Este documento presenta los beneficios de utilizar un CRM en la nube para gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficiente. Explica brevemente qué es un CRM, las diferencias entre los modelos en la nube, ASP y local, y las funcionalidades más comunes de un CRM en la nube como la gestión de clientes, oportunidades de venta y flujos de trabajo. Finalmente, destaca que un CRM en la nube puede ayudar a aumentar la fidelización de clientes, vender más y ser más eficiente al centralizar y automat
Vende más y Sé más eficiente con un CRM Cloud - iSiigo CRM - Conferencia KCN ...iSiigo-CRM
El software Cloud es fácil de usar, seguro y económico. iSiigo CRM es una solución Cloud que te permitirá Vender más y Ser más eficiente mediante la adecuada gestión de tus clientes, documentos, equipo humano y tareas personalizables para tu negocio.
Microsoft Dynamics CRM - Servicio al cliente: Servicios financieros - IMIXSandra Rubio DaCosta
La diversidad y complejidad de los productos y servicios financieros, genera desafíos al área de servicio al cliente, en aras de garantizar una atención ágil y oportuna a través de los múltiples canales.
A través de la implementación de estrategias apalancadas en Microsoft Dynamics CRM, logre la diferenciación de sus competidores y mejore la rentabilización de sus clientes.
Salesforce españa - ¿Por qué implantar Salesforce CRM en una Correduría?Grupo Lanka
Implantar Salesforce CRM permitirá a las empresas de Correduría en España la profesionalización del servicio que ofrecen a los asegurados y la gestión proactiva de la red comercial. Descubra las razones para implantar Salesforce CRM hoy.
Vende más y Sé más eficiente con un CRM Cloud - iSiigo CRM - Conferencia KCN ...iSiigo-CRM
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Sage CRM, Más cerca de tus Clientes. La gestión de la relación con los clientes, es mucho más que una aplicación de software.
Es una solución empresarial que permite aplicar un nuevo modelo de gestión en las empresas, basado en la orientación al cliente.
Salesforce CRM para corredores, mediadores y comparadores de segurosGrupo Lanka
El objetivo principal de la implantación de un sistema CRM, para Corredores, Mediadores de Seguros y Sociedades de Correduría, estará orientado a:
Eliminar las barreras técnicas y funcionales que limitan el crecimiento del negocio y
Reducir las variables que dificultan la excelencia en la prestación del servicio de atención al cliente.
Desde el CRM tradicional hasta el CRM 2.0Jesus Hoyos
Blogs, Facebook, Skype, Myspace, Wikipedia, Hi5 y Youtube son algunos ejemplos de lo que ofrece Web 2.0.
Ahora, imagínatelo combinado con CRM en tu empresa y lograrás estimular la participación de clientes, empleados y proveedores, mejorando las relaciones y favoreciendo el intercambio de conocimientos profesionales. Notas de cada slide y link a otros articulos estan en : http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/09/desde-el-crm-tradicional-hasta-el-crm-20.html
Webinar Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajoMasterBase®
Ve este webinar y conoce nuestra plataforma de automatización de procesos que está revolucionando la forma de trabajar, dejando atrás la rutina, aumentando la eficiencia y los índices producción de las empresas, y potenciando el teletrabajo, nuestra nueva realidad.
Webinar Automatización de procesos en marketing Más allá del Marketing Autom...MasterBase®
Hoy muchas empresas están buscando formas de ayudar a mejorar su marketing para garantizar que sus empleados sean libres de llevar a cabo varias tareas de manera efectiva y sin demoras.
La automatización de procesos ayuda drásticamente la eficiencia de los esfuerzos de marketing de tu empresa.
En este webinar explicaremos varios casos de uso de automatización de procesos en el área de marketing que pueden conducir a ganancias significativas en eficiencia y tiempo.
Es un tema relacionado con problemática social, es un tema actual que se ha visto desde hace mucho tiempo. Importante para la criminología por la violencia que se infiere y los problemas psicosociales que trasgreden.
