El documento describe un conflicto entre el departamento de recepción y el departamento de limpieza de un hotel. La nueva jefa de limpieza quiere implementar nuevas técnicas de trabajo que entran en conflicto con los métodos del veterano jefe de recepción, lo que afecta negativamente la comunicación entre los departamentos y el servicio a los clientes. La solución propuesta es mediar entre los dos jefes para crear un plan de organización mixto que satisfaga a ambos, o de lo contrario imponer un solo método acordado por recurs