
ambas
o
alternadas.
TARIFICACION
Y
CONTROL
DE
LLAMADAS
DE
TODAS
LAS
HABITACIONES
Usted
podra
tener
un
control
detallado
de
las
llamadas
telefónicas
de
todas
las
habitaciones
y
ofrecer
trafico
telefonico
según
necesidad
de
los
pasajeros.
LA
RE
VENTA
DE
LINEAS
TELEFONICAS
CON
NUMERACION
DE
CHILE
O
EL
MUNDO*
Usted
podra
tener
la
posibilidad
de
ofrecer
servicios
con
valor
agregado
a
sus
pasajeros
del
hotel,
tales
como
numeración
publica
directa
a
la
habitación
o
trafico
nacional
o
internacional.
*Debera
contratar
la
numeración
publica
a
Stelphone
CASA
MATRIZ
Y
SUCURSALES
EN
UNA
SOLA
CENTRAL
TELEFONICA
Usted
podra
disponer
en
una
sola
IP-­‐PBX
de
todas
sus
oficinas
independientemente
donde
esten
ubicadas
solo
con
acceso
a
internet.
ANEXO
DIRECTO
EN
COMPUTADORES
PORTATILES
O
FIJOS
Y
SMARTPHONE*
Usted
podra
disponer
de
su
anexo
a
través
de
un
solphone
directamente
en
un
PC
o
un
smartphone.
*
Debera
contar
con
un
solware
para
la
aplicación.
VIDEO
Y
AUDIO
CONFERENCIA
A
través
de
la
central
telefónica
y
de
nuestro
servicio
telefónico,
usted
podra
disponer
de
llamadas
con
video*
Podra
ademas
disponer
de
llamadas
simultaneas
por
audio
conferencia.
*Debe
contar
con
un
equipo
de
video
y
un
internet
de
400Kbps
de
subida
y
bajada.

10. ARQUITECTURA
DE
LA
SOLUCION
HIPPOCAMOUS
CENTRAL
TELEFONICA
IP
–PBX
EDIFICIOS
HIPPOCAMPUS
HIPPOCAMPUS
EDIFICIO
1
2-­‐3-­‐4-­‐5
CON-­‐CON
SANTIAGO
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
RECEPCION
RECEPCION
201
100
DEPARTAMENTO
VENTAS
DEPARTAMENTO
VENTAS
304
103
DEPARTAMENTO
CALLCENTER
DEPARTAMENTO
407
MARKETING
106
COMPUTADOR
IPHONE
OFICINA
EXT
TELEFONOS
SOFTPHONE

11. ARQUITECTURA
DE
LA
SOLUCION
CENTRAL
TELEFONICA
IP
–PBX
OFICINA
CENTRAL
NUMEROS
ENTRANTES
SANTIAGO
–
VIÑA
DEL
MAR
CONCEPCION
Casa
Matriz
Sucursal
UNA
SOLA
ENTRADA
PARA
AMBAS
SanQago
OFICINAS
O
DE
FORMA
SEPARADA
Con-­‐Con
Iquique
/
Antofagasta
u
otras
GERENCIAS
DE
SANTIAGO
Y
SUCURSALES
TODOS
CONECTADOS
AREA
AREA
CallCenter
GERENCIA
VENTAS
SERV.
AL
CLIENTE
EN
UNA
SOLO
CENTRAL
TODOS
LOS
ANEXOS
DE
SANTIAGO
Y
SUCURSALES
TODOS
CONECTADOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
EN
UNA
SOLO
CENTRAL

12. ARQUITECTURA
DE
LA
SOLUCION
ESTA
ES
UNA
Bienvenidos
a
Hippocampus
ALTERNATIVA
Para
Hippocampus
Con-­‐Con
digite
1
DE
IVR
Para
Sucursal
SANTIAGO
digite
2
Para
Recepción
digite
3
Para
Reservas
Digite
4
O
espere
en
línea
y
será
atendido
por
una
operadora
Bienvenidos
a
Hippocampus
Con-­‐Con
Bienvenidos
a
Hippocampus
SanQago
Casa
Matriz
Sucursal
Sanaago
Para
Gerencia
digite
1
Para
Gerencia
digite
1
Para
Ventas
digite
2
Para
Ventas
digite
2
Para
Servicio
al
Cliente
digite
3
Para
Servicio
al
Cliente
digite
3
Para
Reservas
digite
4
Para
Reservas
digite
4
O
espere
en
línea
y
será
atendido
por
una
O
espere
en
línea
y
será
atendido
por
una
operadora
operadora