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Mesura de Govern: Inversió en tecnologies de la informació i de la comunicaci...Ajuntament de Barcelona
Mesura de Govern: Inversió en tecnologies de la informació i de la comunicació als centres educatius municipals presentada a la Comissió de Cultura, Coneixement, Creativitat i Innovació del 17/03/2015
Presentación sesión 1 talleres de competencias familiares. La Familia como espejo donde el niño se mira, aprende y se desarolla, llevada a cabo por la psicologa y experta en educación, Clara Mª Álvarez.
5th International Disaster and Risk Conference IDRC 2014 Integrative Risk Management - The role of science, technology & practice 24-28 August 2014 in Davos, Switzerland
Estrategia de Negocio orientada a la fidelizacion del cliente. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
CRM, definición, funcionalidad habitual, ventajas, consejos para obtener el máximo beneficio, consejos a la hora de seleccionar un CRM y ROI. Más info http://www.iSiigo.es http://www.Siigo.com
Cuando hablamos de negocios muchas veces necesitamos expandirnos y hacer crecer nuestra empresa, vemos la posibilidad de adquirir un CRM o un ERP, pero no sabemos su definición. En esta presentación se encuentra la definición de un CRM, su función, su importancia, como se destaca tanto en ventas como en marketing, los tipos de CRM y la diferencia entre un CRM y un ERP.
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
www.mastersoftsas.com
Informatica Corporation puede solucionar el problema de CA Technologies, identificando, captando y fidelizando a clientes de todo el mundo de forma más efectiva
Con la solución, BNY Mellon obtuve ventajas cómo la migración de Salesforce CRM se
llevando a cabo en una tercera parte del tiempo previsto y con la participación de cuatro empleados menos y más datos operativos fiables con mayor rapidez para identificar y gestionar oportunidades de venta y/o servicio.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Nuevas formas de comunicación con tu cliente online econredeconred
¿Quieres conectar con tu cliente de forma diferente a tu competencia?
¿El cliente que buscas está conectado la mayor parte de su tiempo?
¿El público al que te direiges utiliza las redes sociales?
Internet, los smartphones y las tabletas han revolucionado el acceso que tienen los clientes para acceder a la información y estar "conectados" tanto en su trabajo como en sus momentos de ocio.
Por ello, queremos que descubras en este webinar nuevos medios y formas online para que consigas comunicarte con tu cliente de un modo más directo y efectivo de "persona a persona".
Hablaremos de herramientas y aplicaciones gratuitas que podrás incorporar a tu estrategia de marketing online.
¡Conecta con tu público YA!
La "Relajación" para conseguir ser más eficaz en tu trabajoeconred
La exigencia en la gestión del tiempo, productividad y exceso de responsabilidades contribuyen diariamente a elevar nuestros niveles de activación y a que los sistemas de alerta se disparen como respuesta a lo que se percibe como situaciones de peligro (sentirse abrumado por un exceso de tareas, sojuzgado por baja productividad en el trabajo, amenazado por la mala salud, la posibilidad de pérdida de empleo o de vivienda, etc).
La activación ocurre tan frecuentemente que el organismo no tiene capacidad de recuperarse de los estímulos, y restablecer su funcionamiento normal, entrando en tensión crónica, que se manifiesta tanto a nivel físico con tensión muscular, hipertensión, alteraciones del ritmo cardíaco, o problemas digestivos, como a nivel emocional con ansiedad, angustia, irascibilidad o tristeza, así como dificultad para centrarse, falta de memoria o alteraciones del sueño.
La práctica regular de técnicas de relajación nos va a permitir instalarnos paulatinamente en una forma de estar diferente, en la que predomine la calma frente a la tensión, favoreciendo así la salud a todos los niveles y como consecuencia de ello, mejorando la calidad de vida.
En la charla-taller programada veremos:
Cómo detectar las tensiones que llevamos en el cuerpo que muchas veces pasan desapercibidas, y cómo librarnos de ellas.
