Las agencias de viajes son empresas dedicadas a la intermediación, organización y venta de productos y servicios turísticos. Existen tres tipos principales: agencias minoristas que venden directamente al cliente, agencias mayoristas que organizan paquetes para otras agencias, y agencias operadoras que ejecutan los viajes. Las agencias facilitan la contratación de transporte, alojamiento y otros servicios para viajes nacionales e internacionales.

1. AGENCIAS DE VIAJES

2. ¿Qué son?
Es una empresa turística dedicada a la intermediación ,
organización y realización de proyectos, planes e itinerarios,
elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes
y determinados proveedores de viajes , como por ejemplo:
transportistas, servicio de alojamiento, con el objetivo de
poner los bienes y servicios turísticos a disposición de
quienes deseen y puedan utilizarlos.
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la
contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues
facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven
los problemas derivados del alojamiento y de la guía
turística.

3. Características:
• La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de
avión o tren; sus servicios varían y muchas de ellas venden
más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como
servicios relacionados con hoteles.
• La mayoría de las agencias de viajes también llevan a
cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se
concentran en la organización de viajes para grupos a
diferentes destinos.
• Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un
pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y
empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los
logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las
oficinas de la agencia.

4. Clasificación de las Agencias de Viajes.
Por razón de las funciones que deben cumplir y sin
perjuicio de la libertad de empresa, las Agencias de
Viajes son de tres clases, a saber: Agencias de Viajes
y Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias
de Viajes Mayoristas.
DECRETO NUMERO 502 DE 1997 (febrero 28)

5. Agencias de Viajes y Turismo
Son Agencias de Viajes y Turismo las empresas
comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a vender planes turísticos

6. Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo:
• a) Organizar, promover y vender planes turísticos nacionales,
para ser operados por las Agencias de Viajes Operadoras
establecidas legalmente en el país.
• b) Organizar, promover y vender planes turísticos para ser
operados fuera del territorio nacional.
• c) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios
turísticos.
• d) Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la
documentación requerida para garantizarle la facilidad de
desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales.
• e) Prestar atención y asistencia profesional al usuario en la
selección, adquisición y utilización eficiente de los servicios
turísticos requeridos.
• f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales
en cualquier medio de transporte.
• g) Operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con
un departamento de turismo receptivo y cumplir con las
funciones propias de las Agencias de Viajes Operadoras.

7. Agencias de Viajes Operadoras.
Son Agencias de Viajes Operadoras las empresas
comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a operar planes turísticos.

8. Funciones de las Agencias de Viajes Operadoras:
• a) Operar dentro del país planes turísticos, programados
por Agencias de Viajes del exterior y del país.
• b) Organizar y promover planes turísticos para ser
operados por ellas mismas, sus sucursales y agencias si
las tuviere, de acuerdo con la ubicación de cada una de
ellas dentro del territorio nacional.
• c) Prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo
con las disposiciones que reglamentan la materia.
• d) Brindar equipo especializado tal como implementos de
caza y pesca, buceo y otros elementos deportivos,
cuando la actividad lo requiera.
• e) Prestar el servicio de guianza con personas
debidamente inscritas en el Registro Nacional de
turismo.

9. Agencias de Viajes Mayoristas:
Son Agencias de Viajes Mayoristas las empresas
comerciales, debidamente constituidas por personas
naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a programar y organizar planes
turísticos.

10. Funciones de las Agencias de Viajes Mayoristas:
• a) Programar y organizar planes turísticos nacionales e
internacionales, para ser ejecutados por Agencias de
Viajes Operadoras y vendidos por Agencias de Viajes y
Turismo.
• b) Programar y organizar planes turísticos para ser
operados fuera del territorio nacional por sus
corresponsales o agentes y para ser vendidos por las
Agencias de Viajes y Turismo.
• c) Promover y vender planes turísticos hacia Colombia,
para ser ejecutados por las Agencias de Viajes
Operadoras establecidas en el país.
• d) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios
turísticos, para ser vendidos por las Agencias de Viajes y
Turismo.

11. Agencias de Viajes Internacionales:
• Travelocity: Fundada en 1996, tiene su sede
central en Southlake, Texas.
• Lastminute.com: es una agencia de viajes online,
fundada en 1988. Tiene su sede en Londres y su
mercado se encuentra preferentemente en Europa.
• Despegar.com: es una agencia de viajes online líder
en Latinoamérica. Fundada en 1999, está presente
en México y otros países de Norteamérica y
Sudamérica, desde Estados Unidos hasta Argentina.
• American Express: establecida en 1915 y
actualmente operativa en más de 130 países,
orientada sobre todo a los viajes de negocios.

12. Agencias de Viajes Nacionales:
• ANATO SUROCCIDENTE: Gremio que representa a
las agencias de viajes a nivel nacional y regional.
• AVIATUR S.A: Tiquetes aéreos, porciones terrestres,
cruceros, reserva de hoteles, automóviles nacionales
e internacionales. Turismo receptivo.
• PROMOTORA DE TURISMO: Tíquetes aéreos,
hoteles, carros, nacional e internacional.
• ECOLOMBIA TOURS: Tíquetes, hoteles, carros.
Nacional e internacional.
• GRUPO FIESTA: Tours temáticos, culturales, salsa,
baile, espectáculos, naturaleza, avistamiento de
aves y ballenas, orquídeas.

13. Agencias de Viajes Locales:
• LAN.com: Tiquetes (Pasajes) Aéreos. Vuelos
Nacionales e Internacionales. Los mejores destinos
La Aerolínea con Mejor Cobertura. Vuela por todo el
País. Promociones y Ofertas.
• MASTIQUETES.COM: Tiquetes aéreos económicos,
promociones, tiquetes todo destino, compra online,
reserva de hoteles, alquiler de autos, concursos,
viajes nacionales e internacionales, excursiones.
• LOCALIZA RENT A CAR: Arrendamientos de
Carros, Renta Diaria, Tarjeta de Crédito, Carros
Ultimo Modelo, Full Equipo, Gama de Vehículos.
• SOL Y ARENA TURISMO: San Andrés Cartagena
Santa Marta.

14. ¡Gracias!