13. CENTRAL TELEFONICA NGN
La
evolución
en
comunicaciones
Comunicaciones
Unificadas

14. PROPUESTA
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
CENTRAL
MODELO
PRO
Call
Center
Light
INCLUYE
UN
SOFTPHONE
60
LLAMADAS
SIMULTANEAS
SIN
LIMITE
DE
ANEXOS
CAPACIDAD
PARA
TARJETAS
TELEFONICAS
MODULOS
DISPONIBLES
PARA
LA
CENTRAL
IP-­‐
DENWA
Control
Center
and
Billing
TAPI/API
Distpatcher
CRM
WEBPHONE
Hoteles
EL
KIT
DE
ADMINISTRACION
MAS
COMPLETO
Disponible
bajo
licencia
Y
AMIGABLE
DEL
MERCADO

15. PROPUESTA
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
CENTRAL
MODELO
PRO
ESPECIFICACIONES
TECNICAS
MAXIMO
DE
PUERTOS
ANALOGICOS:
10
(8FXO+2FXS)
MAXIMO
DE
PUERTOS
DIGITALES:
2
E1/T1/J1
MAXIMO
DE
PUERTOS
HIBRIDOS:
10
ANALOGICOS/1E1/T1/J1
DISPONIBLIDAD
DE
TARJETAS:
2
PCI
CANTIDAD
DE
EXTENCIONES
SIP/IAX:
ILIMITADOS
CANTIDAD
DE
LLAMADAS
CONCURRENTES:
60
CANTIDAD
DE
ANEXOS
RECOMEDADOS:
140
-­‐
300

16. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
Equipo
de
Profesionales
A
cargo
del
proyecto
se
encuentra
de
la
implementación
de
una
central
IP-­‐PBX
Hibrida
se
encuentra
el
señor
Mario
Medina,
Ingeniero
Civil
de
la
Universidad
Católica
de
Valparaíso,
cuenta
con
una
vasta
experiencia
en
proyectos
de
este
Qpo.
El
segundo
responsable
de
la
implementación
es
el
señor
Diego
Pérez,
ingeniero
en
ejecución
informáQca
del
Duoc,
cuenta
con
una
vasta
experiencia
en
implementaciones
de
este
Qpo.
Implementación
de
central
IP
y
red
telefónica
y
datos
El
configurar
e
instalar
una
proyecto
de
este
Qpo
lleva
varios
días
de
preparación.
Una
gran
parte
del
trabajo
se
realiza
en
nuestras
dependencias.
El
Qempo
esQmado
de
trabajo
será
alrededor
de
una
semana
desde
la
aprobación
del
proyecto.

17. PROPUESTA
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
GETWAY
PARA
216
PUERTOS
ANALOGICOS
FXS
ESPECIFICACIONES
TECNICAS
Equipo
getway
de
alta
prestnción
con
un
máximo
de
216
puertos
analógicos
Foto
de
referencia

18. PROPUESTA
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
RACK
32
U
PARA
GETWAY
FXS
ESPECIFICACIONES
TECNICAS
Basador
doble
con
ruedas.
Dimensiones:
149cm
alto
x
50cm
ancho
x
39cm
profundidad.
Dimensiones
caja:
156cm
x
61cm
x
24cm.
Peso:
19Kgs
Imagen
de
referencia
en
un
cliente
instalado

19. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
Modelo
1
Teléfono
Nivel
Recepción
16
teclas
con
funciones
programables
con
LED,
pantalla
de
XML,
lo
cual
aumenta
la
eficiencia
del
trabajo,
Función
de
manos
libres
con
alta
calidad
de
audio.
CompaQble
con
botonera.
Módulo
de
expansión
para
Anexos
Botonera
Está
diseñada
para
mejorar
la
potencia
y
flexibilidad
de
los
avanzados
teléfonos
IP
SIP
y
SIP-­‐T26P
T28P.
Cuenta
con
38
teclas
totalmente
programables
DSS
cada
uno
con
un
LED
de
dos
colores,
conectado
y
controlado
por
el
Teléfono
IP
con
una
línea
de
cable
RJ-­‐11.

20. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
Botonera
Modulo
de
expansión
Digital
1
20
teclas
usicas
que
incluyen
LED
de
dos
colores.
20
teclas
adicionales
están
disponibles
vía
función
switch.
Además
se
pueden
conectar
en
cadena
hasta
6
módulos
vía
cable
de
línea
RJ11,
permiQendo
una
capacidad
total
de
240
teclas
programables,
cada
uno
soportando
todas
las
capacidades
IP/
PBX.
Esto
incluye
funciones
como
SMS,
BLF,
BLA,
voceo,
discado
Sonphone
rápido,
intercom
y
transferencia
de
llamada,
estacionamiento,
Portaal
pick
up
y
retorno.
Sonphone
USB
Lo
mas
simple
en
comunicación
Un
solphone/pendrive
el
cual
de
forma
simple
conecta
su
PC
a
su
central
telefónica
IP
o
a
un
servicio
telefónico
de
voz
sobre
IP.
Incluye
un
auricular
con
micrófono
de
fácil
uso
y
acceso.

21. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
Modelo
2
Teléfono
Nivel
Recepción
2
teclas
con
funciones
programables
con
LED,
pantalla
de
XML,
lo
cual
aumenta
la
eficiencia
del
trabajo,
Función
de
manos
libres
con
alta
calidad
de
audio.
Cinallo
Headset
Headset
para
equipos
telefónicos
Yealink
con
una
serie
de
funciones
que
lo
hacen
un
cinQllo
muy
pracQco
y
de
muy
buena
calidad
para
trabajos
de
CallCenter

22. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
Audio
Conf.
Equipo
de
Audio
conferencia
Simple
Equipo
de
Audio
conferencia
para
una
sala
de
conferencias
con
la
máxima
calidad
de
sonido
y
hasta
6
personas
dentro
de
una
sala.
Imágenes
son
solo
referenciales.
Video
Conf.
Teléfono
IP
con
Video
Conferencia
VP-­‐2009
Teléfonos
IP
con
Video
Conferencia*
*Funciona
solo
dentro
de
una
red
de
datos
y
se
debe
tener
teléfonos
con
video
conferencia
a
ambos
lados.

23. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
KX-­‐TS520
Equipo
telefónico
analógico
• Indicador
de
Qmbre
• 3
botones
de
marcación
de
un
toque.
• Selector
de
Qmbre
de
3
pasos.
• Control
electrónico
del
volumen
del
auricular.
• Puerto
de
datos.
• Llama
el
ulQmo
numero
marcado.
KX-­‐T4126
• Ajuste
de
tono
y
pulso
Equipo
telefónico
analógico
• Teléfono
convencional
de
una
línea
con
visor
de
16
caracteres.
• Control
de
volumen
• Manos
libres
• 16
melodías
• 10
memorias
al
toque
• Posición
mural
y
de
mesa
• 20
memorias
VIP
• Solo
color
negro.
• Lámpara
de
mensajes

24. CONSTRUCCION
DE
LA
CENTRAL
IP
-­‐PBX
SK-­‐500
Equipo
telefónico
analógico
• Visor
iluminado
• IdenQficador
de
llamadas
• Manos
libres
• Control
de
volumen
• 2
memorias
al
toque
• Tecla
de
navegación
KX-­‐TS560
Equipo
telefónico
analógico
• Pantalla
con
idenQficador
de
llamada
• Auto
remarcación.
• Puerto
de
datos
• Control
electrónico
del
volumen
del
auricular.
• Programación
de
Qempo
flash
• Sistema
de
tono-­‐computador
modificado
y
línea
telefónica

25. AREA
SERVICIOS
DE
SOPORTE
TECNICO
Y
COMERCIAL
DISPONIBILIDAD
Contamos
con
un
profesional
grupo
de
ingenieros
en
diferentes
áreas
capaces
de
ofrecer
a
usted
el
mejor
soporte
preventa
y
postventa
del
mercado.
Contamos
con
un
avanzado
sistema
de
CRM
con
un
seguimiento
en
línea
de
todos
los
acontecimientos
tanto
técnicos
como
comerciales.
Ofrecemos
a
usted
un
completo
sistema
de
Qcket
de
reclamo
en
línea
para
disponer
de
un
soporte
permanente
hacia
usted
y
sus
clientes.

