Este documento describe, el trabajo individual realizado por Nancy Castro en el marco del curso Comunicación Efectiva para el Líder actual.

1. CURSO DE COMUNICACIÒN EFECTIVA PARA EL LIDER ACTUAL
TRABAJO INDIVIDUAL
NOMBRE: NANCY PATRICIA CASTRO
1. TABLA DE AUTODIAGNOSTICO
Conducta Sí No
1. Generalmente busco espacios de tiempo adecuados para dialogar pacíficamente y resolver los conflictos
productivamente.
X
2. Por lo general me comunico de manera clara, directa y respetuosa con los jefes y/o directivos. X
3. Por lo general me comunico de manera clara, directa y respetuosa con mis compañeros. X

2. 4. Habitualmente escucho con respeto, atención y comprensión a los jefes y/o directivos. X
5. Habitualmente escucho con respeto, atención y comprensión a mis compañeros. X
6. En las juntas de trabajo procuro escuchar con atención, comprensión y respeto a los involucrados. X
7. Tengo definidos períodos de tiempo para establecer metas y evaluar mi desempeño. X
8. Dedico el tiempo necesario para establecer metas y evaluar el desempeño de mis colaboradores. X
9. Si tengo que llamar la atención de alguien, procuro hacerlo de forma clara, directa y respetuosa. X
10. Reconozco positivamente las actividades bien hechas de mis colaboradores para motivarlos a seguir mejorando. X

3. 3. TOTAL RESPUESTAS CORRECTAS: 8
4. NIVEL DE INTERPRETACIÓN: Mi comunicación es buena, pero puede mejorar
5. PREGUNTAS DE REFLEXIÓN:
1. ¿Qué conductas favorables identificaste sobre tu forma de comunicarte?
Rta.: Considero que establezco una escucha empática, que me permite comprender la información que mi interlocutor me está brindando
y percibir su estado emocional.
2. ¿Qué conductas consideras que son tus áreas de oportunidad?
Rta.: Considero que debo aprender a ser más asertiva en la comunicación dado que debo fortalecer la expresión del mensaje con mayor
claridad
3. ¿Cuáles consideras que son los efectos, en las personas y los resultados, de tu forma de comunicarte?
Rta.: Se pueden presentar dificultades por que la información dada no se comprendió claramente y no se cumple con la tarea solicitada.
Lo que demora el cumplimiento de los objetivos establecidos.

4. 4. ¿Qué factores consideras que influyen en tu manera de comunicarte con los demás?
Rta.:una de los factores de comunicación es expresar interés por la comunicación que se está manteniendo, que la persona observe mi
disposición, expresada en la comunicación gestual, en las preguntas que le formulo,
5. ¿Qué concluyes sobre estas observaciones que te permita mejorar tu comunicación como líder, tanto en el ambiente laboral como
personal?
Rta.: Que la comunicación es el vehículo que nos permite acercarnos a las personas y cumplir juntos tareas o actividades para el
beneficio personal y laboral, que tiene elementos muy importas que se deben cumplir como la escucha activa, escucha empática,
comunicación asertiva, comunicación corporal y todo esto redunda en el entendimiento y cumplimientos de objetivos.
CONDUCTA ELEGIDA PARA MEJORAR.
Como lo mencioné la conducta para cambiar es la Asertividad, que mis mensajes sean más claros y precisos
TRES ACCIONES PARA MEJORAR LA CONDUCTA ESTABLECIDA
ACCION FORMA DEEVALUARSE
1.Me comunicode forma clara y precisacon miscompañerossubalternos al darles
instruccionesparael cumplimientode actividadeslaborales.
Al final de lasemanase lesaplicalaencuestaa
loscolaboradores
2. Me comunicode forma clara y precisaconlos conciliadoresparasolicitarlesel buen
desempeñoenlasaudiencias
Al final de lasemanase lesaplicalaencuestaa
losconciliadores
3. Mi comunicaciónesde formaclara y precisaante los usuarioscuandopresentolos
serviciosque se brindandesde el Programa,enel espacio“CharlaenSede”
Al final de lacharla en Sede se aplicala
encuestaa lamitadde losparticipantes.