Cómo conectar con el estado de calma al que queremos llegar.
Haremos una práctica para conectar con sensaciones de bienestar.
Experimentaremos el poder que tiene nuestra imaginación y cómo influye en nuestro cuerpo.
Si quieres ser más productivo en tu trabajo y más feliz en tu vida, ¡no te puedes perder este webinar!
Lean ecommerce vendiendo online de forma sostenibleeconred
El 70% de las tiendas online cierran antes del primer año, y la pregunta que seguro que te haces es ¿POR QUÉ?
En este webinar Introduciremos una metodología simple para evitar caer en los errores más comunes, analizando un caso real y dando las claves para desarrollar un negocio de E-Commerce sostenible.
Si buscas optimizar tus ventas online y enriquecer tu perfil profesional, adquiriendo una visión más global e innovadora del Ecommerce, asiste a este webinar gratuito.
Un recorrido a nivel estratégico, tecnológico, de marketing y operativo para tu negocio online.
Los recursos más útiles para ayudarte en la "Curación de Contenidos" y atraer...econred
La "Curación de contenidos consiste en varias fases que llevadas a cabo de una forma correcta, pueden suponer para tu empresa el hacerse un hueco destacado en el mercado.
De esta forma, conseguirás atraer a tu público hacia tu web, ofreciéndoles un contenidos de mucho VALOR.
En este webinar descubriremos algunas de las herramientas online más efectivas para llevar a cabo la curación de contenidos dentro de tu estrategia online.
¡Ahorra tiempo y esfuerzo y consigue crear tus propios contenidos para aumentar la visibilidad de tu negocio!
Descubre cómo utilizar instagram en tu negocio. Webinar Econredeconred
Según los datos, Instagram cuenta con más de 200 millones de usuarios. Y estas cifras se acompañan de datos de participación que superan incluso a redes como Facebook o Twitter.
En el momento actual en el que el cliente es el protagonista y en el que las empresas buscamos formas más directas de comunicación, Instagram puede ser tu gran aliado.
Entre los contenidos que veremos en el webinar:
Los contenidos que mejor funcionan en Instagram.
Herramientas prácticas para gestionar cuentas en Instagram y conseguir buenos resultados.
Utilización de "hashtag" para sacarle el máximo partido a este elemento.
Buenas prácticas en Instagram para conectar con tu audiencia.
¡Impulsa tu negocio en esta Red visual y anticípate a tu competencia!
Construye tu marca personal en LinkedIn y consigue contactos de calidad para ...econred
LinkedIn se ha convertido para muchas personas en un medio muy eficaz para poder hacer contactos con posibles colaboradores o clientes potenciales.
En este webinar veremos las claves para utilizar la red social de networking por excelencia, para contactar con aquellas personas que pueden suponer una vía de negocio a corto y medio plazo.
Entre los contenidos que veremos:
¿Qué es la "Marca Personal"?
¿Qué es LinkedIn?
¿Cómo configurar un buen perfil?
¿Qué contactos hacer?
¿Qué grupos elegir?
¿Cómo dar visibilidad a tu perfil?
Buenas y malas prácticas en LinKedin
Aprende cómo rentabilizar tu tiempo en LinkedIn y aprovecha todo lo que te ofrece.
¿Quieres un negocio rentable? consíguelo en tres pasos y una alertaeconred
Tanto si aún no te has lanzado a crear tu propio negocio como si quieres mejorar tus resultados te interesará participar en este webinar.
En él hablaremos de cuáles son los datos que necesitas conocer y cómo interpretarlos para rentabilizar tu negocio lo antes posible.
Te guiaremos para que no pierdas más tiempo en poner en marcha tu idea y sobre todo ¡con beneficios!
Mejora tus resultados en Facebook: las publicaciones más efectivaseconred
Facebook nos pone cada vez más difícil a las empresas el que nuestras publicaciones sean vistas por nuestros seguidores.