26. APOYO
PERMANENTE
A
NUESTROS
CLIENTES
• Apoyo
permanente
del
Centro
de
Desarrollos
y
Soporte
comercial
y
tecnico
de
nuestro
grupo
de
empresas.
• Acceso
a
un
moderno
sistema
de
CRM,
para
hacer
seguimiento
en
linea
de
los
tycket
de
reclamos.
• Capacitaciones
Técnicas
a
usuarios
y
administradores

27. SOLUCION
IP-­‐PBX
HIBRIDA
Esta
solución
se
tomo
en
consideración
con
la
idea
de
mantener
algunos
cableados
telefónicos
analógicos
desde
las
habitaciones,
esto
dado
al
alto
costo
de
cableado
UTP
y
por
las
dificultades
psicas
del
lugar.
El
combinar
ambas
tecnologías
no
perjudicara
en
los
prestan
dar
de
una
solución
100%
IP.
Se
instalara
una
central
IP-­‐PBX
hibrida
con
los
siguientes
componentes:
• Una
central
IP-­‐PBX
modelo
PRO
con
60
llamadas
simultaneas
y
una
capacidad
de
300
anexos.
• 1
Getway
con
2
tarjetas
E1
para
mantener
las
actuales
tramas
y
números
públicos
que
Qene
el
Hippocampus.
• 7
equipos
Getway
de
24
bocas
analógicas
cada
uno
para
las
151
habitaciones
del
Hippocampus.
• 60
equipos
telefónicos
modelo
2
para
el
área
administraQva
del
Hippocampus
• 7
equipos
telefónicos
modelo
1
para
la
recepción
y
gerencia
del
Hippocampus.
• 6
módulos
digitales
para
conexión
directa
hasta
240
anexos,
funciona
con
equipo
modelo
1
• 152
equipos
analógicos
para
todas
las
habitaciones.
• 1
Rack
abierto
par
ubicación
de
todos
los
equipos
necesarios
para
la
central
IP-­‐PBX
• Diferentes
equipos
de
red,
conectores,
cables
y
demás.

28. PROPUESTA
CENTRAL
TELEFONICA
IP-­‐PBX
PROPIEDAD
DE
GRUPO
STELPHONE
MARCA
REGISTRADA
Central
telefónica
IP-­‐PBX
Denwa
modelo
PRO
para
60
llamadas
$
3.690.000
simultaneas
y
300
anexos
Instalación
y
configuración
de
una
central
IP
con
220
anexos
$
1.750.000
2
Getway
con
conexión
E1
trama
digital
$
1.250.000
1
Getway
de
216
bocas
analógicas
cada
una
con
un
rack
incluido
$
7.290.000
151
equipos
analógicos
modelo
KXTS-­‐520
$
1.661.000
7
Equipos
telefónicos
modelo
1
configurado
e
instalado
$
693.000
6
botoneras
digitales
para
equipo
modelo
1
$
510.000
60
equipos
telefónicos
modelo
2
configurado
e
instalado
$
2.580.000

29. PROPUESTA
CENTRAL
TELEFONICA
IP-­‐PBX
PROPIEDAD
DE
GRUPO
STELPHONE
MARCA
REGISTRADA
Diferentes
equipos
de
red
para
la
construccion
de
la
red
$
390.000
Cables,
conectores
y
demas
$
375.000
Valor
neto
total
$
20.189.000
IVA
$
3.835.910
Valor
total
IVA
inlcuido
$
24.024.910
10
%
sobre
valor
total
de
la
propuesta
$
2.402.491

30. LICENCIA
ANUAL
DE
LA
CENTRAL
(OPTATIVO
-­‐
RECOMENDADO)
1
Licencia
update
anual
modelo
PRO
(
desde
el
segundo
año)
$
390.000
+
IVA
SERVICIO
DE
SOPORTE
Y
MANTENCION
DE
LA
CENTRAL
TELEFONICA
IP
Servicio
de
Mantención
y
Soporte
Cargo
mensual
$
100.000
+
IVA
2
Intervenciones
mensuales,
soporte
telefónico,
soporte
vía
email,
Qempo
respuesta
24
horas
Servicio
de
Mantención
y
Soporte
Cargo
mensual
$
140.000
+
IVA
3
Intervenciones
mensuales,
soporte
telefónico,
soporte
vía
email,
Qempo
respuesta
24
horas
Servicio
de
Mantención
y
Soporte
Cargo
mensual
$
180.000
+
IVA
4
Intervenciones
mensuales,
soporte
telefónico,
soporte
vía
email,
Qempo
respuesta
24
horas

