Always On es una compañía con más de diez años de experiencia en el análisis, desarrollo, integración y gestión de plataformas de customer care. Proporcionan soluciones multiplataforma y multicanal para una gestión 360° de los clientes y soluciones para la gestión de consultas o incidencias en entornos críticos y/o masivos basadas en la mejor herramienta de customer care a nivel mundial. Su propuesta de valor incluye atención al cliente multicanal, autoservicio, soporte para agentes y managers, y escal
María Dolores Peralta, Gerente Desarrollo y Proyectos Persona del BancoEstado de Chile.
Auspició: Technisys.
13º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
La gestión de los servicios de campo con Microsoft Dynamics CRM 2016.
·Panificación y asignación de recursos ·Gestión de activos y garantías ·Inventario ·SLAs ·Acuerdos de servicio ·Movilidad
María Dolores Peralta, Gerente Desarrollo y Proyectos Persona del BancoEstado de Chile.
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Presentación de María Luisa Kun, Titular de Kun Consultoría en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Instalar CRM vTiger openSource a través de Softaculous.
Síguenos en Youtube, recibe consejos para incrementar la productividad de tu negocio.
Mira el video en Youtube y síguenos: https://bit.ly/vid_install_vTiger_5min_DTP
Descarga la presentación de este video en PowerPoint a través de: https://bit.ly/install_vTiger_5min_DTP
Síguenos como: @solucionesDTP en redes sociales. cualquiera: FB, IG, Tw, In, Pinterest, TikTok, SlideShare y Youtube
Visita nuestro Website www.solucionesDTP.com, y regístrate en la sección próximo Webinar
y Acompáñanos en nuestro grupo de Telegram https://t.me/td_para_tu_negocio
CustomerManagement OPTIMIZER by CustomerTriggerCustomerTrigger
Su gestión de campañas puede ser un “rastrillo” en el camino...
En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a una degradación del valor de vida del cliente (CLV), basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión de marketing directo y digital.
Nuestro gestor de campañas en modalidad de servicio, le brindará la habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes de manera multi-canal (“Customer dialogs”). Nuestro sistema es capaz de implementar campañas multi-canal, de una manera out-of-the-box.
El software CRM (Customer relationship Management) orientado a hoteles y complejos de hospitalidad ayuda a las empresas para hacer frente a dos grandes desafíos: mantener la lealtad de los clientes y mejorar su satisfacción. La industria hotelera está bajo intensa presión para mantener los niveles adecuados de ocupación, así como aumentar la participación en la billetera de sus clientes a través de la promoción de restaurantes, SPA y otros servicios complementarios. Las empresas dedicadas la hospitalidad confían en la cultura CRM para mantener y aumentar la cuota de mercado y rentabilidad.
Mejor plataforma de Marketing Automation Presentación de MauticSoluciones DTP, S.A.
Con MAUTIC puede hacer su estrategia de Marketing Digital verdaderamente omnicanal, cumpliendo todos los procesos de Inbound Marketing de manera automática, todo de una manera más fácil, medible, auto ajustable, con un excelente Core de Inteligencia Artificial, integrable con eMail, SMS, What's APP, sistemas de CRM, Storage, AWS, MailChimp, etc.
Recuerda seguirnos en nuestras redes sociales como @solucionesDTP
Visita nuestro Website: www.solucionesDTP.com
Descarga nuestra presentación corporativa: http://bit.ly/solucionesDTP_presentacionCorp
Comenzamos el viaje a tu Transformación Digital juntos?
Presentación de María Luisa Kun, Titular de Kun Consultoría en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
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En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a una degradación del valor de vida del cliente (CLV), basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión de marketing directo y digital.
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El software CRM (Customer relationship Management) orientado a hoteles y complejos de hospitalidad ayuda a las empresas para hacer frente a dos grandes desafíos: mantener la lealtad de los clientes y mejorar su satisfacción. La industria hotelera está bajo intensa presión para mantener los niveles adecuados de ocupación, así como aumentar la participación en la billetera de sus clientes a través de la promoción de restaurantes, SPA y otros servicios complementarios. Las empresas dedicadas la hospitalidad confían en la cultura CRM para mantener y aumentar la cuota de mercado y rentabilidad.
