Este documento presenta los antecedentes y conceptos clave de la comunicación de riesgos. Explica que los riesgos que matan a las personas son diferentes de los que las alarman. Define el riesgo como la probabilidad de daño por exposición a un agente. Describe las etapas evolutivas de la comunicación de riesgos, desde ignorar al público hasta incluirlo como colaborador. Finalmente, enfatiza la importancia de aceptar al público como agente colaborador y escucharlo en la comunicación efectiva de riesgos.
Presentación comunicación riesgos y crisis en salud, Valencia dic 2014Aitor Ugarte
Ponencia presentada en la jornada conmemorativa de los 100 número de la revista Viure en Salut celebrada en Valencia el 4 de diciembre de 2014. Aborda la comunicación de riesgos y crisis en salud desde una perspectiva integral y directa.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Percepción y Comunicación de Riesgos, George GrayOECD Governance
Presentación del Profr. George Gray, Director del Centro de Riesgo y Salud Pública de la Universidad George Washington, en el Taller sobre Evaluación de Riesgo y Análisis de Impacto Regulatorio, Sesión 14, México, 9-11 Junio 2014. Información adicional disponible en: http://www.oecd.org/gov/regulatory-policy/
Este documento trata sobre la percepción del riesgo. Explica que el riesgo percibido por el público puede ser diferente del riesgo real según factores como experiencias, valores y conocimientos. Presenta cuatro modelos de Sandman sobre cómo la percepción del peligro y la indignación afectan la percepción del riesgo. Finalmente, ofrece orientaciones para comunicar efectivamente sobre riesgos dependiendo de si el peligro y la percepción son altos, moderados o bajos.
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre energía renovable y cambio climático realizada en Alemania, Polonia y España. La mayoría de los encuestados en los tres países usan energía verde y apoyan las energías renovables como la solar y eólica. Sin embargo, los polacos tienden a vivir en casas más pequeñas y tener menos estudios que los alemanes y españoles.
La Primera Guerra Mundial comenzó debido a las crecientes tensiones entre las potencias europeas a medida que el equilibrio de poder se rompió con el ascenso de Alemania e Italia. Nuevas alianzas militares se formaron mientras que la carrera armamentista intensificó las rivalidades. El conflicto estalló en 1914 cuando un incidente local en los Balcanes llevó a las grandes potencias a la guerra debido a sus complejas alianzas militares y políticas. La guerra eventualmente involucró a países de todo el mundo y dur
Este documento es un álbum de fotografías tomadas por El Mismo. El álbum contiene varias fotografías sin ninguna otra información o detalles proporcionados.
Presentación comunicación riesgos y crisis en salud, Valencia dic 2014Aitor Ugarte
Ponencia presentada en la jornada conmemorativa de los 100 número de la revista Viure en Salut celebrada en Valencia el 4 de diciembre de 2014. Aborda la comunicación de riesgos y crisis en salud desde una perspectiva integral y directa.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Percepción y Comunicación de Riesgos, George GrayOECD Governance
Presentación del Profr. George Gray, Director del Centro de Riesgo y Salud Pública de la Universidad George Washington, en el Taller sobre Evaluación de Riesgo y Análisis de Impacto Regulatorio, Sesión 14, México, 9-11 Junio 2014. Información adicional disponible en: http://www.oecd.org/gov/regulatory-policy/
Este documento trata sobre la percepción del riesgo. Explica que el riesgo percibido por el público puede ser diferente del riesgo real según factores como experiencias, valores y conocimientos. Presenta cuatro modelos de Sandman sobre cómo la percepción del peligro y la indignación afectan la percepción del riesgo. Finalmente, ofrece orientaciones para comunicar efectivamente sobre riesgos dependiendo de si el peligro y la percepción son altos, moderados o bajos.
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre energía renovable y cambio climático realizada en Alemania, Polonia y España. La mayoría de los encuestados en los tres países usan energía verde y apoyan las energías renovables como la solar y eólica. Sin embargo, los polacos tienden a vivir en casas más pequeñas y tener menos estudios que los alemanes y españoles.