31. PROPIEDAD
DE
GRUPO
STELPHONE
MARCA
REGISTRADA
PLAN
TELEFONICO
OFRECIDO
Cargo
mensual
por
10
líneas
virtuales
(
solo
para
realizar
llamadas)
$
29.900
Cargo
mensual
por
2
líneas
Públicas
(
solo
para
realizar
llamadas)
$
13.000
Plan
de
5.000
minutos
SLM
–LDN
Chile
$
95.000
Plan
de
2.000
todo
celular
Chile
desde
red
fija
$
180.000
Plan
de
500
mensajes
de
texto
(SMS)
por
webservice
$
25.000
CARGO
MENSUAL
$
342.900
+
IVA
IVA
$
65.151
TOTAL
CARGO
MENSUAL
$
408.051
Para
llamadas
el
plan
de
minutos
y
off-­‐net,
existen
cargos
adicionales

32. CONDICIONES
PARA
LA
COMPRA
DE
LA
CENTRAL
IP-­‐PBX
• Todos
los
valores
son
netos.
• La
central
IP
y
todos
sus
cargos
asociados
se
deberan
cancelar
con
un
50%
anQcipado
con
transferencia
bancaria
contra
factura,
25%
contra
entrega
y
el
25%
restante
con
un
cheque
a
30
dias.
• Para
aprobar
el
credito
con
cheque,
debera
ser
previamente
aprobado
por
el
area
de
finanzas
de
nuestra
empresa.
• Esta
propuesta
Qene
una
validez
de
5
días.
(ver
nota
mas
abajo)
• No
incluye
ningún
Qpo
de
instalación
no
especificada.
• Servicio
de
soporte
solo
en
SanQago
y
Viña
del
Mar,
otras
regiones
existen
cargos
adicionales.
• Garan|a
de
6
meses
para
todos
los
equipos
presentados
en
esta
propuesta.
• Valores
por
crecimientos
no
incluyen
costos
de
Transporte
IP,
ni
de
Equipamiento
WAN/LAN
adicional
requerido.
• Todas
las
garnQas
son
cubiertas
por
los
fabricantes
de
cada
producto.
• Dado
que
esta
solucion
es
técnologica
y
muchos
puntos
son
aproximados,
se
debera
considerar
un
ponderado
de
aumento
de
la
propuesta
de
un
10%
por
posibles
cambios.
Es
de
suma
importancia
responder
esta
propuesta
dentro
del
plazo
establecido,
dado
que
los
equipos
ofrecidos
aenen
limitaciones
de
stock
y
no
podran
ser
granazados
despues
del
plazo
otorgado.

33. CONDICIONES
COMERCIALES
PARA
LOS
SERVICIOS
TELEFONICOS
• Todos
los
valores
son
netos.
• El
cargo
mensual
de
todos
los
servicios
telefónicos
se
cargaran
en
su
proxima
factura.
• La
factura
por
los
servicios
telefónicos
se
emite
el
dia
20
de
cada
y
Qene
cancelan
el
primero
de
cada
mes.
• Esta
propuesta
Qene
una
validez
de
5
días.
• No
incluye
ningún
Qpo
de
instalación
no
especificada.
• Servicio
de
soporte
solo
en
SanQago
y
Viña
del
Mar,
otras
regiones
existen
cargos
adicionales.
• Valores
fuera
del
plan
de
minutos
seran
según
tarifas
publicadas
Grupo
Stelphone
• Valores
por
crecimientos
no
incluyen
costos
de
Transporte
IP,
ni
de
Equipamiento
WAN/LAN
adicional
requerido.
Es
de
suma
importancia
responder
esta
propuesta
dentro
del
plazo
establecido,
dado
que
los
equipos
ofrecidos
aenen
limitaciones
de
stock
y
no
podran
ser
granazados
despues
del
plazo
otorgado.