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Totalcode: Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo eficiente del mercado. Un sistema en la nube que le permite administrar todo su negocio en un solo lugar. El software omnicanal preferido por 687 negocios en USA, Colombia y Chile.
Técnicas y Métricas del Customer Experience aplicadas al soporte de usuariosINYCOM ICT Solutions
"Usemos las herramientas del CX para Servicios de Soporte a Usuarios". Presentación de Israel García Real en el Congreso Nacional VISION18 organizado por itSMF.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente OmnicanalOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar sin cargo de este webinario
“Experiencia del Cliente Omnicanal”: la era digital propone un cambio de paradigma en la experiencia de atención al cliente. ¿Conocemos a nuestro Cliente? ¿Tenemos presencia donde este nos demanda atención?
Durante el webinario, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, avanzó con el análisis del concepto de OmniCanalidad, y cómo implementar medios alternativos de contacto. También hizo un análisis sobre las nuevas tendencias de automatización en cuanto a lo que atención al usuario refiere.
Descarga los slides
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La transformación digital de la gestión de clientes con MS Dynamics CRMInnovar Tecnologías
Introducción a la transformación digital, cambios en las maneras de comprar, la adaptación de la fuerza de venta, la complejidad del marketing y Dynamics CRM 2016 como solución para ofrecer experiencias excelentes a los clientes.
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
Mi presentatición de mi charla a principio del año en #ZoholicsMX2019 - el evento de Zoho en Mexico.
De la Ejecución de Marketing al Engagement con el Cliente
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...OscarSnchezSosa
Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.
Construye una estrategia de integración en tus campañas de marketing de alto rendimiento multicanal (Landing Page, Push, Call Center, E-Mail Mkt, Chat, E-Commerce, SMS, PDV y Fuerza de Ventas) bajo un modelo de orquestación para la participación de tus clientes alineada a la metodología de Customer Value Management. Stefanini Group puede ayudarte.
Tecnología aplicada Inteligentemente que supera al marketing.
Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de digitalización que requiere su negocio.
Esta pensado para que cualquier empresa pueda familiarizarse con zendesk.
Tendrá una cuenta de zendesk y una pestaña de ayuda en su web, totalmente operativa.
Presentacion en España del distribuidor de zendesk.
Que es zendesk, para que sirve, entorno, servicios relacionados, la atención al cliente y zendesk en el mundo.
2. always on es una compañía con más de diez años de
experiencia en el análisis, desarrollo, integración y gestión de
plataformas de customer care.
Nuestro modelo vertebra la satisfacción del cliente con todos
los procesos operativos y de negocio de la compañía.
Soluciones multiplataforma y multicanal para una gestión
360º de los clientes.
Soluciones para gestión de consultas o incidencias en
entornos críticos y/o masivos.
Toda este modelo está basado en la mejor herramienta de
customer care a nivel mundial
Quiénes somos
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
3. • Poponemos un customer care 360º end to end orientado
a generar experiencias positivas en los clientes.
Experiencias positivas que nos permitan generar
acciones exitosas de:
• Satisfacción del cliente.
• Marketing viral.
• Nuevas ventas y venta cruzada.
• Upgrade de productos o servicios.
• Retención y fidelización.
• Los servicios de customer care propuestos son
totalmente parametrizables en función de la
segmentación o categorias de clientes. Pudiendo invertir
en función de la rentabilidad obtenida o esperada del
cliente.
Propuesta de valor
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
4. Nuestra visión del customer support
Multiservicios
• Atención al cliente
• Fidelización y retención
• Nuevas ventas y venta cruzada
• Marketing viral
• Gestión
Multicanal
• Teléfono
• Chat
• Email
• Callback
• Redes sociales
• Videoconferencia
Multidispositivos
• Atención en cualquier
dispositivo:
• PC
• Mac
• Tablet
• Smartphone…
5. El customer care propuesto permite interactuar con el
cliente desde diferentes perspectivas:
• Atención al cliente/Gestión
• Reclamaciones/Satisfacción del cliente/MKT Viral
• Nuevas ventas y venta cruzada
• Upgrades
Esto se consigue con un equipo multidisciplinar
categorizado por especialización y canales de contacto.