5. __________________________________________________________________________________________________________________
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
ACCION1.
1.Me comunicode forma clara y precisacon miscompañerossubalternosal darlesinstruccionesparael cumplimientode actividadeslaborales:
durante la semanaestuve charlandocon ellosde formaindividual,lespreguntéporsuslaboresypor lasdificultadesque se lespresentóenla
semanay dándolesindicacionessobre otrastareas.
ACCION2.
Me comunicode forma clara y precisaconlos conciliadoresparasolicitarlesel buendesempeñoenlasaudiencias: tuve concada unode ellos
reuniónindividualparatratar con ellosrecomendacionesparallevaracabo sutrabajo,se lespidiótuvieranencuentaque losdocumentosactas
de conciliaciónfueranfirmadosporlaspartes;le colocaranel sellode primeracopia,revisaranlaredacciónde lasactas.
ACCION3.
Mi comunicaciónesde formaclara y precisaante los usuarioscuandopresentolosserviciosque se brindandesdeel Programa,enel espacio
“Charla enSede”A continuaciónse encuentraladescripciónde lainformaciónque se lesdaa losusuariosenmi trabajocuando lleganparaser
atendidoenunaaudienciade conciliación(lacual esunespaciopara que laspersonasresuelvanlosconflictosconel apoyo de unconciliadoren
equidad)
NOTA:
1. Antesde desarrollarlasactividadesrealice individualmente losejerciciosparaafianzarmi comunicaciónyprepararme adesarrollos
2. despuésde desarrollarlas actividadesle pedíauncompañeroque el fueraquienaplicaralasencuestaspara que me evaluaranmi
comunicación

6. INFORMACIÓNQUE SE BRINDA A LOS USUARIOS EN LA CHARLA EN SALA
………
Esta actividad se realiza con el propósito de brindar información clara y relevante a acerca del servicioy de la figurade Conciliaciónen
Equidad (Documentoconstruido por equipode trabajo de ConvivenciaEmpresarial y comunitaria).
1. Saludo y bienvenida a los usuarios: “Buenos días, bienvenidos a la Sede de Convivencia Empresarial y Comunitaria de Soacha;
este es un servicio dispuesto por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, para la comunidad,
para que las personas que tienen alguna diferencia o conflicto se puedan reunir y buscar la manera de solucionarlo mediante
la vía del diálogo, de manera pacífica, a través de la Conciliación en Equidad y con el apoyo de un facilitador.
2. “La Conciliación en Equidad NO ES UNA DEMANDA es un mecanismo regulado por la Ley, en el que se propicia que las partes
involucradas DIRECTAMENTE en el conflicto busquen soluciones. La Conciliación es gratuita, rápida, efectiva, amigable y
voluntaria- No se requiere de abogados, testigos, ni pruebas.
3. Se cuenta con el apoyo de un Conciliador en Equidad, quien es un líder comunitario, que guía y orienta, que está preparado y
avalado para gestionar su conflicto: El conciliador en Equidad no es un abogado, no presta asesorías, no lleva procesos, no
valora pruebas y lo ideal es que no intercambie números telefónicos con las partes.
4. El proceso para acceder al servicioes acercarseo víatelefónica comentarnos el caso,sies conciliableprocedemos a tomar unos
datos, programar la audiencia y expedir la invitación.
5. Los documentos se generan como resultado de un proceso de conciliación son:
 Constancia de Inasistencia – Explico en qué casos se da
 Constancia de Imposibilidad- Explico en qué casos se da