La Primera Guerra Mundial comenzó debido a las crecientes tensiones entre las potencias europeas a medida que el equilibrio de poder se rompió con el ascenso de Alemania e Italia. Nuevas alianzas militares se formaron mientras que la carrera armamentista intensificó las rivalidades. El conflicto estalló en 1914 cuando un incidente local en los Balcanes llevó a las grandes potencias a la guerra debido a sus complejas alianzas militares y políticas. La guerra eventualmente involucró a países de todo el mundo y dur
Este documento es un álbum de fotografías tomadas por El Mismo. El álbum contiene varias fotografías sin ninguna otra información o detalles proporcionados.
El documento presenta los resultados del Índice de Competitividad Regional 2014 del Instituto Peruano de Economía. Moquegua pasa al segundo lugar en competitividad, desplazando a Arequipa al tercero. La Libertad es la región con mayor ascenso, subiendo tres puestos; mientras que Piura es la que más desciende, bajando tres puestos. En general, las regiones costeras se ubican en los primeros lugares, mientras que las de la selva y las más pobres se encuentran en los últimos puestos.
Jesús escribe una carta a alguien que se ha alejado de su camino, recordándole que siempre está con él para ayudarlo y acompañarlo. Le pide que lo deje entrar en su corazón y le ofrece su amistad y compañía para que no se sienta solo en la vida. Jesús desea que la persona sea paciente, amorosa, responsable y sirva a los demás.
La web 2.0 ha permitido que individuos comunes puedan cambiar el mundo a través de internet y las tecnologías sociales. Esto ha transformado el mundo político donde ahora los candidatos pueden recaudar fondos significativos de pequeñas donaciones en línea. Aunque la web 2.0 no ha afectado mucho al sector bancario tradicional, representa nuevos riesgos como la entrada de competidores innovadores y la pérdida de diferenciación. Los bancos pueden aprovechar esta amenaza convirtiéndola en una oportunidad mediante el uso de
Este documento trata sobre conceptos básicos de tratamiento de imágenes. Explica que hay dos tipos de imágenes: vectoriales y de mapas de bits. Define píxel, resolución de imagen y profundidad de imagen. También cubre formatos de imagen, obtención de imágenes desde internet, escáneres, cámaras y optimización de imágenes.
Este documento describe la evaluación de aves rapaces en la región de Tacna, Perú. Presenta información sobre diferentes especies de aves rapaces diurnas y nocturnas observadas, incluyendo el Cathartes aura (gallinazo cabeza roja), Buteo polysoma (aguilucho común) y Falco femoralis (halcón aplomado). También proporciona detalles sobre las características, hábitats y comportamientos de estas aves.
El documento presenta el proyecto de un equipo de la Universidad Veracruzana para valorizar la herramienta podcast como una herramienta de aprendizaje. Incluye una matriz de responsabilidades del equipo y una lista de actividades y predecesores para el proyecto. El objetivo general es valorizar podcasts mediante la definición del problema, el análisis de la situación actual, el diseño y desarrollo de la herramienta, y su puesta en práctica.
Este documento presenta información sobre varias cataratas notables en todo el mundo, incluidas las cataratas Victoria en Zambia y Zimbabwe, las cataratas del Ángel en Venezuela y las cataratas Iguazú entre Brasil y Argentina. Resalta que aunque las cataratas del Niagara son famosas, hay otras cataratas impresionantes que también merecen ser conocidas y apreciadas.
Los icebergs en la Antártida a veces tienen rayas formadas por capas de nieve de diferentes condiciones. Cuando un iceberg cae al mar, una capa de agua salada puede congelarse en la parte inferior, formando franjas verdes si contiene algas o marrones, negras y amarillas por sedimento. El agua se congela instantáneamente al contacto con el aire extremadamente frío en la Antártida, como se ve cuando una ola se congela al colisionar.
Presentación sobre innovación en los procesos de inclusión financiera en países emergentes. Breve repaso al estado de la cuestión para los asistentes a la II Jornada sobre Inclusión Financiera y Desarrollo de la Fundación Afi (Madrid, 26/10/10).
El documento presenta una guía de estudio bíblica que explora la gracia divina. Examina varias imágenes de la gracia, incluida la sustitución de Cristo en nuestro lugar en la cruz. Argumenta que la gracia transforma nuestros corazones al contemplar el sacrificio de amor de Jesús. Concluye que Cristo debe ser el centro de nuestra fe, no solo las doctrinas o la iglesia, ya que él es la única fuente de salvación.
El Pecado en su definicion mas comun se ha transmitido como un acto de trasgresion a la ley (10 Mandamientos). Sin embrago un analisis mas profundo en sus raices, el pecado es el alejamiento de Dios.
