El documento narra la experiencia omnicanal de una cliente llamada Ana al comprar productos en su almacén favorito. Ana recibe recomendaciones personalizadas a través de su teléfono y tableta en la tienda, lo que le permite comprar de forma rápida y conveniente tanto en la tienda como en línea. La tienda usa la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente integrada que aumenta las ventas y fideliza a los clientes.

1. Conoce la Historia
de Ana
U n a e x p e r i e n c i a d e c l i e n t e O m n i c a n a l

2. G e s t i ó n d e
I m p o r t a c i o n e s
& P r o v e e d o r e s
V e n t a &
E x p e r i e n c i a
d e c o m p r a
C a d e n a d e
S u m i n i s t r o e
I n v e n t a r i o s
E s t r a t e g i a d e
e - c o m m e r c e &
M e r c a d e o
> > >
S O L U C I O N E S D E S O F T W A R E P A R A R E T A I L

3. Una mañana...
Ana deja a sus hijos en el colegio y camino al trabajo en un trancón abre en
su teléfono un correo electrónico donde la invitan a registrarse de manera
gratuita en su almacén favorito y ganar un regalo para ella.
Después de registrarse (en pocos segundos) con su cuenta de Facebook, ella
empieza a jugar con un interesante programa que le da recomendaciones
sobre Nutrición y nuevos productos disponibles para el mercado de su
familia, le muestra la importancia de hacer ejercicio y los implementos de
gimnasio disponibles para entrenar en casa y le recuerda que sus hijos
acaban de entrar al colegio y necesita comprar algunos útiles.
Ella guarda en “la lista de deseos” una serie de elementos de su preferencia
y además compra unas cosas. Un email la orienta para retirar los productos
en la tienda de su preferencia.
M O V I L I D A D

4. Al llegar a la tienda, ella se registra y la invitan a unirse a la red de tiendas para acceder a
otras herramientas interesantes para su celular.
Inmediatamente ella recibe un mapa de las ofertas del día y un vendedor que la saluda por
su nombre la invita a llevar los artículos que guardo en su “lista de deseos” que podrá
consultar desde la Tableta del carro de mercado.
Adicional le cuenta que con esa tableta podrá pasar el código de barras de los
productos que lleve y realizar el pago por internet sin necesidad de hacer fila.
Ana realiza el mercado y añade nuevos productos según las recomendaciones de nutrición
y recetas que le llegaron a su tableta y además busca 2 prendas de vestir que necesitaba,
pero de una no hay su talla:
¡No hay problema!
ella elige recibirlas después en la casa.
E X P E R I E N C I A E N T I E N D A

5. Al otro día...
Ana recuerda que olvidó comprar los útiles de sus hijos y
no tiene tiempo de regresar al almacén, así que abre su
aplicación, los añade al carrito de compras y los compra.
En la tarde cuando sus hijos llegan del colegio ya están
los útiles en casa. Ana recibe un cupón por realizar su
compra a través de la aplicación que podrá aplicarlo en
cualquier artículo de su lista de deseos.
Al finalizar, busca el total en la tableta, añade la tarjeta de crédito y obtiene la
factura virtual en su mail, al salir los sensores del almacén verifican que el
carro ya ha realizado el pago del total de artículos incluidos.
Al salir, Ana recibe una invitación por celular para disfrutar de la compra que
ha realizado e incluir correos electrónicos de amigos. Al dar “enviar”, gana 100
puntos de lealtad y un cupón para participar en el sorteo de un viaje para
navidad.
E - C O M M E R C E

6. La semana siguiente...
Ana empieza a recibir en su correo electrónico, rutinas de ejercicio por parte
del almacén y piensa en lo fácil que puede ser entrenar en casa y así
aprovechar más el tiempo con su familia.
Ana llega a la tienda y se registra en la tableta para revisar las nuevas
promociones.
Para su sorpresa, es recibida por su nombre y una sugerencia de los
elementos de gimnasio que necesita.
La vendedora le dice a Ana que uno de los elementos en su lista de deseos
está en promoción y le darán un descuento personalizado para tomarlo.
M A R K E T I N G & C R M

7. E X P L O S I Ó N D E D A T O S
M Ú L T I P L E S D I S P O S I T I V O S
G E N E R A C I Ó N M I L L E N N I A L
R E T O S
D E L A I N D U S T R I A
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