Pero existen publicaciones efectivas que nos pueden ayudar a que haya más interacción con nuestra audiencia.
Las grandes marcas con mucho presupuesto destinado al marketing las utilizan ¿quieres conocer cuáles son?
Aunque seas una Pyme, un autónomo o un emprendedor tú también puedes utilizarlas.
¡Conócelas!
Cómo crear productos y servicios que se vendaneconred
En muchas ocasiones no nos ponemos en la piel de nuestros clientes, y por ello los resultados que conseguimos no son los que esperábamos.
El saber exactamente lo que el cliente al que te diriges desea obtener al adquirir tus productos o servicios, hará que tu camino al éxito sea mucho más satisfactorio por sus resultados.
En este webinar hablaremos de la "Propuesta de VALOR" que te hace único y diferente para llegar a ese público que quieres.
En esta sesión conocerás:
El cambio de paradigma en el Marketing online.
Importancia de tu "Propuesta de VALOR" para diferenciarte y crear confianza.
Cómo crear una propuesta de valor única.
Cómo usar tu propuesta de valor para crear productos y servicios y que se vendan.
¿Quieres darle un impulso a tu negocio?
¡Apúntate a este webinar GRATIS!
Promociona tus productos en YouTube y mide los resultados de tus vídeoseconred
YouTube es el segundo buscador más importante después de Google. Por lo que para las empresas es una plataforma excelente para dar a conocer productos y servicios.
Pero no todo vale en YouTube y es necesario conocer sus normas para no ser penalizados.
Además, cuentas con las completas estadísticas que te ofrece esta plataforma de vídeo para comprobar los resultados y alcance de tus vídeos.
Por ello, hemos preparado para ti un webinar en el que te mostraremos:
Qué tipos de vídeos publicar en tu canal para ir creando tu propia comunidad.
Las reglas que NUNCA debes saltarte en YouTube y así no ser penalizado.
Cómo interpretar las métricas de tus vídeos a través de las estadísticas de tu canal.
Estamos seguros que después de este webinar vas a querer ponerte a grabar vídeos sin esperar un minuto más.
¿Vas a dejar pasar la oportunidad de dar a conocer tus productos en YouTube?
La presencia en Internet genera una ingente cantidad de datos sobre nuestros Clientes y potenciales Clientes. Sin embargo, son muy pocas las empresas que lo utilizan como una oportunidad para mejorar la toma de decisiones.
Tanto los “pure players” como las empresas que se valen de Internet como un canal adicional no aprovechan correctamente esta información que se recopila en los diferentes sitios que gestionan: Web, Tienda on-line, Redes Sociales, etc.
En este Webinar enseñamos cómo Google Analytics nos ayuda a organizar la información útil sobre nuestros visitantes y ponemos algunos ejemplos de KPIs relevantes para tiendas on-line y webs corporativas.
Cuando el contenido que distribuyes en tus redes sociales, se vuelve contra tieconred
En este año nuevo que comenzamos, el "Contenido sigue siendo el Rey", pero no todo el contenido es válido.
¿Sabes dar respuesta a estas tres preguntas que pueden ayudarte a triunfar?:
¿qué contenido?
¿cuándo y cada cuánto tiempo debo subir contenidos a mis medios digitales?
¿Cuáles son los contenidos más efectivos?
En este webinar, te daremos las claves para crear contenidos que cautiven a tu audiencia y cómo adaptarlos a las nuevas claves SEO para este año 2015.
¿Por qué huyen mis posibles clientes de mi tienda online?econred
En este webinar se dará a conocer diferentes formas de entender varios de los datos que nos proporciona una herramienta de medición de audiencias online como Google Analytics.
Estos datos que proporciona Google Analytics nos dan a entender cuando los clientes de nuestro negocio online visitan nuestro negocio online y no tenemos los resultados esperados.
