Procesos de comunicación en un crisis - preformateado de mensajes - mensajes clave - relaciones con los medios recomendaciones.

4.  La auditoría de riesgos identifica los riesgos más
factibles de causar daño a la gente, a las finanzas
o a su reputación.
› El comité desarrolla un plan de contingencia para cada
categoría.
 Borrador del plan de crisis para revisión y pruebas
(entrenamiento del comité de crisis).
 Se identifica un centro de crisis y se equipa para
manejar incidentes severos; se comprueba la
instalación.
 Ejercicios inesperados para poner a prueba los
tiempos de respuesta y la calidad del equipo;
 Se redacta el plan de comunicación de crisis.

5. 1. Se considerarán los mensajes que sean
oportunos, para emitir comunicados.
2. Es necesario realizar técnicas de
recopilación e información (mapeo de
mensajes).
3. Medir el clima interno (áreas de adhesión y
conflicto) ante la crisis.
4. Tener una percepción de su imagen.

6.  La necesidad de información de los
grupos de interés durante una crisis se
intensifica.
 Habrá demanda de información exacta,
clara, concisa, coherente, verosímil y
confiable
– Materiales impresos (folletos)
– La web (electrónicos)
– Ruedas de prensa por televisión (entrevistas)
– La radio, impresos, prensa, etc.
 Se recomienda hacer un mapeo de
mensajes esenciales para establecer
estrategias de información.

7. › Proveer un marco unificador para la
información que se dará.
› El contenido básico elaborado en los mapas
de mensajes provee coherencia entre los
canales.
› Los especialistas de la comunicación tendrán
una base para la elaboración previa de
materiales (preformateado).
› Los voceros tendrán una base sólida de
información.

8. VARIABLES PARA PREFORMATEADO DE COMUNICADOS

9.  Crear equipos
– Expertos sobre el tema
– Comunicaciones
– Políticas / gestión / asuntos legales
 Identificar a los revisores
– 1-2
– Expertos
– No forman parte de los equipos

10.  Un mapa de mensaje
– "¿Qué debe saber la gente sobre este tema?"
– Lo que usted desea que se sepa no obstante las
preguntas que se hagan
– Su declaración inicial en una presentación
 Asegúrese de que el mensaje sea transmitido
– Establezca la relación, si es necesario
 "Un puerto en una tormenta"

11. Borrador del mapa de mensajes globales para (insertar tema aquí)
Título del mapa (debe hacer referencia al tema del mapa y también a la fecha,
por ej., Mensajes sobre la gripe pandémica previos a los acontecimientos, Estudio
# 1
Grupo de interés: Público en general (p.j. los responsables de formular políticas,
los medios de comunicación, etc.)
Pregunta o preocupación: (por ej., ¿qué es lo que debemos saber sobre la gripe
pandémica a la fecha (16/Mar/2014)?
Mensajes globales (forma corta):
Este mensaje debe tener tres frases y tres conceptos relacionados como máximo.
Debe tener 27 palabras como máximo. Se debe expresar de la manera más
sencilla posible.

12. Mensaje clave 1 Mensaje clave 2 Mensaje clave 3
Mensaje más importante
aquí.
Mensaje de menos
importancia aquí.
Segundo mensaje en
importancia aquí.
Información de apoyo 1-1 Información de apoyo 2-1 Información de apoyo 3-1
Información de apoyo debe
agregar detalles a mensajes
clave y globales.
Información de apoyo 1-2 Información de apoyo 2-2 Información de apoyo 3-2
Información de apoyo 1-3 Información de apoyo 2-3 Información de apoyo 3-3

13.  Mensajes globales
– Funcionan como citas cortas
– Escritos de manera que se puedan entender
fácilmente
– Prueba de lecturabilidad de secundaria
– Frases cortas y asertivas
– Cuidar la redaccion
– Utilizar la subordinación con cuidado.
– Completar

14.  Título del mapa:
Por ejemplo: gripe pandémica (H1N1), mensajes previos a los acontecimientos de año 2009.
 Grupos de interés (o audiencia objetivo):
 Los equipos identifican una audiencia objetivo para realizar ejercicio
de mapeo.
 Pregunta o preocupación:
 Discutir fuentes de datos para las preguntas o preocupaciones de la audiencia
– ¿Qué preguntas son previsibles?
– ¿Dónde se pueden obtener datos para ayudar a identificar las tendencias?
 ¿Investigación principal? ¿Investigación secundaria?
 Expertos sobre el tema, dramatización
 Clasificar preocupaciones en grupos que se puedan manejar (ver
materiales)
 Las preocupaciones se convierten en preguntas para las cuales usted
necesita preparar respuestas

