El documento presenta una entrevista con Alex Watson, experto en turismo y hotelería, sobre las perspectivas y desafíos actuales de estos sectores en México y Monterrey. Watson opina que decisiones del gobierno como cancelar organismos de promoción turística y el nuevo aeropuerto de la Ciudad de México han tenido un impacto negativo en la industria. Además, señala que Monterrey depende del turismo de negocios y que la falta de planeación política e incentivos a la industria están afectando su crecimiento econ

1. Entrevista a Alex Watson sobre situación actual y
expectativas de Hotelería y Turismo de México y Mty
Hotel Sheraton Ambassador Mty
a 25 de octubre de 2019, Mty NL
Alex Watson: Desarrollé este curso a partir de una idea
original de Jack Welsch, el triángulo del éxito; el curso
contempla pues temas de comunicación estratégica y
corporativa, procesos, relaciones y resultados, enfocados
a la gerencia, ventas, operación, las amenidades de los
hoteles como parte esencial de sector, y recibí la
invitación de La Asociación de Hoteles de Nuevo León,
como parte de un Diplomado de varios módulos, de
catorce horas, Soy el primero de los invitados para la
capacitación, hoy hubo ochenta a cien socios asistentes.
¿Cómo están los destinos Monterrey y México? Yo creo
que la Marca México se ha venido desarrollando, pero las
decisiones en contra, por ejemplo desaparecer
organismos como el Consejo de Promoción Turística de
México, CPTM, provocan un impacto negativo directo en
una industria que genera un porcentaje muy importante
del producto interno bruto nacional, PIB, y una economía
de escalas relevante. Nuevo León se está enfrentando a
nuevos retos como crecimiento de la industria, políticas
de gobierno que tal vez no se están aterrizando de la forma
positiva que tendría que ser para nuestro país. Monterrey,
por otro lado, es un producto por sí mismo interesante, ya
que, normalmente se nutre del turismo de negocios y en
alguna parte, del turismo de reuniones. Aquí en el

2. seminario de capacitación estuvimos hablando un poquito
de la necesidad de lo que es desarrollar la oferta de valor
alrededor del segmento leisure o viajes de placer.
En cuanto al cancelado aeropuerto de Texcoco, NAIM,
pues mi opinión es que es una de las decisiones más
desafortunadas del actual gobierno, porque su impacto no
sólo tiene que ver con una connotación con la Ciudad de
México, sino toda la derrama y expectativa de vuelos que
requieren todos los destinos del país, no sólo los grandes
destinos, Cancún, Los Cabos, Vallarta-Riviera Nayarit o
Guadalajara y Monterrey, pero evidentemente con un
espacio aéreo saturado, sin infraestructura, sin apoyo, y
cancelando un proyecto que nos llevaría a economías de
escalas muy interesantes, por lo que en la industria del
turismo sí estamos tristes, ¿entonces, esto le afecta a la
marca México? Pues a la marca México le están afectando
aparte de hechos de inseguridad, aparte de tomas de
decisiones, la ausencia de mensajes propositivos. Aquí
estuvimos hablando también de comunicación, de redes,
de mensajes propositivos que hablen de lo que realmente
pasa positivo en México, y eso tiene que ver precisamente
con la cancelación de fondos, que se utilizaban para
difundir la parte bella de México, en todos lados del
planeta existen problemas, hay criminalidad por todos
lados, sin embargo otros países y destinos están haciendo
campañas positivas y dejan los temas locales en ese otro

3. contexto, nosotros los estamos sacando de contexto, y
estamos permitiendo que se hable mal de la marca México.
¿Cómo estamos ahorita en Monterrey? Monterrey ha
recuperado en forma importante su dignidad y orgullo, los
regiomontanos han sabido avanzar en los temas de
seguridad, se ha acotado, se siente una ciudad segura,
todo esto, sin embargo no es ese el caso, el caso es que
la industria o el comercio no están creciendo en la
dimensión que venía creciendo o con la cual se
proyectaron los crecimientos de cuartos de hotel,
básicamente yo diría, el último año se ha visto afectado
directamente porque no hay una planeación política, no
hay incentivos al comercio ni a la industria, y esto, para
un destino como Monterrey, que se nutre primordialmente
de los negocios le afecta enormemente, ya que al destino
de Monterrey, quien le da de comer es el businessman, el
deporte y espectáculos son segmentos complementarios.
¿Qué opina de la competencia, las nuevas marcas y las
aplicaciones de hospedaje? Sobre las nuevas marcas de
hoteles que están por llegar a Monterrey, la buena noticia
es que sí viene nuevo inventario: Se habla de mil
quinientas nuevas habitaciones de esas marcas fuertes,
está creciendo la oferta y eso genera competencia, la
competencia es sana. En este caso particular lo que se
tendría que hacer pues es incrementar la demanda. Por
otra parte, en el tema de las apps, AirBnB no va a
desaparecer, ya está tomando nicho y pues es una
competencia diferente, no la quiero tasar ni de leal ni de

4. desleal. Es un modelo de negocios diferente, pero es una
realidad que se está siguiendo ese modelo en diferentes
destinos, en todos los países, en donde quiera existen las
aplicaciones, porque es un nuevo modelo, así como no
puedes parar Uber u otros de los nuevos modelos de
nuevas tecnologías, los hoteleros deben saber competir
con estas empresas implementando valor, desarrollando
estrategias, y mejorando los canales de distribución.
¿México con todos sus atractivos, cómo podría avanzar en
el turismo? Estuvimos hablando de los mensajes que
tenemos que comunicar y en ese sentido Monterrey podría
hacer una mejor labor potencializando las cosas que
realmente tiene, como lo hizo, en su momento la Ciudad
de México, en su momento aclarando la dimensión del
número de museos y del número de todos los atributos
que tiene, ya que vaya que cuenta con ellos. El Branding
entra aquí como un concepto de reforzamiento, una
consecuencia de experiencias y percepciones del público,
ya que complementa las áreas de ventas y mercadotecnia
de los hoteles. Por ultimo quiero agradecer a Alejandro
Garza, Presidente de Asociación de Hoteles de Monterrey
por invitarme a inaugurar este seminario. Gracias a usted.