Af empresas daelex

FORMACIÓN de
TALENTO
Be smart,be happy,Efficient networks

1er Trimestre 2013

Índice
Plan de formación para empresas de servicios

  Proyecto formativo
  Acciones formativas
  Financiación de las acciones formativas
  Condiciones generales de contratación

Propuesta de consultoría y desarrollo en red, sl. REDconsultora

Proyecto formativo


Proyecto formativo
Contexto

En el contexto socioeconómica actual resulta
insuficiente:
  Trabajar con criterios de calidad
  Cumplir con procedimientos y obligaciones
  La satisfacción de los clientes
  Mantener la cuota de mercado con excepcionales
instalaciones
  La excelencia de la prestación de servicio
  Decir que tu producto es el mejor, y tu servicio
es excelente, no es suficiente, todos lo dicen,
¿cuántos, efectivamente lo hacen?


Proyecto formativo
Contexto

En Daelex somos responsables de nuestra propia
suerte, por eso:
  Innovamos buscando nuevas estratégicas
  Salimos de nuestro área de confort para entrar en
un área mágica de aprendizaje
  Nos apasiona aprender de nuestras experiencias
  No paramos de aprender, descubrir, comparar,


Proyecto formativo
Fines

Por eso nos empeñamos en:
  Aprovechar mejor nuestro tiempo
  Crear relaciones saludables con nuestro entorno
laboral
  Orientar nuestros negocios al cliente
  Afianzar las relaciones con el cliente y los pagos
frente a incumplimientos


Proyecto formativo
Objetivos

Son objetivos del plan de formación:
  Aportar las claves y estrategias para una gestión
eficaz de las pequeñas empresas de servicios
  Desarrollar competencias profesionales
emprendedores y trabajadores/as del sector de
servicios
  Crear habilidades para asegurar y garantizar los
cobros


Proyecto formativo
Acciones formativas

Un plan de formación lleno de acciones formativas
divertidas, sencillas y amenas:
  Clientes felices
  Gestión feliz del tiempo
  Reuniones divertidas
  Qué hacer sino te pagan


Acciones formativas
Reuniones divertidas
Aspectos generales

  Número de plazas máximo por acción formativa: 20
  Número de plazas mínimo por acción formativa: 10
  Número de horas totales por acción formativa: 16
  Número de sesiones de cada acción formativa: 5
  Número de horas sesión: 3

Precio x acción formativa
  195 euros


Proyecto formativo
Modelo formativo

  Cada una de las acciones formativas se pueden
realizar a través de diferentes modalidades
(presencial, a distancia, e-learning, blended
learning ) o a través de otras actividades que
complementan o están vinculadas a las propias
acciones formativas (in and outdoor training),
demostraciones y prácticas realizadas en el mismo
puesto de trabajo, coaching, mentoring,
conferencias, jornadas, seminarios, simulación de
casos reales, role-playing, estudio de casos
reales
  También hay que decidir si la acción formativa será
implementada por parte de consultores o
proveedores externos ya sea total, Outsourcing, o
parcialmente, Cosourcing

Proyecto formativo
Modelo didáctico

Acciones formativas basadas en:
  Aprendizaje a través de la experiencia. Acciones
formativas presenciales , divertidas, sencillas y
amenas. El aprendizaje se basa en las
experiencias del individuo, y en la práctica del
juego dónde se consiguen resultados activos y
motivadores que facilitan el aprendizaje a través
de la sensibilización y toma de conciencia que
fomente la consecución de resultados a largo
plazo en cada participante


Proyecto formativo
Modelo didáctico

Acciones formativas basadas en:
  Entrenadores del conocimiento. El equipo formativo
con un rol de entrenador o facilitador
proporciona un alto valor añadido. Combinamos
técnicas de Liderazgo, Coaching, PNL
(Programación Neuro Lingüística), o Inteligencia
Emocional que fomentan un alto aprendizaje así
como la transferencia de los conocimientos
adquiridos en el puesto de trabajo


Proyecto formativo
Modelo didáctico

  Seguimiento y tutorización de la formación. A lo
largo de la acción formativa y con posterioridad
a esta se participa en debates y actividades que
se plantean en foros, grupos de Facebook, Twitter
u otras redes sociales. La creación de foros y
debates potenciará el aprendizaje colaborativo,
fomentando el espíritu 2.0: compartir experiencias
y dudas con los compañeros, pero tutelado por los
tutores/entrenadores/facilitadores expertos de la
acción formativa


Proyecto formativo
Modelo didáctico

  Formación en competencias. Formamos en
conocimientos, habilidades, actitudes y
aptitudes. En definitiva, un plan de formación
orientado a la formación de competencias más
demandadas en los servicios: creatividad,
comunicación, adaptación al cambio,