Google Analytics es una herramienta de medición de audiencias de nuestro negocio online. Entender algunos de los parámetros que nos facilita, nos ayuda a tomar decisiones estratégicas y tácticas alrededor de nuestro negocio.
Se trata pues de una sesión para entender algunos parámetros que nos facilita Google Analytics y otros aspectos que ayudan a tu negocio online.
¡No dejes que tus visitas se vayan de tu web sin una conversión!
Estrategia para lanzar una Tienda Virtual con Éxito en el 2015econred
Internet ofrece un mundo de posibilidades para que podamos poner en manchar un negocio o dar más opciones a nuestros clientes a través de tiendas virtuales.
Pero no por poner en marcha una tienda online, vamos a tener asegurados los clientes. Es necesario tener una estrategia clara antes de comenzar si queremos tener ÉXITO con nuestra plataforma virtual.
Por ello, en este webinar, podrás aprender cómo crear tu estrategia si quieres poner en marcha tu ecommerce en el 2015 y así dar un nuevo enfoque profesional a tu empresa.
Análisis de tu nicho de mercado.Como crear una tienda virtual.Analítica web para aumentar la conversiones de nuestra web.Fuentes de trafico: SEO vs PPCComo fidelizar a los clientes con email marketing y redes sociales.
Entre los contenidos que se tratará en el webinar:
- Análisis de tu nicho de mercado.
- Cómo crear una tienda virtual.
- Analítica web para aumentar las conversiones de nuestra web.
- Fuentes de tráfico: SEO vs PPC
- Cómo fidelizar a los clientes con email marketing y redes sociales.
Vende y fideliza con tus campañas de email marketingeconred
El e-mail marketing es una herramienta perfecta y muy asequible para fidelizar a clientes actuales y también para conseguir nuevos clientes.
Te enseñamos a conseguir suscriptores y enviarles información que realmente funciona y que te ayudará a hacer crecer tu negocio.
Descubre algunas herramientas al alcance de todos con las que podrás acelerar el alta de usuarios y conseguir resultados positivos en el menor tiempo posible.
Estrategias de bajo coste para realizar contactos comerciales útileseconred
En este webinar trataremos estrategias y herramientas prácticas para estimular nuestras ventas. Si supiéramos de todos nuestros potenciales clientes cuáles están más interesados en nuestros productos, contactaríamos con ellos de inmediato.
Sin embargo, con frecuencia nos enfrentamos a una larga lista de posibles clientes sin la información que nos permita priorizar nuestras acciones comerciales hacia el éxito a corto plazo.
La buena noticia es que sí tenemos a nuestra disposición herramientas que, adecuadamente aplicadas, nos permiten con un esfuerzo razonable y poca inversión encontrar las guindas del pastel sin tener que bucear a ciegas.
Analizaremos además la dinámica actual de las ventas, las causas por las que vender en estos momentos es una tarea tan complicada y cómo hemos llegado al entorno actual. Así podremos comprender mejor el porqué y cómo utilizamos las herramientas que vamos a analizar.
Nos encontramos en un mercado de clientes frecuentemente frustrados, con una dura coraza frente a las técnicas de marketing y ventas tradicionales. Trabajar con el objetivo de establecer canales de comunicación bidireccionales, que nos permita comunicar de tú a tú con nuestros potenciales clientes, personalizando nuestros mensajes y contenidos, creando y alimentando vínculos que finalicen en ventas, está en la base de las estrategias que vamos a proponer.
Cada vez son más las empresas que se dan cuentan del poder que tienen los Tweets y de su impacto como herramienta dentro de su estrategia online. Los objetivos son claros: interactuar con seguidores y potenciales clientes y hacerlo en tiempo real.
Por ello, en este webinar veremos cómo medir nuestra influencia y pare ellos hablaremos de:
- Cómo medir la interacción que reciben nuestros tweets.
- Cómo conseguir que nuestros tweets sean más exitosos.
- Conocer mejor el perfil de nuestros seguidores.