7.  Acta o acuerdo conciliatorio- explico en qué casos se da
Las actas de conciliación tienen dos efectos legales:
Hacen tránsito a COSA JUZGADA- Significa que “no se concilia sobre el mismo tema en otra parte”.
PRESTA MERITO EJECUTIVO: Significa que si me incumplen puedo iniciar una demanda.
Es responsabilidad de las partes: Leer el acta antes de firmarla, Sacar las copias, Guardar y cuidad la copia.
6. Cuando no le cumplan un acta de alimentos ud. Debe iniciar la demanda por inasistencia alimentaria (juzgado de familia)
Cuando sea un acta de otro tema: Juzgado de pequeñas causas o juzgados civiles
Cuando sea un acta de arriendo- donde no le cumplieron la entrega del inmueble- Regresa a la sede para reclamar la guía de
demanda para iniciar proceso de restitución de inmueble.
7. Solicitamos que, si en algún momento se sienten incomodos por alguna situación particular o requieren alguna orientación
puntual, estamos dispuestos a atenderles. Les recomendamos que mantengan una actitud conciliadora, en la cual el respeto,
la escucha hacia el otro y las posibilidades de lograr un acuerdo conciliatorio sea la base de la audiencia.
8. móviles apagados,
9. Finalmente, les invitamos asacarprovecho de este espacio,a serproactivos y buscaralternativas de solución más convenientes
para las partes y recordar mantener los celulares en silencio.
________________________________________________________________________________________________
PARA EVALUAR EL NIVEL DE COMUNICACIÒN SE APLICARÀ LA SIGUIENTE ENCUESTA

8. ENCUESTA
Fecha: __________________
Por favor evalué la comunicación brindada, de acuerdo con el siguiente parámetro: califiqué de 1 a 5, donde 1 es “Totalmente
Insatisfecho” y 5 es “Totalmente Satisfecho”
PREGUNTA 1.Totalmente
Insatisfecho
2.Insatisfecho 3.Ni satisfecha
ni insatisfecho
4.Satisfecho 5.Totalmente
satisfecho
La comunicación, fue clara, precisa,
resolviendo sus inquietudes y
requerimientos.
El lenguaje con el que se comunico el
funcionario fue claro y sencillo,
facilitándole la comprensión
Considera que la cortesía y amabilidad
recibida fue adecuada
Se sintió escuchado con atención
Sugerencias: ___________________________________________________________________________________
GRACIAS
RESULTADOS

9. Después de repasarel material dado el curso, de entrenarme haciendo ejercicios de comunicación, realicé las tres acciones para
mejorar la conducta establecida. Aplique encuestas al final de las acciones a varias personas (compañeros subalternos, conciliadores
y usuarios) y estas fueron los resultados obtenidos.
CALIFICACION DE LA ENCUESTA DE COMUNICACIÓN
Encuestado
s
1. La comunicación,fue clara,precisa,resolviendosusinquietudesy
requerimientos.
2. El lenguaje con el
que se comunicó el
funcionario fue claro
y sencillo,
facilitándole la
comprensión
3. Considera que la
cortesía y amabilidad
recibidafue adecuada
4. Se sintió
escuchado
con
atención
1 5 5 5 5
2 5 5 5 5
3 5 5 5 5
4 4 4 4 4
5 4 4 5 4
6 4 5 5 5
7 5 5 5 5
8 3 4 4 4
9 3 4 4 4
10 5 5 5 5
11 5 5 5 5
Calificacion
Promedio 4,4 4,6 4,7 4,6

10. Esta grafica informa el promedio de calificación obtenida en las encuestas
(calificación de 1 a 5)
La calificación se encuentra en su mayoría entre 4 y 5. Que corresponde a
la categoría satisfecho y totalmente satisfecho.
4.4
4.6
4.7
4.6
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8
1. LA COMUNICACIÓN, FUE CLARA, PRECISA,
RESOLVIENDO SUSINQUIETUDES Y
REQUERIMIENTOS.
2. EL LENGUAJE CON EL QUE SE COMUNICÓ
EL FUNCIONARIO FUE CLARO Y SENCILLO,
FACILITÁNDOLE LA COMPRENSIÓN
3. CONSIDERA QUE LA CORTESÍA Y
AMABILIDADRECIBIDA FUE ADECUADA
4. SE SINTIÓ ESCUCHADO CON ATENCIÓN
Calificacion Promedio