El documento presenta diversas imágenes de paisajes y actividades típicas de diferentes provincias de Argentina, incluyendo cultivos de té en Corrientes, el lago Argentino en Santa Cruz, Purmamarca en Jujuy, las Cataratas del Iguazú en Misiones, el Glaciar Perito Moreno en Santa Cruz, vacas en el río Chimehuín en Neuquén, el encuentro del río Uruguay con uno de sus afluentes en Misiones, cultivos en las orillas del río Uruguay también en Misiones, rebaños de corderos
El documento habla sobre el comercio electrónico. Explica que es una forma avanzada de comercio a distancia que utiliza sistemas computacionales y telecomunicaciones para que las transacciones comerciales se puedan llevar a cabo sin la presencia física del comprador y vendedor. También permite que las empresas se conecten de manera más fluida a través de fronteras internacionales.
El documento habla sobre los efectos del cambio climático como causante del 60% de los problemas migratorios y 150,000 muertes anuales relacionadas con el clima. También menciona cómo el calentamiento global está derritiendo glaciares, elevando el nivel del mar e inundando zonas costeras, afectando la agricultura y causando escasez de agua. El documento también describe los esfuerzos de la ONU para evaluar el cambio climático a través del IPCC y reducir emisiones con el Protocolo de Kyoto.
El documento presenta un plan de marketing para cursos en línea de una universidad tecnológica israelí. El plan incluye investigación de mercado sobre instituciones relacionadas, necesidades de los clientes y situación actual; planificación de cursos accesibles y prácticos utilizando recursos TIC; estrategia de posicionamiento enfocada en relaciones con instituciones, el medio y gobierno; fijación de precios accesibles para todos; y publicidad a través de internet, ex alumnos y empresas. El plan también cubre distribución en
El documento presenta estimaciones del precio fiscal de la mezcla de petróleo mexicano para 2011, así como resúmenes operativos y financieros de PEMEX para los años 2005-2009. También describe las estrategias programáticas de las divisiones de PEMEX para 2011 en términos de producción, comercialización y perforación de pozos.
El documento describe los diferentes aspectos de la idoneidad didáctica de un proceso de instrucción matemática. Explica que la idoneidad didáctica incluye seis dimensiones: epistémica, cognitiva, interaccional, mediacional, emocional y ecológica. Para cada dimensión, describe brevemente los elementos que deben estar presentes para garantizar una alta idoneidad didáctica en el diseño e implementación de una clase de matemáticas.
Presentacion Red Social "TICs en la Escuela"detbarrios
El documento describe una red social creada para promover el uso de las TIC como herramienta en la labor docente. La red social permite la comunicación, comunidad y cooperación entre docentes a través de grupos de discusión, foros, eventos, blogs y fotos. La red social busca que los docentes compartan experiencias y discutan sobre contenidos educativos y estrategias de enseñanza.
El documento habla de un día en agosto de 2009 y sugiere relajarse y darse una vuelta por la India escuchando música hindú-árabe instrumental. Desea que el lector tenga un buen día y mejor noche.
Este documento presenta una organización llamada "Organizaciones y Empresas con Compromiso Social" que brinda soluciones de gestión de calidad para satisfacer necesidades sociales de manera eficiente y positiva. Su visión es lograr una sociedad que promueva la dignidad de cada persona a través del trabajo conjunto del sector privado y la sociedad civil. Los valores que guían su práctica incluyen la dignidad humana, la justicia social, la innovación y la excelencia en el servicio.
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
Este documento trata sobre la percepción del riesgo. Explica que la percepción del riesgo es un concepto complejo influenciado por factores sociales y culturales que afecta cómo la población participa en la prevención y respuesta a peligros. También describe diferentes teorías sobre la percepción del riesgo y factores que influyen en ella, como la familiaridad, el control y la comprensión. Además, analiza cómo la estructura cultural puede modular la percepción del riesgo de un grupo.
El documento presenta los resultados del Índice de Competitividad Regional 2014 del Instituto Peruano de Economía. Moquegua pasa al segundo lugar en competitividad, desplazando a Arequipa al tercero. La Libertad es la región con mayor ascenso, subiendo tres puestos; mientras que Piura es la que más desciende, bajando tres puestos. En general, las regiones costeras se ubican en los primeros lugares, mientras que las de la selva y las más pobres se encuentran en los últimos puestos.