34. EXIGENCIAS
TECNICAS
En
caso
de
que
usted
sea
dueño
del
equipamiento
LAN
y
se
requiera
de
configuraciones
específicas
para
alcanzar
los
requisitos
planteados;
a
solicitud
suya,
El
Grupo
Stelphone
evaluará
la
posibilidad
de
configurar
este
equipamiento
–dependiendo
del
experQse
específico
de
personal
de
Stelphone
en
la
marca
instalada-­‐.
En
estos
casos
la
configuración
del
equipamiento
de
red,
será
con
costo
al
Cliente.
•
Acceso
a
un
enlace
de
Red
IP
Stelphone
con
implementación
de
QoS
y
sin
restricción
de
puertos
udp14
–
El
enlace
podrá
ser
incluido
como
parte
de
la
coQzación
si
usted
así
lo
solicita
siendo
esto
especificado
en
la
propuesta
comercial
específica-­‐.
En
caso
de
que
usted
sea
dueño
del
equipamiento
WAN
y
se
requiera
de
configuraciones
específicas
para
alcanzar
los
requisitos
planteados;
a
solicitud
suya,
Stelphone
evaluará
la
posibilidad
de
configurar
este
equipamiento
–dependiendo
del
experQse
específico
de
personal
de
Stelphone-­‐.
En
estos
casos
la
configuración
del
equipamiento
de
red,
será
con
costo
al
Cliente.
Y/0
•
Acceso
a
un
enlace
de
Internet
que
permita
garanQzar
al
menos
las
siguientes
caracterísQcas
de
desempeño:
•
50
Kbps
disponibles
por
canal
de
voz
con
comunicación
establecida
•
450
Kbps
disponibles
por
canal
de
video
+
voz
con
comunicación
establecida
•
Retardo
de
paquetes
–one
way
trip-­‐
máximo
de
150
ms.
•
Fluctuación
de
fase
–ji•er-­‐
menor
o
igual
a
20
ms.
•
Porcentaje
de
pérdida
de
paquetes
menor
o
igual
al
1%
•
Apertura
de
puertos
UDP:
5060
y
53
•
Apertura
de
rango
puertos
UDP:
30.000
al
50.000
•
Des-­‐habilitación
de
parámetro
sip
inspect
(para
firewalls
CiscoR)

35. REQUISITOS
DEL
SERVICIO
Y
EXIGENCIAS
TECNICAS
DE
INSTALACIÓN
Para
funcionar
adecuadamente,
el
servicio
requiere
por
cada
usuario,
disponer
previamente
de
los
siguientes
elementos
de
acuerdo
al
Qpo
de
terminal:
•
Cableado
estructurado
Categoría
5e
o
superior11.
La
implementación
de
cableado
no
sera
necesaria
dado
que
se
utlizara
la
misma
red
actua.
Si
se
detectare
que
la
red
no
se
encuentra
en
las
condiciones
requeridas
del
servicio,
el
Cliente
deberá
realizar
la(s)
reparación(es)
necesaria(s)
antes
de
la
instalación
del
servicio,
a
fin
de
que
Stelphone
pueda
asumir
la
responsabilidad
ante
eventuales
fallas
de
éste.
En
estos
casos
la
reparación
o
modificación
de
la
red
interna,
será
con
costo
al
Cliente.
•
Un
puerto
en
switch
con
interfaz
Qpo
Ethernet
10/100
Mbps,
con
PoE12
–IEEE
802.3af-­‐
y
soporte
segmentación
de
VLANs
–IEEE
802.1q-­‐13.
Equipamiento
equivalente
podrá
ser
incluido
como
parte
de
la
coQzación
si
usted
así
lo
solicita
siendo
esto
especificado
en
la
propuesta
comercial
específica.
En
caso
de
que
usted
sea
dueño
del
equipamiento
LAN
y
se
requiera
de
configuracionesespecíficas
para
alcanzar
los
requisitos
planteados;
a
solicitud
suya,
Stelphone
evaluará
la
posibilidad
de
configurar
este
equipamiento
–dependiendo
del
experQse
específico
de
personal
de
Stelphone
en
la
marca
instalada-­‐.
En
estos
casos
la
configuración
del
equipamiento
de
red,
será
con
costo
al
Cliente.
•
Acceso
a
un
enlace
de
Red
IP
Stelphone
con
implementación
de
QoS
y
sin
restricción
de
puertos
udp14
–
El
enlace
podrá
ser
incluido
como
parte
de
la
coQzación
si
usted
así
lo
solicita
siendo
esto
especificado
en
la
propuesta
comercial
específica-­‐.
En
caso
de
que
usted
sea
dueño
del
equipamiento
WAN
y
se
requiera
de
configuraciones
específicas
para
alcanzar
los
requisitos
planteados;
a
solicitud
suya,
Gtd
evaluará
la
posibilidad
de
configurar
este
equipamiento
–dependiendo
del
experQse
específico
de
personal
de
Gtd-­‐.
En
estos
casos
la
configuración
del
equipamiento
de
red,
será
con
costo
al
Cliente.

