Este documento presenta la historia y descripción de la agencia de viajes LJA TOURS LTDA. Fue fundada en 2011 por tres estudiantes universitarios con el objetivo de ofrecer paquetes turísticos exclusivos para grupos. Actualmente es una empresa ubicada en Bogotá que ofrece servicios de turismo a instituciones educativas, empresas y grupos organizados a través de alianzas con hoteles en varias ciudades del país. Su misión es ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes a través de paquetes con los

2. •
1.1 Antecedentes de la Agenciad de Viajes
• La empresa LJA TOURS nace en el año 2011 de una idea de
emprendimiento de tres estudiantes universitarios, que en
medio de su día a día quisieron generar algo nuevo que
impactara en la sociedad. En vista de poseer un país
potencialmente turístico se enfoca en crear una agencia de
viajes especializada en el manejo de grupos exclusivos para
brindar la oportunidad de tener un tiempo y espacio
apropiado con la finalidad de disfrutar unas excelentes
vacaciones.
• Teniendo claridad sobre esta idea de emprendimiento cada
uno realiza un aporte de capital, infraestructura y
conocimiento hasta lograr al cabo de un tiempo poner en
marcha lo que conocemos como LJA TOURS LTDA.

3. • 1.2 Descripción de la empresa
• Es una empresa perteneciente al sector turístico con número de registro 4463,
ubicada en la ciudad de Bogotá, que ofrece servicios de paquetes turísticos a
clientes específicos como instituciones educativas, universidades, empresas, y
grupos sociales organizados con el respaldo de alianzas estratégicas con hoteles en
algunas ciudades del país.
• En el capítulo I se plantea y describe lo que lleva al desarrollo del proyecto, así
como los objetivos y las justificaciones del mismo, se analiza el marco conceptual
que sirve de referencia para la ejecución del proyecto, de igual manera se analizan
las fortalezas y debilidades así como las oportunidades y amenazas que conllevas a
la implementación de estrategias. El capítulo II desarrolla el estudio de mercado
que permite determinar las variables criticas que influyen en el proyecto desde el
punto de vista del precio, la competencia, los canales de distribución, el tipo de
clientes que manejamos, los proveedores, permitiendo dar la dimensión adecuada
al proyecto y establecer con precisión el mercado objetivo; capítulo III se analizan
las bases administrativas con que deberá contar el proyecto para una
óptima gestión de su actividad económica, desarrollando un plan administrativo
que permita identificar los pasos para la constitución y los aspectos legales para la
creación de empresa, de igual forma se diseña y define el organigrama general así
como los sistemas y procedimientos administrativos

4. 1.3 OBJETIVO GENERAL
• Promover el turismo a través de un servicio de alta calidad
caracterizándonos por nuestra excelente Atención al Cliente con las
mejores opciones del mercado, según su gusto y presupuesto
creando confianza en todos nuestros clientes.
• OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Ofrecer amplios y cómodos paquetes con la mejores tarifas del
mercado
• Brindar confianza en nuestros clientes bajo el respaldo de
excelentes convenios en diversas ciudades del país
• Incentivar el turismo a quienes por diversos factores no han tenido
la oportunidad de viajar

5. 1.4 Misión
• LJA TOURS LTDA, es una agencia de viajes
especializada dedicada al sector turístico a nivel
nacional, que ofrece la mejor calidad de servicio
con excelente talento humano y recursos en
general a nuestros clientes con amplios y
cómodos paquetes que se destacan por tener los
mejores precios del mercado, dirigido a
instituciones organizadas como; universidades,
colegios, empresas y demás grupos sociales de la
ciudad, bajo el respaldo de los mejores convenios
en todo el país y así garantizarle a nuestros
clientes una experiencia inolvidable.

6. 1.5 Visión
• En el 2015 LJA TOURS LTDA se consolidara
como una empresa prestigiosa en el mercado
del turismo a nivel nacional, mediante un
modelo de gestión orientada a la promoción
del turismo entre todos nuestros clientes.

7. 1.6 Valores
• PUNTUALIDAD: para nuestra compañía es primordial
brindar un servicio eficiente, puntual y eficaz siempre
enfocado en unos tiempos específicos de
cumplimiento para con nuestros clientes.
• HONESTIDAD: contamos con un talento humano que
trabaja día a día por brindarle una excelente atención
al cliente y la más clara y completa información.
• INTEGRIDAD: nos caracterizamos por ser una empresa
basada en principios y valores manteniendo así una
relación equilibrada entre nuestros clientes internos y
externos

8. 1.7 POLÍTICAS DE LA AGENCIA DE
VIAJES
• Brindarle la mejor experiencia para viajar es
nuestra prioridad
• Manejar un lenguaje adecuado con todos
nuestros clientes internos y externos
• Dar cumplimiento y garantía a todos nuestros
clientes