Este documento presenta un análisis FODA de la compañía de telecomunicaciones móviles Claro en Colombia. Destaca las fortalezas de Claro como su reconocimiento, infraestructura, experiencia e innovación tecnológica. También identifica oportunidades como expandirse internacionalmente y aprovechar actualizaciones tecnológicas. Las debilidades incluyen problemas de red y atención de clientes, mientras las amenazas son la competencia y regulaciones ambientales. El documento recomienda mejorar la atención y satisfacci

1. BIENVENIDOS

2. MATRIZ FODACLARO S.A
MOVIL
DOCENTE
ANTONIO RODRIGUEZ
ALUMNOS
JUAN GUILLERMO CORREA
LUIS GUILLERMO URIBE
INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME
ADMINSTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS
MEDELLIN
ABRIL 10 DE 2015

3. FORTALEZAS
1. Reconocimiento & Prestigio.
2. Gran capacidad de infraestructura en las ciudades principales.
3. Experiencia en mercado de las telecomunicaciones.
4. Innovadora en tecnología en comunicación.
5. Empleados profesionales y calificados para el desarrollo de la empresa
6. Liderazgo con un 54% en el país.
7. Invierten en tecnología para el crecimiento continuo.
8. Reconocida a nivel Latino Americano.
9. Grandes sistemas de estructura para sus servicios y aplicaciones.
10.Capacitación constante para sus empleados directos.

4. OPORTUNIDADES
1. La mayor compañía de comunicaciones móviles el Latino América.
2. Variedad y gama de equipos móviles.
3. Aprovechar al máximo las actualizaciones y la tecnología que cuenta
la empresa, para promocionar su servicio de voz e internet y de esa
forma llegar a lugares que aun no tiene cubrimiento.
4. Oportunidad de crecimiento internacional con el cambio de nombre
de Comcel a Claro para poder llegar a otros países.
5. Nuevas tendencias y unión con los fabricantes y operadores.
6. Clientes insatisfechos por otras empresas de comunicaciones móviles.

5. DEBILIDADES
1. Problemas de caída de red, tanto como en voz y datos en algunos
lugares de Colombia.
2. Deficiente atención y solución oportuna de reclamos de los clientes.
3. Continuos cambio de estructura organizacional, que afecta el clima
laboral y la parte motivacional de los empleados.
4. Algunas ofertas de mejor precio en el resto de competidores, lo cual
puede ser un negativo para su crecimiento comercial.
5. Falta de capacitación para los puntos que no son directos y que
funcionan solo como distribución y ventas.

6. AMENAZAS
1. El incremento de mas empresas que compiten en el medio de telefonía
Móvil.
2. Nuevas implementaciones de protección al ambiente y ecológica,
antenas baterías, repetidoras, estaciones base.
3. El desarrollo de nuevas tecnologías en la telefonía, fija, móvil, voz,
datos.
4. La creación de nuevas aplicaciones, que los clientes pueden utilizar sin
ningún tipo de utilización de red móvil.

7. ESTRATEGIAS
• Capacitar trimestralmente al personal en atención al cliente y servicio
al cliente.
• Innovación permanente con nuevas tecnologías.
• Incorporación de un área exclusiva para la atención de reclamos
como máximo en 24 horas.
• Innovación constantes de productos.
• Desarrollar nuevos planes tarifarios.
• Ampliar la cobertura de 4G, para mejorar el servicio.
• Innovación de nuevas tecnologías que ayuden a minimizar los daños
medio ambientales.

8. • Capacitación de personal especializado en la solución de reclamos a
los clientes.
• Tercearizar el servicio post venta.
• Capacitación técnica, mantenimiento de las antenas y equipos.

9. RECOMENDACIONES
• Para el mejor fortalecimiento en la organización es necesario dar un
mejor control en la realización de los proyectos que ayuden a conseguir
nuevo clientes y afianzar la fidelización de los antiguos clientes.
• Se debe dar capacitación a los colaboradores para mejorar la calidad
de servicio al cliente.
• Se debe mejorar la calidad de atención a los clientes brindando
información en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de
llamadas, fallas de equipos, promociones, dar atención a los diversos
reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad del servicio.
• La empresa debe incrementar la cobertura para atender a los clientes
insatisfechos por cobertura obteniendo mayor instalación de estaciones
y espectros, para mejorar la señal en 3G y 4G.

10. GRACIAS

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