Este documento discute la diversificación de las agencias de viajes en Colombia. Presenta diferentes tipos de agencias de viajes como mayoristas, minoristas y operadoras. Explica que más del 95% de las agencias de viajes en Colombia son pequeñas y medianas empresas que se enfrentan a desafíos. También analiza ejemplos de diversificación en empresas como Aviatur y discute la necesidad de diversificar la economía del departamento de Meta en Colombia hacia el turismo.

1. DIVERSIFICACION DE LOS SERVICIOS
TURISTICOS
CORP. UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMON TURISTICA Y HOTELERA .
VI SEMESTRE DISTANCIA 2013
ELECTIVA SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES
DOCENTE: GLORIA PEREZ
VIVIANA MENDOZA LIZARAZO
ID 00173074

2. Organizadoras
de viajes
• Agencias mayoristas: venta de paquetes a
agencias minoristas.
• Agencias minoristas: venta directa de
paquetes al turista.
• Operadoras: además de paquetes, es dueña
de hoteles, empresas de transportes, etc.
• Guías turísticos: especializados y generales.
Diversificación:
Es el camino para el fortalecimiento de las empresas, refleja la misión
empresarial de las Agencias de Viajes. Para la diversificación no se dispone
de formulas mágicas o tallas únicas. Para diversificar cada quien tiene que
elaborar su propio plan de negocios e identificar los nuevos emprendimientos
a desarrollar.
En Colombia hoy más del 95% de las agencias de viajes son mipymes y están abocadas al escenario del
sálvese quien pueda. Colombia está pasando nuevamente de los pantalones cortos a los pantalones
largos en turismo. Ahora requiere la camisa adecuada para los nuevos retos.

3. ORGANIZACIONES QUE REGULAN
LA AGENCIAS DE VIAJES
 Las agencias de viajes son la
herramienta central dentro del desarrollo
del sector turístico.

4. PRINCIPIOS ANATO
•Representar, gestionar y defender los intereses del sector de las
agencias de viajes en el ámbito nacional e internacional.
•Mantener el ente que impulsa las buenas relaciones entre sus
agremiados basados en principios de ética, igualdad y justicia.
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO
es una entidad sin ánimo de lucro de carácter gremial para la
representación y defensa de los intereses generales del sector de
las agencias de viajes y turismo de Colombia. Creada el 20 de
Octubre de 1949 por Resolución No. 0265 del Ministerio de
Justicia, en la actualidad está conformada por 657 agencias
asociadas de todo el territorio nacional. La Asociación cuenta con
una dirección ejecutiva y diez capítulos en Antioquia – Chocó,
Caribe, Central, Eje Cafetero, Noroccidente, Oriente, San Andrés,
Suroccidente, Mayoristas y Turismo Receptivo.
http://www.anato.org

5. •Son Agencias de Viajes las Empresas Comerciales,
constituidas por personas Naturales ò Jurídicas, y
que, debidamente autorizadas, se dediquen
profesionalmente al ejercicio de Actividades
turísticas dirigidos a la prestación de servicios,
directamente o como intermediarios entre los
viajeros y proveedores de los servicios.
Articulo 54. DE LAS AGENCIAS DE VIAJESArticulo 54. DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

6. THOMAS COOK
Precursor del
turismo y primer
agente de viajes.
•1808 - Nace el 22 de noviembre en Melbourne.
•1841 - Transporta en tren 540 personas, en el que se
considera el primer viaje organizado del turismo moderno.
•1845 - Realiza el primer viaje con fines comerciales a Liverpool
y edita el primer itinerario.
•1861 - Inaugura la primera agencia de viajes, que en 1871 se
convertiría en la compañía Thomas Cook & Son.
•1867 - Crea el cupón de hotel y lanza la “circular note”.
•1872 - En septiembre realiza la primera
vuelta al mundo, como viaje turístico, que
duró 222 días.
•1892 - Fallece en Leichester. Heredando la
empresa su hijo, John Masson Cook.
•1931- Las empresas Wagons-Lits y Cook &
Son’s, se fusionan creando Wagon-Lits
viajes.

7. NO HAY CONTACTO
COMERCIAL CON EL
PUBLICO.

8. •VENTA DIRECTA AL USUARIO
CLIENTE
AGENCIA
MINORISTA
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIÓN
ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE
TRASLADOS
GUÍAS
OTROS SERVICIOS
•VENDEN AL TURISTA TODA CLASE DE
SERVICIOS Y VIAJES COMBINADOS

9. ORGANIZAN LOS VIAJES CONTRATANDO DIRECTAMENTE
CON LOS PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS.
ORGANIZAN LOS VIAJES CONTRATANDO DIRECTAMENTE
CON LOS PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS.
PRESTAN EL SERVICIO DE GUIANZA CON PERSONAS
DEBIDAMENTE INSCRITAS EN EL REGISTRO NACIONAL DE
TURISMO
PRESTAN EL SERVICIO DE GUIANZA CON PERSONAS
DEBIDAMENTE INSCRITAS EN EL REGISTRO NACIONAL DE
TURISMO

10. •También llamadas TOUR
OPERADORAS, son empresas locales
que operan en un destino determinado.
Los servicios que normalmente ofrecen
incluye: Recepción Aeropuerto, Transfers,
Excursiones de ciudad, radiales en tours.
Donde está la gente que
tiene intención de viajar.

