El documento describe los diferentes tipos de comunicación organizacional, incluyendo la comunicación formal e informal dentro de las empresas. Explica que la comunicación organizacional incluye la comunicación descendente, ascendente y horizontal, y tiene como objetivo principal contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

1. Joel Pérez Suárez

2.  La comunicación organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su
cultura o de sus normas. En las empresas existe
la comunicación formal e informal.

3.  La establece la propia empresa,
es estructurada en función del
tipo de organización y de sus
metas. Es controlada y sujeta a
reglas.

4.  Entre los medios de comunicación mas
conocidos a nivel de las empresas está el
memorándum correspondencia escrita
entre departamentos; las reuniones con
agenda escrita y entregada previamente,
el correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre otras.

5. Se clasifican en:
 Comunicación descendente: de la dirección o
gerencia hacia el personal.
 Comunicación ascendente: del personal hacia
la dirección, gerencia presidencia de la
empresa.
 Comunicación horizontal: entre el personal de
igual jerarquía.

6.  Comunicación diagonal: entre miembros
de departamentos diferentes que se
cruzan, no necesariamente cubriendo la
línea de forma estricta, por ejemplo,
contraloría solicita urgente a la gerencia
de recursos humanos la nomina de la
institución, el encargado de la nomina se
la hace llegar, de forma directa.

7.  Este estilo de relaciones está basado en
la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los
miembros y del desarrollo del afecto o
amistad entre las personas.
 La comunicación informal puede
beneficiar o perjudicar a la empresa,
según como se emplee.

8.  La comunicación organizacional tiene la función
específica de contribuir al logro de los objetivos de
la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de
aislarse y volverse prescindible. La manera de
contribuir al logro de éstos tiene que ver con cinco
íes:
1.Propiciar que todos los integrantes de la
organización reciban información completa,
confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la
empresa y sobre el trabajo.
Funciones de la comunicación
organizacional

9. 2. Propiciar la identificación de la gente con la
organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de
pertenencia.
3. Favorecer la integración de la organización con y
entre sus colaboradores.
4. Promover la creatividad e innovación para reunir
nuevas posibilidades para la organización.
5. Facilitar la creación de una imagen favorable y
consistente de la organización entre su público.
Funciones de la comunicación
organizacional

10. Fuente: D´Aprix, Roger (2004). The Face to Face Communication Toolkit. San Francisco, CA: International Association of
Business Communicators. Reproducido con permiso.
Los empleados creen lo que los líderes hacen
Alto dicen
Bajo hacen
Alto dicen
Alto hacen
Bajo dicen
Bajo hacen
Bajo dicen
Alto hacen
Dice
Nunca Hace Siempre
Siempre
“Lo que los líderes dicen” debe ser igual “a lo que hacen”

11. Fuente: D´Aprix, Roger (2204). The Face to Face Communication Toolkit. San Francisco, CA: International Association of
Business Communicators. Reproducido con permiso.
LA MEJOR PRÁCTICA:
Palabras y acciones son
congruentes
Se crea confianza
Se construye satisfacción
y compromiso
SEÑALES MEZCLADAS:
Crea un ambiente de
desconfianza, promueve el
rumor, alto grado de
especulación
MALA PRÁCTICA:
Especialmente
problemática si los
empleados
perciben un
problema oculto o
un futuro peligroso
LA PEOR
PRÁCTICA:
Señales mixtas,
no se confía en
los líderes, la
comunicación se
percibe como
“mucha
habladuría y
nada de acción”
Alto dicen
Bajo hacen
Alto dicen
Alto hacen
Bajo dicen
Bajo hacen
Bajo dicen
Alto hacen
Dicen
Nunca
Hacen Siempre
Siempre

12.  Se ha demostrado que el retorno a la
inversión es más alto en las
organizaciones que se comunican
efectivamente.
 La comunicación es una dimensión clave
del liderazgo organizacional.
 La mayor parte de las operaciones de una
organización dependen de la
comunicación diaria entre individuos y
equipos de trabajo.

13.  Breth, R (1974) dice que la comunicación
en las organizaciones es definitivamente
muy importante en todos sus niveles de
funcionamiento; se convierte en una
herramienta estratégica al tener
responsabilidad medianamente indirecta
sobre mensajes y medios que emplean
los diversos actores organizacionales
para expresar decisiones, dar
indicaciones, entre otros

14.  El fin primordial de la comunicación
organizacional es el de informar, es decir,
difundir mensajes, entretener o motivar a
la acción. Cualquiera que sea su
finalidad, la actitud, claridad y precisión
con que se produzca el mensaje (emisor)
incidirá sobre la acción de quien escucha
(receptor), sea cual sea el canal utilizado
para tal fin (aunque éste también influya
en menor grado).

