Este documento presenta a Always On como un socio de Zendesk desde 2013 que ofrece consultoría de servicios digitales a medida. Explica que Zendesk puede usarse para gestionar solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, formularios y portales de ayuda, y que puede adaptarse a varios modelos de negocio como oficinas, expedientes, inmuebles y sanciones de tráfico. También describe algunas herramientas adicionales de Zendesk como chat, business intelligence, VoIP y deflecting, y muestra gr

1. Conrad Iriarte
ciriarte@alwayson.es

2. QUIENES SOMOS
▪ Partner de Zendesk desde 2013.
▪ Empresa de servicios digitales.
▪ Consultoría a medida.

3. POR QUE ZENDESK
▪ Tipo de servicio
▪ Teléfono
▪ Mail
▪ Form
▪ Portal de ayuda

4. PARA QUE ZENDESK
▪ Modelo de negocio:
▪ Oficinas.
▪ Expedientes.
▪ Inmuebles.
▪ Sanciones de tráfico.
▪ Reparaciones

5. MARKETPLACE ZENDESK
▪ Herrramientas SaaS
▪ Chat
▪ B.I.
▪ VoIP
▪ Deflecting
▪ CRM

6. EJEMPLO ROI ANTES Y DESPUÉS DE ZENDESK
10
35 37 39 41 43 45
20
45
51
57
63
69
75
30
25 26 27 28 29 30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Whales Dolphin Fish
Nº. Tickets diarios= 7.500
Nº. Agentes= 10
Media Tickets Resueltos por Agente= 120
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Ingles Español Chino Otros

7. EFICACIA Y ROI
Faster resolution times= lower resolution costs
*Based on findings from the UK Institute of Customer Service
• SLA
• Automatizaciones
• Triggers

8. Paso 3 Nº.Tickets
Paso 2
Coste
Anual
Paso 1
Nº.Agentes
EFICACIA Y ROI

9. MUCHAS GRACIAS POR ASISTIR
Conrad Iriarte
ciriarte@alwayson.es