11. TRABAJO
EXCURSIONES
INVESTIGACIÓN
 GENTE DE LA 3ª EDAD
 ESTUDIANTES
 DEPORTISTAS
 FAMILIAS.

12. Se enfocan en enviar viajeros a
áreas geográficas distintas del
lugar donde se encuentra
Estas se ocupan de atender o traer
turistas de otras áreas geográficas
al lugar donde la agencia se
localiza.
Las agencias receptivas tiene a su
vez dos modalidades: las situadas
en zonas de gran afluencia turística
y las agencias de viajes grandes o
medianas que cuenta con
departamentos receptores.

13. El turismo no sólo es un sector económico sino un hecho psicosocial.
Hay que destacar los siguientes autores:
a) Cohen (2001), no da una definición cerrada, sino que analiza el turismo
desde diferentes perspectivas:
El turismo como comercialización de la hospitalidad.
El turismo como viaje democratizado.
El turismo como moderna actividad de ocio.
El turismo como una variedad moderna del peregrinaje tradicional.
El turismo como una expresión de la cultura básica.
El turismo como un proceso de aculturación.
El turismo como un tipo de relación étnica.
El turismo como una forma de neocolonialismo.
b) Cuenca (1995a), autor español, que considera el turismo como un fenómeno que
nos permite escapar de la vida cotidiana y sus problemas. El turismo actual es el
resultado de la democratización del tiempo y el espacio. Le confiere al turismo
actual las siguientes características:
•El turismo es un derecho social. Ya no es considerado como una actividad
caprichosa y de lujo.
•El turismo es un modo de vida y no una práctica coyuntural.
•El turismo es un sector diversificado.
c) Buck (1978): Es la definición sociológica más aceptada y entiende el turismo como
un juego: “el turismo como el juego, es algo voluntario que escapa y se sale de la
vida cotidiana, limitado en el tiempo y en el espacio, rodeado por un aire de emoción,
misterio, promesa, felicidad y libertad, incluso de promoción sociocultural”.
LA FINALIDAD DE LA SOCIOLOGIA NO ES CAMBIAR LAS ORGANIZACIONES
SINO COMPRENDERLAS (LUCAS MARIN Y GARCIA RUIZ/ Sociología en las Organizaciones).

14. 1-Las mujeres constituyen un amplio porcentaje de la fuerza del sector turístico formal.
2-Las mujeres gozan de una buena representación en los puestos de servicios y
administrativos.
3-Las mujeres del sector turístico suelen ganar del 10 al 15% menos que sus homólogos
masculinos.
4-El turismo cuenta con casi el doble de mujeres empresarias que cualquier otro sector.
5-Una de cada cinco ministerios de turismo del mundo está dirigido por una mujer.
6-El porcentaje de mujeres que trabajan por cuenta propia en turismo supera
ampliamente el de cualquier otro sector.
7-Las mujeres ejecutan gran parte del trabajo no remunerado de las empresas familiares
del sector turístico.

15. Diversificación: el camino a la transformación
productiva”, fue en el 2009 el titulo de la convocatoria
de la vitrina turística Anato, Asociación Colombiana de
Agencias de Viajes y Turismo, en Santa Marta.
En cuanto a la diversificación, el presidente
del Grupo Aviatur afirma que su empresa está
inmersa en este tema desde hace tres
décadas, cuando comenzó a incursionar en
campos como los de agencias de carga, de
servicios médicos y de tarjetas de asistencia.
“Hoy, también ofrecemos servicios hoteleros
y administramos 60 agencias de viajes”,
añade.
Uno de los temas que Bessudo llama
“álgidos” es el de las ventas de pasajes por
Internet y señala que el problema es la
vulnerabilidad de las agencias a la hora de
confirmar los datos de quienes hacen las
compras con tarjeta de crédito. “No tenemos
mecanismos de control, por lo que una
opción es crear un fondo de garantías para la
industria”.
DIVERSIFICACION EN EL TURISMO (AGENCIAS DE VIAJE).,
PUNTOS DE VISTA A NIVEL NACIONAL.

16. • El objetivo es diversificar la economía en el Departamento del Meta, es algo que la región
necesitará llevar a cabo en tanto las reservas petroleras se agotarán en las próximas décadas.
Y uno de los segmentos al que apunta la economía de la región es el turismo, desde ya.
1. Agencia de Viajes Victoria
2. Satena
3. Aviatur
4. Over Proturismo
5. Agencia Viajes Tropicals Travel
6. El Alcaravan
7. Viajes del Llano
8. Viajes Orions Tours
9. Agencia de Viajes Visual
Tours
10. LAN Airlines S.A.
11. Viajes Alkosto
12. Viajes Cofrem
La llamada “la industria sin chimeneas”,
conjunto de industrias y actividades que
producen bienes y servicios para el consumo
turístico como: alojamiento, transporte,
alimentos y bebidas, AGENCIAS DE VIAJE,
operadores de turismo, atracciones
comerciales, merchandising y artesanías, las
que dado su gran potencial, adquieren
significativa importancia para su
diversificación y expansión
Actualmente el Meta se ha venido constituyendo como uno de los
departamentos con más dinamismo de Colombia. Su desarrollo
económico tiene como base económica los sectores agrícola,
ganadero, minero, agroindustria, comercio y servicios. Dentro de
éste último, han comenzado a desarrollarse nuevos frentes de
trabajo y diversificación productiva, como es el turismo, en sus
modalidades de agroturismo y ecoturismo, basado en la
importancia que ha tomado el departamento con la construcción
de la nueva vía al llano por su cercanía a la capital del país.
AGENCIAS DE VIAJE REGIONALES:

17. Estructura Organizacional COFREM

22. Estructura Orgánica Coordinación Turismo COFREM

23. CORP. UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOSADMON TURISTICA Y HOTELERA .
VI SEMESTRE DISTANCIA 2013
GRACIAS