El documento describe la historia y función de las agencias de viajes y tour operadoras. La primera agencia de viajes fue fundada en 1841 por Thomas Cook en Inglaterra. Las agencias de viajes actúan como intermediarias entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos, ofreciendo paquetes que simplifican la planificación de viajes para los clientes. Cumplen funciones como asesorar a los clientes, gestionar reservas con los proveedores, y diseñar y comercializar paquetes turísticos.

1. AGENCIAS DE VIAJES Y
TOUR OPERADORAS

2. •Agencias de viaje concepto e importancia.
•Funcionamiento de las agencias de viajes.
•Diferentes servicios ofertados por las agencias
de viajes.

3. INTRODUCCIÓN
• Antiguamente no existían empresas que proporcionaran
información, orientación y organización relativa al desplazamiento
turístico por lo que se refiere a transportación y alojamiento. En
virtud de lo anterior, el año de 1841, Thomas Cook organizó y
realizó un viaje entre Leicester y Longborough, Inglaterra, hecho
que trajo como consecuencia el nacimiento de la primera agencia
de viajes, cuyo nombre fue Thomas Cook and Son.

4. CONCEPTO E IMPORTANCIA
• Ahora bien, la agencia de viajes puede definirse como
una empresa turística que actúa como agente
intermediario activo entre sujetos de desplazamiento
turístico y prestadores de servicios específicos, con fines
de lucro
• Es una empresa que se dedica a ofrecer y/o producir
diversos servicios turísticos al público. Se caracterizan
por diseñar paquetes o planes que simplifican al cliente la
organización de su itinerario

5. • Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en el
desarrollo del sector turístico, ya que son unas de las principales
promotoras del turismo, al manejar flujos constantes de
a nivel nacional e internacional.

6. FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE
VIAJES Y TOUR OPERADORAS
• Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del servicio
y realizan tres funciones fundamentales:
• Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar con buenas
fuentes de información, una infraestructura empresarial adecuada y un equipo
profesional competitivo.
• Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la reserva. Antes no se
cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las comisiones actualmente los
cobran bajo el nombre de gastos de gestión.
• Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos,
generados por la combinación de diversos servicios sueltos.
• Internas:
• Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes de
mostrador.
• Back office: funciones administrativas o de gestión interna.

7. TOUR OPERADORA
• Una compañía que crea y comercializa paquetes
turísticos, los que pueden incluir transporte, alimentos,
hospedaje, visitas de ciudad, etc.

8. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!