15.  Es la interacción entre dos personas o
entre un grupo reducido. Este tipo de
comunicación es la forma más directa y
adecuada de comunicación, porque a
través de la transacción, se cubren
necesidades, como resolución de
problemas, intercambios de ideas, toma
de decisiones y el desarrollo personal.

16.  También esta comunicación se puede ver
afectada por la sensibilidad de los
participantes con respecto a sus propios
sentimientos y a los del resto del grupo.
 El proceso de comunicación es una forma
de enfoque eficaz para ayudar a otros a
realizar cambios de adaptación al medio
ambiente.

17.  Inseguro o pasivo: Deja que los demás
controlen la conducta actuando en aras
del propio interés.
 Agresivo: Amenazador, culpabilizador y
hostil.
 Enérgico: Abiertamente expresivo,
espontáneo, considerado con los demás.

18.  Ante todo tener el objetivo de
comunicarse.
 Saber escuchar.
 Mantener la calma y una actitud racional,
aunque su estado emocional sea fuerte,
tenga en cuenta que la forma es tan
importante como lo que se dice.

19.  Hable con claridad, sin rodeos y
adaptando lo que quiere decir a quien
esta escuchando y a la situación.
 Motive y deje que la contraparte hable, así
conocerá su criterio
 Haga preguntas y tenga en cuenta todas
las ideas.
 Evite debates innecesarios, pueden dañar
la relación.
 Sea reflexivo.

20.  Emita sus criterios proporcionando
opciones creativas.
 Cuando sea posible apoye sus palabras
con acciones.
 Trate de retroalimentarse para conocer si
el mensaje se entendió y se aceptó.
 Tenga en cuenta no sólo lo que dice su
interlocutor, sino además sus gestos y
sobre todo las expresiones del rostro.

21.  Piense, razone lo que quiere decir antes
de expresarlo.
 El receptor debe tener en cuenta sus
posibilidades de recepción e
interpretación así como estar al tanto de
todas las formas en que el emisor le
puede trasmitir algún mensaje.

22. Hay una serie de principios de comunicación
que todo líder debiera saber manejar:
 La redundancia del mensaje se relaciona
con la retención del mensaje.
 El uso de varios medios de comunicación es
más efectivo que el uso de solo uno.

23.  La comunicación cara a cara es la más
efectiva.
 La comunicación cara a cara por sí sola es el medio
que más impacto tiene. Esto se debe a su inmediatez
y a su potencial de interacción. El proceso de doble vía
fortalece el involucramiento; también clarifica las
ambigüedades e incrementa la probabilidad de que
emisor y receptor se conecten adecuadamente. Es el
mejor medio de comunicación para corregir
deficiencias inmediatamente.

24.  La línea jerárquica es el canal de
comunicación organizacional más
efectivo y legítimo.
 La credibilidad de un mensaje está
directamente relacionado al status de la fuente
del mensaje y, generalmente, el status más
alto se designa de acuerdo a la línea de
autoridad.

25.  La supervisión directa es una fuente
efectiva de información organizacional.
 El supervisor es un comunicador clave. El actor
más importante y el representante primario de la
organización es el supervisor inmediato. Cuando
se mantiene al primer nivel de supervisión
completamente informado acerca de la razón y el
avanza del cambio, es muy probable que los
siguientes niveles esté bien informados.

26.  Los líderes de opinión son efectivos para ayudar a
cambiar actitudes y opiniones.
 La información que es de relevancia personal es
mejor retenida que información abstracta o
general.
 El contenido más importante en los mensajes dirigidos a
los colaboradores está asociado con estándares de
desempeño, expectativas de trabajo, retroalimentación
respecto al desempeño e información técnica relacionada
con el trabajo. En otras palabras, la información que afecta
el territorio del trabajo personal se atiende y se retiene.

27.  Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir
que no hay tiempo para liderar.
 Los empleados quieren saber cómo las noticias de la
organización se relacionan con ellos.
 No hay que esperar para comunicarse.
 La comunicación debe ser abierta, honesta y
directa.
 Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.
 Los empleados son consumidores maduros de
comunicación.

28.  Necesitamos reconocer que invertir en
comunicación es redituable por el impacto que se
tiene en la conducta y las actitudes de nuestros
colaboradores.
 Con la integración de herramientas de evaluación,
planeación y mejora continua que la comunicación
organizacional utiliza, ésta es un imperativo
estratégico para las organizaciones actuales.

29.  ¿Qué impacto causa la comunicación en su empresa?
 ¿Sus públicos meta reconocen a la empresa?
 Si ocurre una situación crítica, ¿los públicos meta apoyan a la
organización?
 Ante una serie de cambios, ¿los públicos meta lo entienden?
¿Sus empleados se involucran?
 ¿Los mensajes clave y el uso de canales son congruentes
con la búsqueda de resultados del negocio?
 Finalmente, ¿los esfuerzos de comunicación contribuyen al
logro de los objetivos organizacionales?