Jesús escribe una carta a alguien que se ha alejado de su camino, recordándole que siempre está con él para ayudarlo y acompañarlo. Le pide que lo deje entrar en su corazón y le ofrece su amistad y compañía para que no se sienta solo en la vida. Jesús desea que la persona sea paciente, amorosa, responsable y sirva a los demás.
La web 2.0 ha permitido que individuos comunes puedan cambiar el mundo a través de internet y las tecnologías sociales. Esto ha transformado el mundo político donde ahora los candidatos pueden recaudar fondos significativos de pequeñas donaciones en línea. Aunque la web 2.0 no ha afectado mucho al sector bancario tradicional, representa nuevos riesgos como la entrada de competidores innovadores y la pérdida de diferenciación. Los bancos pueden aprovechar esta amenaza convirtiéndola en una oportunidad mediante el uso de
Este documento trata sobre conceptos básicos de tratamiento de imágenes. Explica que hay dos tipos de imágenes: vectoriales y de mapas de bits. Define píxel, resolución de imagen y profundidad de imagen. También cubre formatos de imagen, obtención de imágenes desde internet, escáneres, cámaras y optimización de imágenes.
Este documento describe la evaluación de aves rapaces en la región de Tacna, Perú. Presenta información sobre diferentes especies de aves rapaces diurnas y nocturnas observadas, incluyendo el Cathartes aura (gallinazo cabeza roja), Buteo polysoma (aguilucho común) y Falco femoralis (halcón aplomado). También proporciona detalles sobre las características, hábitats y comportamientos de estas aves.
El documento presenta el proyecto de un equipo de la Universidad Veracruzana para valorizar la herramienta podcast como una herramienta de aprendizaje. Incluye una matriz de responsabilidades del equipo y una lista de actividades y predecesores para el proyecto. El objetivo general es valorizar podcasts mediante la definición del problema, el análisis de la situación actual, el diseño y desarrollo de la herramienta, y su puesta en práctica.
Este documento presenta información sobre varias cataratas notables en todo el mundo, incluidas las cataratas Victoria en Zambia y Zimbabwe, las cataratas del Ángel en Venezuela y las cataratas Iguazú entre Brasil y Argentina. Resalta que aunque las cataratas del Niagara son famosas, hay otras cataratas impresionantes que también merecen ser conocidas y apreciadas.
Los icebergs en la Antártida a veces tienen rayas formadas por capas de nieve de diferentes condiciones. Cuando un iceberg cae al mar, una capa de agua salada puede congelarse en la parte inferior, formando franjas verdes si contiene algas o marrones, negras y amarillas por sedimento. El agua se congela instantáneamente al contacto con el aire extremadamente frío en la Antártida, como se ve cuando una ola se congela al colisionar.
Presentación sobre innovación en los procesos de inclusión financiera en países emergentes. Breve repaso al estado de la cuestión para los asistentes a la II Jornada sobre Inclusión Financiera y Desarrollo de la Fundación Afi (Madrid, 26/10/10).
El documento presenta una guía de estudio bíblica que explora la gracia divina. Examina varias imágenes de la gracia, incluida la sustitución de Cristo en nuestro lugar en la cruz. Argumenta que la gracia transforma nuestros corazones al contemplar el sacrificio de amor de Jesús. Concluye que Cristo debe ser el centro de nuestra fe, no solo las doctrinas o la iglesia, ya que él es la única fuente de salvación.
El Pecado en su definicion mas comun se ha transmitido como un acto de trasgresion a la ley (10 Mandamientos). Sin embrago un analisis mas profundo en sus raices, el pecado es el alejamiento de Dios.
El documento presenta diversas imágenes de paisajes y actividades típicas de diferentes provincias de Argentina, incluyendo cultivos de té en Corrientes, el lago Argentino en Santa Cruz, Purmamarca en Jujuy, las Cataratas del Iguazú en Misiones, el Glaciar Perito Moreno en Santa Cruz, vacas en el río Chimehuín en Neuquén, el encuentro del río Uruguay con uno de sus afluentes en Misiones, cultivos en las orillas del río Uruguay también en Misiones, rebaños de corderos
El documento habla sobre el comercio electrónico. Explica que es una forma avanzada de comercio a distancia que utiliza sistemas computacionales y telecomunicaciones para que las transacciones comerciales se puedan llevar a cabo sin la presencia física del comprador y vendedor. También permite que las empresas se conecten de manera más fluida a través de fronteras internacionales.