15.  3 mensajes clave
– 27 palabras (9 segundos) en total
– Orden de importancia: 1/3/2
– 4 niveles de grado por debajo del promedio
de la audiencia
– Evitar absolutos innecesarios
– Evitar imágenes, términos negativos
innecesarios
– Cada uno es independiente
[Los equipos escriben 3 mensajes, 1-3-2]

16.  Datos / mensajes de apoyo
– Se usan los mismos criterios que para los
mensajes clave
– Excepto que el nivel de lectura puede estar 2
grados por encima
– Ayudas visuales
– Anécdotas
– Citar fuentes independientes verosímiles
– Fuentes de más información
[Los equipos escriben mensajes de apoyo]

17.  Por el equipo
– Entre los equipos
– En la organización, pero fuera del equipo
 Asegúrese de cotejar los mapas con otros
documentos en proceso de creación
 Decidir quién más debe tener sus mapas
de mensajes antes de comenzar la entrega
de los mensajes
 Emplear borrador de mensajes para realizar
investigaciones en la audiencia
 Idoneidad
 Comprensión
 Vacíos en la información

18.  Hojas informativas (declaración de la OMS)
 Título: Preocupaciones de los grupos de
interés
– ¶ 1: Introducción = 3 mensajes clave
› ¶ 2: Mensaje clave 1 con sus datos de apoyo
› ¶ 3: Mensaje clave 2 con sus datos de apoyo
› ¶ 4: Mensaje clave 3 con sus datos de apoyo
› ¶ 5 Conclusión = repetir 3 mensajes clave
– Incluir ayudas visuales

19.  Noticia televisada, artículo de periódico
– Dé 3 mensajes clave en respuesta a la
pregunta
– Datos de apoyo
 Como seguimiento
 Al establecer la relación
– Proveer mensaje global / establecer la
relación con mensaje global

20.  Programa de reportajes de televisión,
artículo de fondo en periódicos
– 3 mensajes clave
– Mensaje clave 1 con sus datos de apoyo
– Mensaje clave 2 con sus datos de apoyo
– Mensaje clave 3 con sus datos de apoyo
– Concluir con 3 mensajes clave
 Usar "palabras clave“
 https://www.youtube.com/watch?v=5rXSxIx3-NU
(El fraude de la gripe porcina+ vacuna = asesinato
Ver: https://www.youtube.com/watch?v=dhua87lGehE

21.  Ruedas de prensa
– 3 mensajes clave
– Datos de apoyo para el primer mensaje
clave
– Concluir con 3 mensajes clave
Conferencia de prensa
https://www.youtube.com/watch?v=wnNWx7RjnlQ

22.  Panel del título: Preocupaciones de los
grupos de interés
 3 paneles
– Cada uno con un mensaje clave y sus 3
datos de apoyo
 Materiales sobre la mesa por debajo de
los paneles

23.  3 presentadores como máximo
 20 minutos como máximo en total
 3 mensajes clave como máximo
– con datos de apoyo

25. • Establecer un equipo que encargue de analizar y
supervisar la información publicada en los medios.
• La empresa debe proporcionar a los medios
cualquier información disponible.
• Las malas noticias deben darse completas e
inmediatamente.
• Si la empresa no habla, otro lo hará.
• Urgencia no quiere decir improvisación.
• La empresa debe tener una sola voz (portavoces)
• El interés de los medios en la crisis es muy
importante y legítimo.

26.  La postura organizacional es
abierta pro activa, no hay
motivo para modificar la
política de comunicación.
 Estructura bien sus mensajes,
teniendo en cuenta las
técnicas de la persuasión.
 Es coherente con las
actuaciones del pasado;
hace seguimiento a casos
anteriores.
 Ha ganado la credibilidad
de los medios.
 Relaciones poco
satisfactorias, ya sea por falta
de medios o incompetencia,
la empresa no puede hacer
llegar su opinión a los medios.
 Las noticias son
desequilibradas o inexistentes.
 Actitudes críticas por parte de
los medios la empresa. La
empresa d intentar rectificar,
si no fuera así, debería
simplemente defender su
postura.