Estos canales de contacto permiten una interactuación
con altas probabilidades de éxito en cada uno de sus
cometidos.
Multiservicios
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
6. T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
Hecho para los clientes
Opciones de Auto Servicio
Opciones de auto
servicio fáciles para
obtener información
de la base de datos
de conocimiento
Centro de Ayuda
personalizado con
FAQs
Rutas para obtener
apoyo multicanal
7. Hecho para los clientes
Soporte multicanal
Cuando los clientes no pueden encontrar la solución con la
autoayuda, pueden solicitar soporte de muchas formas
Facebook
Email
Twitter
Web feedback
Web portal
Live chat
Voice (phone)
8. Hecho para los agentes
Todo en una vista sencilla
Lanzar aplicaciones
directamente en el
interfaz para el acceso
a los datos de CRM y
otras aplicaciones de
negocios
Acceso a los datos
del cliente mientras se
trabaja en un ticket
Iniciar una búsqueda
en tiempo real para
encontrar información
en la base de
conocimientos del
agente
9. Hecho para los managers
Reportar lo significativo
Seguimiento de los datos
importantes para la
compañía, como los tiempos
de resolución y el volumen
de ticketspor canal
Análisis de búsqueda para
saber lo que los clientes
están buscando y lo
efectivo que es el
contenido de autoservicio
10. Hecho para los managers
Medición de satisfacción del cliente
Encuestas de satisfacción
del cliente a un clic
11. Hecho para los managers
Comparativa de satisfacción con la competencia
Posibilidad de compararse
con las métricas de la
competencia, como el
índice de satisfacción, el
tiempo de respuesta y el
volumen de entradas
12. Multicanal
Primer nivel de servicio
•Primer nivel de atención (básico). Atención al cliente
•Orientado a un perfil de cliente determinado
•Respuestas predefinidas y Métricas de upgrade de cliente
Segundo nivel de servicio
•Tratamiento personalizado
•Respuestas inteligentes y segmentadas. Autoayuda.
•Mayor nivel de interactuación . Acciones de venta y venta cruzada
Chat / Teléfono
•Gestión y Marketing viral
•Fidelización y retención
•Nuevas ventas y venta cruzada
Comunidad
•Comunidad para venta viral
•Referencias activas
•Campañas de cross
Videoconferencia
•Altos niveles de servicio
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
13. Todas los canales las acciones propuestas podrán
realizarse en cualquier dispositivo.
Se estudiará la matriz ideal para conjugar: Acción a
realizar = canal seleccionado = dispositivo propuesto.
Multidispositivos
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
14. Escalabilidad plataformas
Soporte individual a través de cualquier canal
AlwaysOn ofrece una comunicación con el usuario multi-canal, web,
correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook y chat, y genera siempre
un ticket.
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
15. Escalabilidad entornos
Always On ofrece aplicaciones nativas para iPad, iPhone, Android,
Windows Phone, BlackBerry y Kindle Fire. Tenemos la capacidad de
recibir las notificaciones push en cualquier dispositivo del agente. Y para
los usuarios, todas las herramientas de autoservicio de AlwaysOn están
optimizados para todos los navegadores móviles actuales.
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
17. Business Intelligence
Hemos integrado el mejor
software del mercado en
business intelligence: Good
Data. Esta integración nos
permite ofrecer a la
compañía, en tiempo real,
un exhaustivo análisis de la
información de todas las
interacciones que se han
tenido con el cliente y la
calidad percibida de las
mismos.
T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
18. T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
Nuestra solución
multigestiónmultidispositivo
tablet
smart tv
smarphone
mac
pc
multicanal
Peticiones
Incidencias
Servicios
Reclamaciones
Consultas
19. T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
Qué dicen nuestros clientes
20. T h e n e w c u s t o m e r c a r e s o l u t i o n
Referencias
• 30.000+ clientes
• 200 millones de usuarios finales
137+ países
• 137+ países
21. Teide nº 5, 3ª planta · Edificio Milenio · 28703 · San Sebastián de los Reyes · Madrid
info@alwayson.es www.alwayson.es
T h e d i g i t a l c a r e c o m p a n y