El documento habla sobre los efectos del cambio climático como causante del 60% de los problemas migratorios y 150,000 muertes anuales relacionadas con el clima. También menciona cómo el calentamiento global está derritiendo glaciares, elevando el nivel del mar e inundando zonas costeras, afectando la agricultura y causando escasez de agua. El documento también describe los esfuerzos de la ONU para evaluar el cambio climático a través del IPCC y reducir emisiones con el Protocolo de Kyoto.
El documento presenta un plan de marketing para cursos en línea de una universidad tecnológica israelí. El plan incluye investigación de mercado sobre instituciones relacionadas, necesidades de los clientes y situación actual; planificación de cursos accesibles y prácticos utilizando recursos TIC; estrategia de posicionamiento enfocada en relaciones con instituciones, el medio y gobierno; fijación de precios accesibles para todos; y publicidad a través de internet, ex alumnos y empresas. El plan también cubre distribución en
El documento presenta estimaciones del precio fiscal de la mezcla de petróleo mexicano para 2011, así como resúmenes operativos y financieros de PEMEX para los años 2005-2009. También describe las estrategias programáticas de las divisiones de PEMEX para 2011 en términos de producción, comercialización y perforación de pozos.
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El documento habla de un día en agosto de 2009 y sugiere relajarse y darse una vuelta por la India escuchando música hindú-árabe instrumental. Desea que el lector tenga un buen día y mejor noche.
Este documento presenta una organización llamada "Organizaciones y Empresas con Compromiso Social" que brinda soluciones de gestión de calidad para satisfacer necesidades sociales de manera eficiente y positiva. Su visión es lograr una sociedad que promueva la dignidad de cada persona a través del trabajo conjunto del sector privado y la sociedad civil. Los valores que guían su práctica incluyen la dignidad humana, la justicia social, la innovación y la excelencia en el servicio.
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
Este documento trata sobre la percepción del riesgo. Explica que la percepción del riesgo es un concepto complejo influenciado por factores sociales y culturales que afecta cómo la población participa en la prevención y respuesta a peligros. También describe diferentes teorías sobre la percepción del riesgo y factores que influyen en ella, como la familiaridad, el control y la comprensión. Además, analiza cómo la estructura cultural puede modular la percepción del riesgo de un grupo.
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en salud pública. Señala que los mensajes de salud deben transmitirse a través de canales adecuados con portavoces capacitados y una estrategia planificada. También destaca que los medios de comunicación son una fuente importante de información sobre temas de salud y que es necesario abordar estos temas de una manera accesible, directa y que genere conciencia sin causar alarmismo.
Los medios de comunicación son la principal fuente de información para la percepción pública de los riesgos. Cada reportaje debe invitar a la acción organizada de la población y ampliar el debate sobre una cuestión. Los medios influyen en las opiniones del público sobre riesgos ambientales, de salud y seguridad. Se recomienda que los comunicadores de riesgos desarrollen relaciones con los medios y proporcionen mensajes claros y precisos.
Este documento describe cómo comunicar malas noticias de manera efectiva. Explica que comunicar malas noticias es una tarea frecuente en el ámbito médico y una de las más difíciles. Proporciona un modelo de seis pasos para dar malas noticias que incluye preparar al paciente, establecer el entorno adecuado, compartir la información, responder a los sentimientos del paciente, elaborar un plan de cuidados y utilizar habilidades de comunicación efectivas. También destaca la importancia del apoyo de enfermería antes
Un área en la que los profesionales de la salud debemos entrenarnos, y que nos ayudará a manejar mejor a nuestros pacientes y nos disminuirá nuestra ansiedad
Comunicación de riesgos en comunidades e infancia (O. Tarragó)Soledad Burgos
Este documento trata sobre la comunicación de riesgos para la salud. Define la comunicación de riesgos como la manera en que se comunica con las partes interesadas sobre la naturaleza y el nivel de riesgo, así como las medidas que se pueden tomar para reducir ese riesgo. Explica que los riesgos que matan a las personas y los riesgos que las alarman son diferentes, y analiza varios factores que afectan la percepción del riesgo. Finalmente, describe la evolución de la comunicación de riesgos, pasando de ignorar al
Este documento describe la importancia de la comunicación de riesgos como una herramienta clave para responder a emergencias de salud pública. Explica que entre 2001-2010 hubo un promedio de 700 emergencias anuales que afectaron a 270 millones de personas y causaron 130 mil muertes. También destaca los cinco pasos clave de una estrategia de comunicación de riesgos: 1) confianza, 2) anuncio temprano, 3) transparencia, 4) escuchar las preocupaciones del público, y 5) planificar con anticipación. Finalmente, con
El documento describe los pasos para comunicar una mala noticia de manera efectiva. Explica que es importante preparar al paciente y familiares en un entorno tranquilo, determinar lo que saben y quieren saber, compartir la información de forma gradual, responder a sus sentimientos, y crear un plan de cuidados conjunto. También destaca el rol de enfermería en apoyar al paciente y familia antes, durante y después del proceso de comunicación.