- Acciones prácticas para mejorar la difusión de nuestros tweets.
Todo ello nos ayudará a optimizar nuestra presencia en Twitter y tomar las medidas necesarias para realizar los cambios oportunos con el fin de mejorar nuestra presencia de marca en esta red social.
Cómo integrar el email marketing en la gestión comercial para invertir tiempo...econred
El email marketing está demostrando ser la mejor herramienta del marketing online para generar nuevos clientes. Constantemente vemos estudios y casos de éxito sobre su eficacia si se hace un uso adecuado del mismo. Según Forrester Research el 80% del tiempo online se dedica al email.
En este webinar vamos a aprender a utilizar el email marketing integrado en nuestra gestión comercial, vamos a ver cómo le podemos sacar todo el jugo a esta valiosa herramienta.
Analizaremos los principios sobre los que debemos trabajar, el diseño de contenidos, la importancia de los títulos, el diseño de la estructura del email para conseguir nuestros propósitos, principios para diseñar páginas de acogida exitosas.
Revisaremos algunas prestaciones de una plataforma de emailing, que nos permitirán introducir más inteligencia en nuestra gestión comercial para que invirtamos nuestros recursos comerciales en contactos útiles.
Pero todo esto no nos sirve de nada si no lo concebimos como una rueda más de nuestro mecanismo de ventas. Ahí está el secreto y lo vamos a desvelar.
2. Agenda
• Breve
introducción
CRM
qué
es
y
3pos.
Tendencia:
Colaboración.
• So?ware
ges3ón
Cloud
vs
ASP
vs
On-‐premise.
• Funcionalidad
habitual
en
CRM
Cloud
• Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud;
cómo
te
ayuda
a
fidelizar
a
tus
clientes,
vender
+
y
ser
+
eficiente.
• Consejos
para
sacar
el
máximo
parDdo
a
un
CRM
Cloud
• Criterios
a
considerar
a
la
hora
de
valorar
un
CRM
Cloud.
• Ejemplo
prácDco
iSiigo
CRM
+
oferta
especial
iSiigo
asistentes
Webinar
Econred.
3. Breve
intro.
CRM
qué
es
y
3pos
• CRM
Customer
Rela3onship
Management.
CRM
estrategia
ges3ón
empresarial,
cliente
centro
de
tu
ac3vidad.
Se
u3liza
la
información
del
cliente
para
lograr
ventaja
compe33va.
Cuanto
+
información
tengamos
+
posibilidades
de
detectar
necesidades
y
hacer
una
oferta
+
segmentada.
• CRM
AnalíDco
ej.
B2C
retail,
CRM
operaDvo
ej.
B2B
servicios
profesionales,
consultores,
asesores,
ingenierías,
publicidad,
ges3ón
franquiciador,
TIC,
venta
y
mantenimiento
maquinaria,
centros
negocios…
otros:
inmobiliarias,
clubes
sociales,
fundaciones.
5. Cloud
vs
ASP
vs
On
Premise
• El
modelo
de
distribución
de
So?ware
de
ges3ón
3ene
impacto
en
tecnología
y
modelo
de
negocio.
Ø On
premise:
Venta
de
licencias,
instalación
en
casa
del
cliente:
fabricantes
tradicionales,
ej:
SAP,
Oracle,
Microso?,
A3
Ø ASP:
Modo
comercialización
pago
por
uso,
instalación
en
servidor
externo,
virtualización:
SAP
Busines
One,
Microso?
Nav,
Sage
X3
Ø Cloud:
IaaS,
PaaS,
SaaS.
Pago
por
uso
+
tecnología
mul3tenant
=
op3mización
de
recursos
al
ser
compar3da
la
instalación
por
múl3ples
clientes.
Ej.
Salesforce,
NetSuite,
iSiigo.
Cloud
permite
ofrecer
soluciones
potentes,
muy
fáciles
de
u3lizar
sin
necesidad
de
realizar
instalaciones
técnicas
a
precios
compe33vos.