Proyecto formativo
Medios y recursos didácticos

  Convertimos las salas de trabajo y los sitios
virtuales en espacios sociales de aprendizaje.
Las acciones formativas se desarrollan con
cambios no solo en la metodología tradicional sino
en los entornos tradicionales y formales de la
transmisión de conocimiento. Estas acciones se
desarrollan en un entorno no académico en el que
se generan las nuevas interacciones. El espacio
empresarial de aprendizaje no es un aula y ayuda
a la adquisición de competencias profesional que
hoy requiere el mercado de trabajo. El espacio
social de aprendizaje es:


Proyecto formativo
Medios y recursos didácticos

  Un punto de encuentro de diversos colectivos
empresariales en torno a agrupaciones de empresas
que potencian la comunicación y convivencia entre
estos
  Un espacio para la formación de competencias. Este
espacio favorece la transmisión y difusión del
conocimiento, actitudes, aptitudes, habilidades y
el intercambio de ideas. Este es un espacio
elástico, multiusos y se usan de forma intensiva.
Integran tecnología, información, documentación, y
personal cualificado


Acciones formativas


Acciones formativas
Clientes felices

En el Reino de Zheng un hombre decidió comprar un par de
zapatos nuevos. Se midió el pie, pero olvidó la medida en
el asiento y se fue al mercado sin ella. Allá encontró al
zapatero
- ¡Oh!, me olvidé de traer la medida dijo, y presuroso
regresó a su casa
Cuando volvió al mercado, la feria se había terminado y
no pudo comprar los zapatos
- ¿Por qué no se los probó? le preguntó uno de sus
vecinos
- Me fío más de la regla respondió


Acciones formativas
Clientes felices

  Si no animas a tus clientes, les tratas con
entusiasmo, les diviertes y les hacer reir, les
das esperanzas ante sus preocupaciones, te
preocupas por ellos, tratas que disfruten de tu
compañía, o les sientes a tu lado, toma nota.
Precisas de una mayor dosis de cercanía,
confianza, sinceridad, comprensión, compromiso,
complicidad, ilusión y simpatía. Aprende a
mezclarte con los clientes, regalarles mimos,
jugar y reírte con ellos


Acciones formativas
Clientes felices
Objetivos Contenidos

Son objetivos de la   Son contenidos a
acción formativa: desarrollar en la
  Lograr una mayor acción formativa:
satisfacción del   El cliente feliz
cliente   Situaciones enemigas
  Orientación hacia la del tiempo
venta continuada   Servicio de atención
  Establecimiento de una del cliente feliz
alta vinculación feliz
con el cliente;
relación directa y
franca con la
clientela

Acciones formativas
Clientes felices
Calendario

Del 25 de febrero al 1 de Marzo de 2013
  De 17:00 a 20:00 horas


Acciones formativas
Los animales del bosque se reúnen para analizar la situación ambiental del boque y
diseñar una estrategia para ser más eficientes
La presumida jirafa intenta demostrar que es muy brillante y expone que ha hecho un
análisis de los índices de impacto ambiental de los animales del bosque frente a los
humanos que habitan este.
- La vista galáctica del “índice proceso promedio” es espectacular, dice la jirafa. Al
pasar a la otra pantalla podemos ver que la línea omega está por debajo de
Un momento, ¡Por favor!. dice la rana con aire criticón
- Como siempre, después de tantos colores y proyecciones estadísticas, perdemos nuestro
objetivo inicial. Realmente necesitamos saber lo que nos afecta y poner soluciones
concretas
- La jirafa interrumpe a la rana
- Justo, en la siguiente diapositiva, se refleja eso
- Estaba hablando yo dice la molesta rana.
El rey león interrumpe y pregunta al incumplidor cocodrilo, antes de pasar a otra cosa.
- ¿Tienes todas las copias de los informes de impacto ambiental que hemos analizado
esta mañana?
- ahhhh, Unnnn, Déjame ver. ¡Lo siento mucho!. Estuve realmente ocupado con la
segregación de excrementos
- ¡Segregación de excrementos!., exclama el divagador elefante, ¿Sabíais que es el tema
principal de la conferencia anual de bosques autóctonos. Para ellos todo se recicla.
Es básico pero, ¿Tiene sentido?
Mientras tanto el erizo y el hipopótamo se aíslan de la reunión y murmuran sus ideas
- ¿Quieres decir algo hipopótamo?, pregunta el rey león
- ¿Yo?, no gracias