36. REQUISITOS
DEL
SERVICIO
Y
EXIGENCIAS
TECNICAS
DE
INSTALACIÓN
• Servicio
de
alimentación
eléctrica
regulada
y
sin
interrupciones
–UPS,
Uninterrupable
Power
Supply-­‐.
Equipamiento
requerido
podrá
ser
incluido
como
parte
de
la
oferta
de
Stelphone,
sin
embargo
esto
requiere
de
una
evaluación
técnica
y
comercial
separada
y/o
anexa.
•
Tierra
Física
implementada;
diferencia
de
potencial
neutro-­‐Qerra
<
0,7
V
hacia
la
alimentación
eléctrica
de
la
terminal
y/o
equipamiento
WAN/LAN
ofertado
–si
aplica-­‐.
Previo
a
la
instalación
de
las
terminales,
personal
técnico
de
Stelphone
evaluará
el
estado
de
la
red
eléctrica
e
instalación
de
Tierra
Física,
entregando
un
informe
al
Cliente
del
estado
de
ella
-­‐
en
caso
de
ser
requerido-­‐.
Si
se
detectare
que
las
instalaciones
no
se
encuentra
en
las
condiciones
requeridas
del
servicio,
el
Cliente
deberá
realizar
la(s)
reparación(es)
necesaria(s)
antes
de
la
instalación
del
servicio,
a
fin
de
que
Stelphone
pueda
asumir
la
responsabilidad
ante
eventuales
fallas
de
éste.
En
estos
casos,
la
reparación
o
modificación
de
la
red
eléctrica
y/o
Tierra
Física
interna,
será
costeadas
por
el
Cliente.

37. REQUISITOS
DEL
SERVICIO
Y
EXIGENCIAS
TECNICAS
DE
INSTALACIÓN
En
caso
de
que
usted
no
contara
con
la
especificación
802.3af
en
su
red
LAN,
las
terminales
podrán
ser
alimentadas
mediante
transformador
de
corriente
incluido.
De
ser
así
el
puesto
de
usuario
deberá
de
contar
con
una
toma
de
corriente
para
uso
de
la
terminal.
Especificación
requerida
para
separar
el
tráfico
de
voz
del
tráfico
de
datos,
permiQendo
con
esto
implementar
mecanismos
de
priorización
de
tráfico
y
mejoras
sustanciales
en
la
calidad
del
servicio.
Quality
of
Service
o
Calidad
de
Servicio.
Internet,
por
ser
una
red
libre
no
gesQonada,
no
permite
asignar
calidad
de
servicio
a
tráficos
más
sensibles,
como
la
transmisión
de
voz
y/o
video.
En
una
comunicación,
la
calidad
del
audio/video
puede
verse
afectada
por
las
condiciones
del
servicio
Internet
uQlizado,
tanto
por
el
ancho
de
banda
disponible
en
la
conexión,
como
por
la
condición
de
operación
de
ese
momento,
al
comparQr
el
canal
con
otras
aplicaciones,
tanto
a
nivel
del
PC
del
usuario
como
a
nivel
del
operador
Internet
del
cual
depende
la
conexión
a
Internet
que
se
está
uQlizando.
Por
lo
anterior,
no
se
recomienda
el
servicio
para
ser
uQlizado
en
aquellos
siQos
de
su
solución
en
los
que
existe
una
mayor
densidad
de
usuarios.

38. LISTA
DE
PRECIOS
DE
OTROS
PRODUCTOS
DISPONIBLES
PROPIEDAD
DE
GRUPO
STELPHONE
MARCA
REGISTRADA
BOTONERA
SIMPLE
$
50.000
SOFTPHONE
USB
$
20.000
CINTILLO
$
25.000
EQUIPO
DE
AUDIO
CONFERENCIA
$
399.000
TEEFONO
IP
CON
VIDEO
CONFERENCIA
$
210.000
EQUIPO
ANALOGICO
PANASONIC
KXT-­‐4126
$
20.000
EQUIPO
ANALOGICO
PANASONIC
SK-­‐500
$
16.000
EQUIPO
ANALOGICO
PANASONIC
KXT-­‐560
$
21.000

39. GRACIAS
POR
SU
TIEMPO
QUE
TENGA
UN
BUEN
DIA