6. Funcionalidades
habituales
en
un
CRM
Cloud
I
• Maestros
Cuentas
(clientes,
prospectos,
proveedores,…),
RRHH,
productos
/
servicios,
oportunidades
de
venta,
expedientes.
• Automa3zación
de
la
fuerza
de
ventas.
Ges3ón
oportunidades
de
venta.
• Ges3ón
documental
avanzada.
• Servicio
post
venta.
7. Funcionalidades
habituales
en
un
CRM
Cloud
II
• Procedimientos
pre-‐configurados
+
BPM
ges3ón
avanzada
de
flujos
de
trabajo.
• E-‐mail
marke3ng,
o
plataformas
específicas.
(MailChimp,
Aweber,
MDirector)
• Generador
de
informes
• Otros:
Ges3ón
ofertas,
proyectos
/
expedientes,
muro
de
no3cias,
planificación,
alarmas,
búsquedas
rápidas,
movilidad.
8. BPM
/
Flujos
de
trabajo
Los
flujos
de
trabajo
soportan
electrónicamente
los
procedimientos
de
la
organización:
Ventas,
servicios
/
logís3ca,
administración,
RRHH,
calidad,…
Los
flujos
de
trabajo
permiten
que
las
personas
/
departamentos
interactúen
de
un
modo
estructurado:
é
Eficiencia,
é
Eficacia
9. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Te
ayuda
a
incrementar
la
fidelización
de
tus
clientes.
Linkedin
recopiló
las
siguientes
estadísDcas:
Ø 96%
de
los
clientes
insa3sfechos
no
se
queja;
91%
de
ellos
simplemente
no
volverá
a
comprar
nuestros
productos
o
servicios.
Ø 70%
de
la
experiencia
de
compra
se
basa
en
cómo
el
comprador
siente
que
es
tratado.
Ø Clientes
sa3sfechos
con
la
resolución
de
un
problema
cuentan
su
experiencia
a
una
media
de
entre
4
y
6
personas.
Ø Un
5%
de
reducción
en
errores
durante
la
venta
o
servicio
al
cliente,
puede
incrementar
nuestros
ingresos
entre
un
5%
y
un
95%
Datos
de
tus
clientes
estructurados
y
fácilmente
accesibles,
te
ayudarán
a
tener
éxito
y
a
hacer
tu
negocio
sostenible.
10. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Vende
+:
Ø Facilita
la
labor
de
tus
vendedores
al
poder
organizar
mejor
su
agenda,
contactos,
docs
y
tareas.
Ø Ges3ona
mejor
tus
oportunidades
de
ventas.
Ø Céntrate
en
los
clientes
que
te
aportan
valor.
• Reduce
costes
innecesarios.
Sé
+
eficiente:
Ø Ventas
/
servicios
y
administración
conectados
mediante
procesos
sencillos
y
claros.
Ø Gana
eficiencia
al
estandarizar
procesos
importantes.
Ø Mejora
tu
servicio
con
tareas
que
conectan
clientes,
empleados
y
fechas.
Ø Mantén
tu
información
de
clientes,
empleados,
productos
y
servicios
accesible
de
modo
organizado,
seguro
y
económico.
11. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Ventajas
derivadas
de
ser
una
solución
Cloud
I:
Ø No
necesitas
instalar
ningún
so?ware,
sólo
un
navegador
y
acceso
a
internet.
No
necesitas
departamento
técnico.
Ø Uso
inmediato,
incluso
el
mismo
día
que
te
das
de
alta
en
servicio.
Ø Olvídate
de
copias
de
seguridad,
estas
se
realizan
de
forma
automá3ca.
Ø No
necesitas
adquirir
servidores
ni
so?ware
adicional
12. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Ventajas
derivadas
de
ser
una
solución
Cloud
II:
Ø Mantenimiento
del
so?ware
y
actualizaciones
incluidos.
No
costes
ocultos.