Acciones formativas

Son objetivos de la Son contenidos a
  Introducción a la acción formativa:
organización y   La ilusión de las
ganancia de tiempo personas
  Mejora de la   La metodología,
efectividad de las herramientas para
reuniones realizar reuniones
  Identificación de los divertidas
factores que   Se feliz con tu
dificultan reuniones esfuerzo
efectivas


Acciones formativas
Calendario

Del 11 al 15 de Marzo de 2013
  De 17:00 a 20:00 horas


Acciones formativas
Gestión feliz del tiempo
Los animales se reunieron en asamblea y comenzaron a
quejarse de que los humanos no hacían más que quitarles
cosas. Se llevan mi leche dijo la vaca, se llevan mis
huevos dijo la gallina, se llevan mi carne y mi tocino
dijo el cerdo., me persiguen para llevarse mi grasa dijo
la ballena. Y así sucesivamente. Por fin habló el caracol:
Yo tengo algo que les gustaría tener más que cualquier otra
cosa. Algo que ciertamente me arrebatarían si pudieran:
TIEMPO
Tienes todo el tiempo del mundo. Sólo hace falta que
quieras tomártelo.
¿Qué te detiene?


Acciones formativas

  Es necesario parar y pensar dónde se quiere llegar
o como se sentirá más feliz, establecer cambios y
darnos cuenta de la diferencia, y una vez
identificada buscar como se llega ese punto, que
cosas se deben modificar para sentirse bien, y
darle el tiempo que se merece a cada cosa en la
vida


Acciones formativas

  Introducción a la acción formativa:
planificación,   Diferentes puntos de
organización y control vista del estilo y
en el entorno laboral hábitos de trabajo
  Identificación de las   Situaciones enemigas
dificultades de la del tiempo
gestión del tiempo   Rutinas poco
  Comprensión de lo que productivas pero
ocurre cuando el tiempo necesarias
se convierte en un
recurso insuficiente

Acciones formativas
Calendario

  De 10:00 a 13:00 horas


Acciones formativas
Qué hacemos si no nos pagan
Cierto señor que necesitaba un nuevo traje se dirigió un día a uno de los
establecimientos más antiguos de la ciudad. Le atendieron con rapidez y
profesionalismo, tomando sus medidas con prontitud. El cliente se fue
entonces a casa, confiando en recibir pronto su traje nuevo
El día siguiente, se sorprendió cuando un empleado de la sastrería le
entregó su prenda, con una sonrisa y sin pedir nada a cambio. Feliz por
tener su traje, pero extrañado por no haber tenido que pagar, el hombre
decidió volver a la tienda inmediatamente
Le atendió el mismo señor mayor y amable que le había tomado las medidas
el día anterior
- ¿Algún problema con el traje, señor?
- Ninguno, queda perfecto. Solo he venido porque me ha sorprendido que
aun no me hayan cobrado nada. ¿Es eso normal?
- Señor, en esta casa consideramos siempre que todos nuestros clientes
son perfectos caballeros, y nos avergonzaríamos de pedirles el pago de
sus prendas
- Pero, ¿y si alguno no les paga nunca?
- Entonces, esta persona deja de ser un caballero, y ya no tenemos
ningún problema para reclamarle el cobro, por cualquier vía


Acciones formativas

  Estamos perdiendo la confianza en nuestros
clientes, el buen humor, las buenas prácticas
entre los profesionales y el cliente. Cada vez
se hace más necesario mejorar la confianza, el
conocimiento de cómo se abordan las relaciones
con clientes morosos. Hemos de formar
competencias de gestores seguros y orientarnos a
mantener las relaciones con los clientes que
cuidan el negocio


Acciones formativas

  Introducción a las acción formativa:
competencias   Ciencia y arte de
necesarias para la cobrar
gestión de impagos   Control y negociación
  Incremento de la con clientes morosos
persuasión ante un   Comunicación efectiva,
impago comunicación
  Reconocimiento de las telefónica
reglas de cortesía en   Manejo de objeciones de
la gestión de impagos pago por parte de los
clientes

Acciones formativas
Calendario

Del 25 de Febrero al 1 Marzo de 2013
  10:00 a 13:00 horas
  17:00 a 20:00 horas
  10:00 a 13:00 horas
  17:00 a 20:00 horas


Financiación de las
acciones formativas


Financiación de las acciones
formativas
¿Puede salir gratis la acción formativa?

  La acción formativa puede ser reducida de las
cuotas de la Seguridad Social en el caso que el
beneficiario sea un trabajador asalariado que
presta sus servicios en empresas o entidades
públicas (no incluidas en los acuerdos de
formación de las Administraciones públicas).
  Trabajadores en las siguientes situaciones:
- Fijos discontinuos en periodo de no ocupación
- Que accedan a situación de desempleo y estén en
periodo formativo
- Afectados por expediente de regulación de empleo


formativas
¿Cuál es el importe de bonificación?