27. 1. Saber con anterioridad lo que quiere decir.
Preparar 3 mensajes clave en su declaraciones.
2. Mantener un lenguaje simple, asertivo, no repita lo
negativo.
3. Decir la verdad, nunca especular.
4. Admitir las malas noticias y explique cómo va a
resolver el problema.
5. Crear citas textuales relevantes y positivas para la
organización que serán transmitidas en medios.
6. Tener la grabadora prendida para evitar
declaraciones salidas de contexto.
7. Video: los 10 errores en la comunicación de crisis.

28. Pandemia de gripe A (H1N1)
en la República Argentina
Situación al 26 de febrero de 2010
Enfermedad Gripe
Cepa de virus A (H1N1)
Confirmación de primer caso 7 de mayo de 2009
Inicio de circulación
en el país
17 de mayo de 2009
Casos totales estimados ~1.000.0001
Confirmados
en laboratorio
12.0801
Fallecimientos 6261
Caso: Pandemia de gripe A (H1N1) de 2009-2010
en Argentina

29. De acuerdo a la exposición del caso en
Argentina:
¿Qué tipo de riesgos podemos analizar en este caso
y de qué naturaleza ?
 ¿Hubo una comunicación de riesgos por parte de
los organismos oficiales?
En las declaraciones públicas del gobierno, puede
identificar algunos mensajes claves?
¿Cómo se establecieron los canales de
comunicación con los públicos de interés?
Qué acciones preventivas se omitieron en este
caso?

30.  Noticias Censuradas de plano por los medios de DES-INFORMACIÓN
masiva de Chile (y latinoamérica), con el fin de llevar a cabo su
PLAN de vacunación por estos sectores en los meses venideros.
 La idea es desinformar lo más posible, y -por estos días- NO
INFORMAR en absoluto de lo que está REALMENTE ocurriendo en el
resto del mundo, donde la gente está despertando en grandes
cantidades y negándose a aceptar una vacuna tan TÓXICA y
MORTAL como lo es la de la inventada (en laboratorio) “gripe
porcina“.
 Estas noticias son recogidas a través de la red de informaciones
mundial que formamos quienes estamos por INFORMAR
verdaderamente a la gente y de mostrarles lo que los medios de
“comunicación” debieran estar haciendo.

31. THEFLUCASE.COM, sitio web de la periodista austríaca Jane Burgermeister
expuso estos titulares censurados. Ella presentó cargos criminales contra los
conspiradores y planificadores de genocidio global como la OMS.
Posible brote de gripe aviar afectando aves en el Este de Bengala, India.
El ajo en China es considerado el combatiente de la gripe porcina de 2009.
Médicos de Algeria recomiendan buena nutrición en vez de la vacuna H1N1.
Jefe de la OMS, Dra. Chan, Admite que ella no se ha vacunado para la gripe
porcina.
Campaña de vacunación contra la gripe porcina se instala de nuevo en
Francia.
Gripe porcina: campaña de vacunación por comenzar en Algeria.
Jefe de la OMS dice que es demasiado pronto como para declarar la victoria
contra la gripe.
INFLUENCIA DE GRANDES FARMACÉUTICAS SOBRE LA OMS DEBE TERMINAR, DICE
PARLAMENTO EUROPEO INVESTIGADOR, INFORMACIÓN DE REPORTAJE.

32.  Transparencia internacional, una organización vigilante contra la corrupción
con base en Alemania, ha criticado la campaña de vacunación masiva de
gripe porcina por ser inflada hasta el rango de catástrofe, con el objeto de
servir a los intereses de las empresas farmacéuticas.
 COMISIÓN EUROPEA OTORGA A LAS GRANDES FARMACÉUTICAS
PROTECCIÓN DE INMUNIDAD ANTES DE QUE COMIENCE LA CAMPAÑA DE
GRIPE PORCINA.
 Grupo dentro del gobierno Japonés permite compra de 10 millones de
vacunas H1N1 del cartel criminal.
 Políticos Serbios se niegan a la vacuna H1
 TV Nacional Polaca ayuda a exponer el fraude de la pandemia – Ejemplos.
 OMS aprueba 3 vacunas de gripe porcina para uso en países en vías de
desarrollo, dice comunicado de prensa.
 Médico demanda a Departamento de salud de Taiwan, después que
vacuna H1N1 dejó inmuno-comprometido a su hijo y lo mató.
 Ingredientes de vacuna H1N1, insertos de envase y advertencias.