Este documento resume los riesgos que enfrentan los adolescentes con respecto al uso de los medios de comunicación. Explica que a menudo los adolescentes usan los medios para entretenerse sin considerar los peligros, como la exposición de información personal en redes sociales que podría llevar a secuestros u otros delitos. También señala la importancia de que los adolescentes estén bien informados sobre el uso adecuado de los medios para comunicarse y aprender de manera segura.
Comunicar un riesgo. Herramientas de comunicación
Por Iciar Fierros Sánchez‐Cuenca
Subdirección General de Coordinación de Alertas y programación oficial Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
La comunicación es fundamental para la seguridad del paciente. Informar no es lo mismo que comunicar, ya que esta última es un proceso de intercambio bidireccional. Identificar riesgos a través de un proceso de comunicación efectiva antes, durante y después del tratamiento del paciente puede ayudar a prevenir errores y daños a la salud. Una comunicación clara sobre los riesgos con los pacientes y sus familias es esencial.
La comunicación es fundamental para la seguridad del paciente. Informar no es lo mismo que comunicar, ya que comunicar implica un intercambio bidireccional de información. Identificar los riesgos a través de un proceso de comunicación efectiva antes, durante y después del tratamiento del paciente ayuda a prevenir daños a la salud. La comunicación clara de los riesgos entre todos los involucrados es esencial para tomar las mejores decisiones para la gestión de riesgos y la seguridad del paciente.
Comunicación de Riesgo para una gestión adecuada de las percepciones de los grupos de interés en situaciones que constituyan una amenaza a su salud, seguridad y medio ambiente
La comunicación es una estrategia educativa orientada a mejorar el compromiso de participación interdisciplinaria en el desarrollo de la comunidad, fortaleciendo los procesos del cuidado de la salud en la población...Trabajando juntos los sectores salud-educación lograremos mayor responsabilidad de la población para poner en practica estilos de vida saludables...
El documento proporciona orientaciones sobre la planificación y evaluación de la comunicación de riesgos. Explica que un plan de comunicación de riesgos debe estar basado en el conocimiento de la comunidad, proveer un marco para tratar las preocupaciones públicas, y enfocarse en las técnicas de comunicación de riesgos. También debe determinar el propósito, objetivos, audiencia, mensajes, métodos y cronograma. La evaluación mide la comprensión y conducta de la audiencia antes y después para mejorar futuros esfuerzos de comunicación de
Nuevo - seguridad laboral a través del autocuidado vladimir huber capacitaci...Vladimir Huber
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2. El Dilema Fundamental de la
Comunicación de Riesgos
LosLos riesgosriesgos queque matanmatan aa laslas
personas y lospersonas y los riesgosriesgos queque
laslas alarmanalarman sonson
completamentecompletamente diferentesdiferentes
CovelloCovello & Sandman, 2001& Sandman, 2001
3. Definición de Riesgo
ProbabilidadProbabilidad dede queque sese presentepresente
unun dañodaño comocomo resultadoresultado de lade la
exposiciónexposición a una un agenteagente químicoquímico,,
físicofísico oo biológicobiológico..