  El importe resultará de aplicar a la cuantía
ingresada durante al año anterior (ingresos menos
devoluciones realizados de enero a diciembre) en
concepto de cuota de formación profesional, el
porcentaje de bonificación establecido en función
del tamaño de las empresas

  Se garantiza un crédito mínimo de bonificación


formativas
¿Quién realiza la bonificación?

  Finalizada la acción formativa Daelex o tu
organización de asesores se encargará de practicar
la bonificación en las cuotas que tengas que
pagar en el mes en curso


Condiciones de
contratación


Condiciones de contratación
Condiciones generales
Tarifas
  Todas las tarifas son susceptibles de tener algún
error y están calculadas en base a los precios a
la fecha de la publicación. Son válidas en la
fecha de la consulta y la contratación y nunca
tendrán variaciones sin previo aviso. Estas
tarifas están calculadas sobre la base de grupos
participantes determinados comportando un precio
cada uno. Si dos días antes del comienzo de la
actividad ese número concreto de participantes no
es alcanzado, se os propondrá pagar un suplemento
por realizar la experiencia al ser menos personas
o renunciar a ésta



  Si se escoge esta última opción, el pago recibido
hasta el momento será reembolsado, salvo acuerdo
estipulado anteriormente. Las tarifas comprenden
todo lo detallado en los itinerarios y no
incluyen servicios no descritos
  Cada una de las actividades presentadas han sido
elaboradas describiendo las dificultades y
explicando el desarrollo de las mismas. Nos
reservamos el derecho de rechazar toda solicitud
de inscripción que consideremos no apta para
participar en esta actividad



  Precios sin IVA
  Para actividades fuera de fecha consultar
disponibilidad y precios
  Para grupos superiores al máximo requerido
consultar disponibilidad y precios


Reservas y contratación
  Para reservar debéis realizar el pago previo a la
actividad a través de transferencia a Consultoría
y desarrollo en RED, sl. [0049 ‒ 2862 ‒ 6322 ‒
1456 ‒ 0840], con especificación del nombre
apellidos del trabajador, nombre de la agrupación
de empresas y nombre de la empresa a la que
pertenece el trabajador. Tan pronto como se
confirme una fecha y se acepte el precio,
confirmamos la realización de la acción
formativa. Las contrataciones online son
aceptadas de forma automática a través de un
correo electrónico



  La inscripción se formulará exclusivamente a través
de internet
www.redconsultora.com/agrupaciondaelex
Es necesario formar parte de la agrupación de
empresas o firmar una adhesión al convenio de
agrupación
Al inicio de la acción formativa el participante
en la acción formativa:
Firmará la ficha de información requerida en la
ficha de inscripción
Aportará el encabezado de la ultima nómina de
trabajo


Modificación del programa
  Nos reservamos la posibilidad de modificar el
programa previsto cambiando servicios por
prestaciones equivalentes o reembolsando la
diferencia. No se aceptan reclamaciones por no
cumplir el itinerario descrito si las
circunstancias exigen modificación
  Toda modificación de la actividad por iniciativa
propia o sin notificárnoslo durante ésta, la
tendremos como una anulación del resto de los
servicios y deberán hacerse cargo de los gastos
que de ello se derive


Anulaciones y penalización
  Toda cancelación por parte del cliente, se
realizará dos días antes de la fecha de la
actividad, en el caso contrario se hará un
descuento del 50% de la cantidad, y en el caso de
que el cliente no acuda a la actividad contratada
no se realizará ninguna devolución


Responsabilidad
  Cada participante reconoce que la práctica de las
actividades propuestas puede presentar ciertos
riesgos los cuales decide personalmente asumir
aceptando inscribirse y juzgando él mismo sus
posibilidades para adaptarse a la acción
propuesta. Cada participante renuncia
expresamente a emprender ningún recurso contra
nosotros y/o contra nuestros proveedores, o
colaboradores, en caso de accidente o incidente
donde ellos sean la causa


Responsabilidad
  Cada participante está obligado a someterse a los
reglamentos y normas formalizadas, sobre todo las
relativas al medio ambiente, durante toda la
actividad. La información práctica sólo es a
título informativo y por ello no será de nuestra
responsabilidad. El no respetar estas normas es
responsabilidad única del participante



  Cada uno atenderá y aplicará los consejos e
indicaciones que le dará el monitor/a. En caso de
no cumplir, nos reservamos el derecho de poder
interrumpir las actividades. No podemos en ningún
caso ser nosotros los responsables de los
accidentes, incidentes o daños personales o
materiales causados por participantes por su
iniciativa imprudente


Anexos
Documento de inscripción


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