Ø Variabilización
de
costes
=
pagas
por
lo
que
usas.
Ø Máxima
seguridad
en
tus
datos.
Economías
de
escala
empresas
hos3ng.
Ø Cloud
te
ayuda
a
salvar
barreras
geográficas.
Ø Si
es
100%
cloud
es
muy
probable
que
sea
muy
fácil
de
u3lizar
y
a
un
precio
muy
compe33vo
debido
a
uso
de
úl3ma
tecnología
y
arquitectura
mul3tenant.
13. Consejos
para
sacar
el
máximo
par3do
a
un
CRM
Cloud
• Aporta
valor
claro
a
tus
comerciales.
Que
el
CRM
no
sea
sólo
una
herramienta
de
control.
Un
buen
comercial
querrá
u3lizar
un
CRM,
un
mal
comercial
no.
• Datos
a
cumplimentar:
comienza
con
los
mínimos
necesarios.
Equilibrio
información
y
usabilidad.
• Todos
los
usuarios
responsables
de
la
calidad
de
los
datos
y
en
úl3ma
instancia
una
persona
designada
ej.
responsable
comercial
de
la
cuenta.
14. Consejos
para
sacar
el
máximo
par3do
a
un
CRM
Cloud
• Céntrate
en
los
procesos
más
relevantes
(generación
ingresos,
control
gastos)
e
impleméntalos
de
modo
sencillo.
• Integra
ventas,
administración
y
servicios
con
procesos
claros
y
sencillos.
• KISS
Keep
it
Simple
15. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Si
quieres
solución
Cloud,
confirma
que
sea
Cloud
de
verdad.
Cloud
≠
ASP
• Facilidad
de
contacto
directo
con
el
fabricante
de
la
solución.
Teléfono,
dirección,
velocidad
respuesta,
-‐sobre
nosotros-‐.
• Posibilidad
de
personalización,
adaptación
a
tus
necesidades
y
facilidad
de
uso.
• Acceso
a
demo.
16. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Soporte
/
servicios:
Ø Canal
de
soporte
(Tl,
email,
online,…)
Ø Idioma
Ø Servicios
si
son
necesarios,
fabricante
o
colaborador.
• Idioma:
So?ware,
manuales,
servicios.
• Alojamiento
de
datos.
• Precio
y
qué
incluye.
Desconra
de
lo
complejo.
Desconra
si
no
está
claro
el
modelo
de
ingresos
del
fabricante.
¿Todo
gra3s?...
17. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Periodicidad
de
la
cuota.
Ojo
Si
precio
mensual,
confirma
que
pago
también
es
mensual.
• ¿Existe
compromiso
de
permanencia?
¿Puedo
cambiar
mi
número
de
usuarios
o
cancelar
mi
suscripción
en
cualquier
momento?
¿Puedo
exportar
mis
datos
y
dejar
de
pagar?
• Domicilio
fiscal
de
la
empresa
con
la
que
contratamos.
¿Dónde
está?
=
¿Puedo
exigir
responsabilidad?
19. Resumen
ejecu3vo
CRM
Cloud
• CRM
Cloud
te
ayuda
a
vender
+
y
a
ser
+
eficiente.
• CRM
Cloud
soluciones
colabora3vas
incluyen
BPM
o
gestor
de
procesos
=
+
eficacia,
+
eficiencia.
• CRM
Cloud
fácil
de
usar,
seguro
y
económico.
20. Oferta
para
los
par3cipantes
Webinar
Econred
• iSiigo
CRM
graDs
hasta
el
1
de
Julio
2014,
luego
18€
usuario
/
mes.
• iSiigo
Impulsa=
Servicios
GraDs:
Ø Importación
de
cuentas
Ø Formación
iSiigo
administrador
y
usuarios
finales.
Ø Personalización
según
necesidades.
Para
beneficiarte
de
esta
oferta,
solicita
tu
alta
en
iSiigo
o
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a
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gratuita
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Más
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