4. Marco de análisis del riesgo
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
Comunicación del riesgo
Evaluación del riesgo
• Identificación del peligro
• Caracterización del peligro
• Evaluación de la exposición
• Caracterización del riesgo
Manejo del riesgo
• Evaluación del riesgo
• Opciones de evaluación
• Opciones de
implementación
• Monitoreo y revisión
6. Manejo de riesgos y política pública
Proceso para la toma de decisiones
Enfoque
Precautorio
Identificar
Problema/
peligro
Evaluación
Contexto
empírico
Contexto
público
Desarrollo
de
opciones
de
políticas
Decisiones Implemen-
tación
Evaluación
y revisión
Comunicación/Consultas
Adaptado del reporte de ADM, grupo de trabajo de manejo de riesgos, Marzo 2000
Consideraciones legales: actividades operacionales
7. Evaluación de riesgos
Comunicadores de riesgoComunicadores de riesgo
Evaluación de riesgosEvaluación de riesgos
PELIGRO+INDIGNACIÓNPELIGRO+INDIGNACIÓN
Experto enExperto en
evaluación deevaluación de
riesgosriesgos
PELIGROPELIGRO
Evaluación públicaEvaluación pública
del riesgodel riesgo
(algunas veces)(algunas veces)
INDIGNACIÓNINDIGNACIÓN
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
8. Definición de la
Comunicación de Riesgos
“La“La comunicacióncomunicación dede riesgosriesgos eses unun
procesoproceso interactivointeractivo dede intercambiointercambio
dede informacióninformación y dey de opinionesopiniones entreentre
individuosindividuos,, gruposgrupos ee institucionesinstituciones. Es. Es
unun diálogodiálogo en elen el cualcual sese discutendiscuten
múltiplesmúltiples mensajesmensajes”.”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
9. ““EstosEstos mensajesmensajes no seno se refierenrefieren
solamentesolamente a laa la naturalezanaturaleza deldel riesgoriesgo
sinosino tambiéntambién aa laslas preocupacionespreocupaciones,,
opinionesopiniones oo reaccionesreacciones dede laslas
personaspersonas haciahacia elel riesgoriesgo yy haciahacia loslos
aspectosaspectos legaleslegales//administrativosadministrativos deldel
manejomanejo deldel riesgoriesgo”.”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
Definición de la Comunicación de
Riesgos (Cont.)
10. La Comunicación Efectiva sobre los
Riesgos para la Salud
DeterminaDetermina cuálescuáles sonson laslas
preocupacionespreocupaciones de lade la comunidadcomunidad yy
responderesponde aa ellasellas
Reduce laReduce la tensióntensión entre laentre la comunidadcomunidad
y el personal de lay el personal de la agenciaagencia//institucióninstitución
ExplicaExplica aa laslas comunidadescomunidades lala
informacióninformación sobresobre elel riesgoriesgo a laa la saludsalud
de formade forma másmás efectivaefectiva
11. ¿Por qué es Importante la Comunicación
de Riesgos para la Salud?
OfreceOfrece lala oportunidadoportunidad dede comunicarcomunicar loslos
riesgosriesgos a laa la saludsalud con uncon un estiloestilo
planificadoplanificado y a lay a la vezvez sensiblesensible aa laslas
necesidadesnecesidades de lade la comunidadcomunidad
Integra a laIntegra a la comunidadcomunidad en elen el procesoproceso
dede manejomanejo deldel riesgoriesgo
AyudaAyuda aa establecerestablecer confianzaconfianza yy aliviaraliviar
elel miedomiedo ee indignaciónindignación
13. Evolución de la Comunicación
de Riesgos para la Salud
EtapaEtapa 1:1: IgnorarIgnorar alal públicopúblico
EtapaEtapa 2:2: ExplicarExplicar mejormejor lala informacióninformación
sobresobre elel riesgoriesgo
EtapaEtapa 3:3: DialogarDialogar con lacon la comunidadcomunidad
EtapaEtapa 4:4: IncluirIncluir alal públicopúblico comocomo unun
agenteagente colaboradorcolaborador
Covello & Sandman, 2001
14. Evolución de la Comunicación
de Riesgos para la Salud
EtapaEtapa 1:1: IgnorarIgnorar alal públicopúblico
15. Evolución de la Comunicación de Riesgos
para la Salud
EtapaEtapa 2:2: ExplicarExplicar mejormejor lala informacióninformación
sobresobre elel riesgoriesgo
16. Solamente tenemos que mejorar la manera de
explicar el riesgo
