Este documento trata sobre la comunicación de riesgos para la salud. Define la comunicación de riesgos como la manera en que se comunica con las partes interesadas sobre la naturaleza y el nivel de riesgo, así como las medidas que se pueden tomar para reducir ese riesgo. Explica que los riesgos que matan a las personas y los riesgos que las alarman son diferentes, y analiza varios factores que afectan la percepción del riesgo. Finalmente, describe la evolución de la comunicación de riesgos, pasando de ignorar al

1. Comunicación de
riesgo
para la salud
Dr. Oscar Tarragó
.otarrago@cdc gov
Agosto 2013
División de Toxicología y Ciencias de Salud Humana
Agencia para las Sustancias Tóxicas y el Registro de Enfermedades

2. Definición de la
Comunicación de riesgo
para la salud
 “La comunicación de riesgo para la
salud es la manera en que nos
comunicamos con varias partes
interesadas sobre la naturaleza y el
,nivel de riesgo asi como los
controles que podemos tomar para
.”reducir ese riesgo
, ,Tools and Techniques for Effective Health Risk Communication ATSDR
.pg 4

3. El dilemma fundamental
de la comunicación de
riesgo para la salud
 Los riesgos que matan a las
personas y los riesgos que las
alarman son totalmente
.diferentes
& , “ :Covello Sandman Risk communication Evolution and
,” ( )Revolution en Wolbarst ed Solutions to an Environment
in Peril, : -2001 164 178.

4. Elementos de la
comunicación de riesgo
para la salud
mensages blancomensages blanco audienciaaudiencia
blancoblanco
• , , ,cultura normas creencias valores
• intereses en adoptar nuevos compartamientos
• Habilidades para adoptar nuevos
compartamientos
• nivel de escolaridad
• / /infraestructura socios recursos
• otros mensajes que compitan

5. Factores de enojo y
la percepción del
riesgo
 Voluntariedad
 Controlabilidad
 Familiaridad
 Imparcialidad
 Beneficios
 Potencial catastrófico

6. Riesgo = Peligro +
Enojo ó Ira
& , “ : ,”Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en
( )Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peril, : - .2001 164 178

7.  Compensión
 Incertidumbre
 Efectos tardíos
 Efectos en niños
 Efectos en generaciones futuras
 Temor
Factores de enojo y la
percepción del riesgo

8.  Confianza
 Atención de los medios
 Reversibilidad
 /Naturaleza ética moral
 Orígen human .vs natural
& , “ : ,”Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en
( )Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peril, : - .2001 164 178
Factores de enojo y
la percepción del
riesgo

9. Formas de la
comunicación de
riesgo para la salud
 Crisis
 Cuidados
 Consenso
. ,Regina E Lundgren :Risk Communication A Handbook for
, ,Communicating Environmental Safety and Health Risks, .1994

10. Evolución de la comunicación
de riesgo
:Etapa 1 Ignorar al público

11. Mitos de la de la comunicación
de riesgo
.1 No tenemos tiempo ni recursos para hacer
.un plan de comunicación de riesgo
.2 Es mejor mantenernos callados que
alarmar a la gente diciendoles sobre un
.riesgo
.3 No debemos hablar con la gente hasta
que tengamos una solución a los
.problemas ambientales
.4 Esto es muy difícil de entender para el
.público

12. .5 Decisiones técnicas en las manos de los
.técnicos
.6 Comunicación de riesgo no es mi
.trabajo
.7 “ .”Si les damos la mano se toman el pié
.8 Si escuchamos al público derrochamos
.los pocos recursos con que contamos
.9 “Grupos de activistas son responsables
.”de agitar a las masas
Mitos de la de la comunicación
de riesgo

13. :Etapa 1 Ignorar al público
:Etapa 2 Explicar los riesgos mejor
Evolución de la comunicación
de riesgo

14. Mitos de la de la comunicación
de riesgo
10. La comunicación es menos importante
que la educaci .ón Si las personas
conocieran sus riesgos reales los
.aceptarían

15. Solamente necesitamos explicar
mejor el riesgo!
 1 centavo en $1 es 1 por ciento
 1 centavo en $10,000 es 1 parte por millión (ppm)
 1 centavo en $10,000,000 es 1 parte por billi ( )ón ppb
 1 cm en 1 Km es 1 ppm
 1 segundo en 32 años es 1 ppb

16. :Etapa 1 Ignorar al público
:Etapa 2 Explicar los riesgos mejor
:Etapa 3 Dialogar con la comunidad
Riesgo = Peligro + Enojo ó Ira
Evolución de la comunicación
de riesgo

17. cardinales de la
comunicación de
riesgo
1. Acepta e involucra a tu población como
socios legítimos.
2. Escucha a tu público .
3. Se honesto, derecho y abierto.
4. Coordina y colabora con otras fuentes
creibles.
5. Conoce y llena las necesidades de los medios.
6. Habla con claridad y compasión.
7. Planea con cuidado y evalúa el desempeño.

18. :Etapa 1 Ignorar al público
:Etapa 2 Explicar los riesgos mejor
:Etapa 3 Dialogar con la comunidad
:Etapa 3 El público es un socio
completo
& , “ : ,”Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en
( )Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peril, : - .2001 164 178
Evolución de la comunicación
de riesgo

19. Principios de la comunicación
de riesgo
 Conoce tus límites y el propósito de tu
comunicación
 Cuando sea posible, prueba tus mensajes
 Comunica temprano, seguido y completo
 Recuerda que la percepción es la realidad
 Usa los principios de presentación
 Conoce a tu público
 No te limites a un solo medio o formato

20.  Simplifica el lenguaje de tu presentación y
no el contenido
 Se objetivo, no subjetivo
 Communicate de manera honesta, clara y
con compasión
 Escucha y trata los puntos específicos
 Transmite la misma información a todos
los segmentos de tu público
 Trata la incertidumbre
Principios de la comunicación
de riesgo