1 centavo en $11 centavo en $1 eses 11 porpor cientociento
1 centavo en $10,0001 centavo en $10,000 eses 1 parte1 parte porpor millónmillón
1 centavo en $10,000,0001 centavo en $10,000,000 eses 1 parte1 parte porpor
billónbillón
11 segundosegundo en 32en 32 añosaños eses 1 parte1 parte porpor billónbillón
17. Evolución de la Comunicación de
Riesgos para la Salud
EtapaEtapa 3:3: DialogarDialogar con lacon la comunidadcomunidad
18. EvoluciónEvolución de lade la Comunicación dede
RiesgosRiesgos parapara lala SaludSalud
EtapaEtapa 4:4: IncluirIncluir alal públicopúblico comocomo unun
agenteagente colaboradorcolaborador
19. Elementos que intervienen en un
Plan de
Comunicación de Riesgos
FuenteFuente
MensajeMensaje
Medios de comunicaciónMedios de comunicación
AudienciaAudiencia
20. Situaciones que requieren la
Comunicación de Riesgos
CrisisCrisis
CuidadoCuidado
ConsensoConsenso
21. Componentes de la ComunicaciónComponentes de la Comunicación
de Riesgosde Riesgos
ConfianzaConfianza
PercepciónPercepción
Factores de temorFactores de temor
22. Mitos que impiden la comunicación
de riesgos
No tenemos suficiente tiempoNo tenemos suficiente tiemponini
recursosrecursos
Es más probable que causemosEs más probable que causemos
alarmaalarma
Si pudiéramos explicar los riesgosSi pudiéramos explicar los riesgos
con claridadcon claridad
No deberíamos informar hasta queNo deberíamos informar hasta que
haya solucioneshaya soluciones
23. Esto es muy difícil para que lo entiendanEsto es muy difícil para que lo entiendan
Las decisiones técnicas son de los técnicosLas decisiones técnicas son de los técnicos
No es mi trabajoNo es mi trabajo
Si les das la mano se toman el pieSi les das la mano se toman el pie
Los activistas tienen la culpaLos activistas tienen la culpa
Mitos que impiden la comunicación
de riesgos
24. Los SÍ en la comunicación de
riesgos
EvalúeEvalúe y mejore sus hábitos dey mejore sus hábitos de
comunicacióncomunicación
Comparta la responsabilidad en laComparta la responsabilidad en la
comunicacióncomunicación
Esté atento y concentradoEsté atento y concentrado
Entienda el significado de lo que le dicenEntienda el significado de lo que le dicen
25. Observe todas las señales no verbalesObserve todas las señales no verbales
Adopte una actitud de aceptaciónAdopte una actitud de aceptación
Exprese entendimiento y comprensiónExprese entendimiento y comprensión
Escúchese a sí mismoEscúchese a sí mismo
Los SÍ en la comunicación de
riesgos
26. Los NO en la Comunicación de
Riesgos
•• NONO confunda escuchar con permanecer calladoconfunda escuchar con permanecer callado
•• NO finja que está escuchandoNO finja que está escuchando
•• NO interrumpa innecesariamenteNO interrumpa innecesariamente
•• NO emita juicios rápidamenteNO emita juicios rápidamente
•• NO haga de la discusión un asunto de vanidadNO haga de la discusión un asunto de vanidad
27. •• NO pregunte demasiadoNO pregunte demasiado
•• NO digaNO diga yo sé exactamente cómo se sienteyo sé exactamente cómo se siente
•• NO reaccione en exceso a las palabras emotivasNO reaccione en exceso a las palabras emotivas
•• NO dé un consejo a menos que se lo pidanNO dé un consejo a menos que se lo pidan
•• NO se esconda a través del papel de escuchaNO se esconda a través del papel de escucha
Los NO en la Comunicación de
Riesgos
29. Las siete reglas cardinales de la
Comunicación de Riesgos
1)1) AceptarAceptar alal públicopúblico comocomo agenteagente colaboradorcolaborador
2)2) EscucharEscuchar alal públicopúblico
3)3) SerSer honestohonesto y flexible aly flexible al escucharescuchar otrasotras
opinionesopiniones
4)4) CoordinarCoordinar yy colaborarcolaborar concon otrasotras
agenciasagencias//gruposgrupos dede credibilidadcredibilidad
5)5) SatisfacerSatisfacer laslas necesidadesnecesidades de losde los mediosmedios dede
comunicacióncomunicación
6)6) HablarHablar concon claridadclaridad y cony con empatíaempatía
7)7) PlanearPlanear concon cuidadocuidado yy evaluarevaluar laslas accionesacciones