Este documento trata sobre la comunicación de crisis y la reputación corporativa. Explica que las crisis son cada vez más frecuentes y que sólo un 10% de las empresas aprovechan una crisis para fortalecerse. También destaca la importancia de tener un equipo de gestión de crisis, un manual de procedimientos y portavoces designados. Además, clasifica los tipos de riesgos, describe las fases de una crisis y ofrece recomendaciones para comunicar y aprovechar las oportunidades de una crisis.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Presentación comunicación riesgos y crisis en salud, Valencia dic 2014Aitor Ugarte
Ponencia presentada en la jornada conmemorativa de los 100 número de la revista Viure en Salut celebrada en Valencia el 4 de diciembre de 2014. Aborda la comunicación de riesgos y crisis en salud desde una perspectiva integral y directa.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento describe las diferentes formas en que pueden surgir crisis en los medios sociales. Explica que las crisis pueden ser nativas, es decir, originadas dentro de los medios sociales debido a errores de la marca, o extranjeras, originadas fuera pero expresadas en los medios sociales. También describe las posibles causas de las crisis nativas como la indefinición de la identidad de la marca, errores cometidos por la marca o contenido creado por detractores.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
Este documento resume las estrategias de comunicación ante situaciones de crisis. Explica que las crisis pueden preverse aunque no predecirse, y la importancia de planificar la comunicación y gestión de crisis antes de que ocurran. También describe los tipos y características de las crisis, los modelos de gestión de crisis evitables e inevitables, y la necesidad de establecer credibilidad a través del marketing preventivo para influir mejor durante una crisis.
Este documento trata sobre la comunicación de crisis y la reputación corporativa. Explica que las crisis son cada vez más frecuentes y que sólo un 10% de las empresas aprovechan una crisis para fortalecerse. También destaca la importancia de tener un equipo de gestión de crisis, un manual de procedimientos y portavoces designados. Además, clasifica los tipos de riesgos, describe las fases de una crisis y ofrece recomendaciones para comunicar y aprovechar las oportunidades de una crisis.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Presentación comunicación riesgos y crisis en salud, Valencia dic 2014Aitor Ugarte
Ponencia presentada en la jornada conmemorativa de los 100 número de la revista Viure en Salut celebrada en Valencia el 4 de diciembre de 2014. Aborda la comunicación de riesgos y crisis en salud desde una perspectiva integral y directa.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento describe las diferentes formas en que pueden surgir crisis en los medios sociales. Explica que las crisis pueden ser nativas, es decir, originadas dentro de los medios sociales debido a errores de la marca, o extranjeras, originadas fuera pero expresadas en los medios sociales. También describe las posibles causas de las crisis nativas como la indefinición de la identidad de la marca, errores cometidos por la marca o contenido creado por detractores.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
Este documento resume las estrategias de comunicación ante situaciones de crisis. Explica que las crisis pueden preverse aunque no predecirse, y la importancia de planificar la comunicación y gestión de crisis antes de que ocurran. También describe los tipos y características de las crisis, los modelos de gestión de crisis evitables e inevitables, y la necesidad de establecer credibilidad a través del marketing preventivo para influir mejor durante una crisis.
El documento plantea la hipótesis de que el SIDA fue creado por los CDC de Atlanta como un experimento para combatir la resistencia a los antibióticos. También sugiere que las empresas farmacéuticas han consolidado el SIDA como un mercado lucrativo al promover exclusivamente la hipótesis infecciosa y manipular los ensayos clínicos y comités para aprobar y promover medicamentos dañinos. Finalmente, acusa a las farmacéuticas y a los gobiernos de ser corresponsables de muchas muertes relacionadas
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Manual de la comunicación en situaciones de crisisEstefani Paima
Este documento presenta un manual sobre comunicación en situaciones de crisis. Explica la importancia de tener una política de comunicación efectiva y un comité de crisis. Además, clasifica los tipos de crisis a los que una organización puede enfrentarse, incluyendo crisis de posicionamiento político, ideológicas, reformistas, ambientalistas y compensatorias como consecuencia de accidentes. Finalmente, detalla los procedimientos y canales de comunicación a seguir ante una crisis.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
El documento lista una serie de posibles crisis corporativas como accidentes fatales, fallas de producto, interrupciones de servicio, desastres ecológicos, amenazas regulatorias, imputaciones de fraude, conflictos con grupos de interés, oposiciones de vecinos, ataques informáticos, boycotts y colapsos logísticos. Luego hace una serie de preguntas sobre el nivel de preparación de la empresa para enfrentar una crisis, si cuenta con un plan y un comité designado, y si estaría en capacidad de manejar la crisis de man
El documento habla sobre el manejo de crisis y el papel de la comunicación. Explica que una crisis es una situación natural o provocada que amenaza la imagen u operaciones de una organización. Para manejar una crisis efectivamente, una organización debe establecer un comité de crisis con áreas técnica, social, institucional y de comunicación. El comité debe crear un plan de crisis que defina los riesgos potenciales, las medidas para prevenir y responder a una crisis, y las estrategias de comunicación interna y externa. El manejo efectivo de crisis requiere planific
El documento discute las crisis empresariales, identificando los niveles de crisis y los errores que no se deben cometer. Explica que una crisis amenaza la reputación de una empresa y requiere una respuesta del equipo directivo. También describe los tipos de crisis y estrategias para responder, incluyendo el establecimiento de un comité de crisis y portavoz, y la importancia de reconocer errores y comunicar de manera transparente.
El documento resume varios temas relacionados con el empresario colombiano. Explica los retos que enfrentan al pasar de lo teórico a lo práctico debido a la abundancia de información disponible y la falta de herramientas para aprovecharla. También discute la importancia de usar herramientas de gestión como el marketing, la contabilidad y la planificación para tener éxito. Por último, anuncia un taller de planeación estratégica en Yopal, Casanare organizado por VA Consultores Ltda. y la cámara de com
Este documento describe los conceptos clave del manejo de crisis. Define una crisis como un evento que pone en riesgo las relaciones de una organización y puede generar consecuencias negativas. Explica que el manejo de crisis implica anticipar posibles crisis a través de la elaboración de mapas de riesgos, planes de contingencia y estrategias de comunicación. Asimismo, detalla las etapas de antes, durante y después de una crisis y las acciones que se deben tomar en cada una como la formación de equipos, monitoreo de señales, gestión de información y
Este documento presenta un esquema para entender los conflictos que consiste en tres elementos: las personas involucradas, el proceso del conflicto y el problema subyacente. Explora varias claves para cada elemento como las necesidades, percepciones, comunicación y cultura de las personas, así como la escalada y desescalada del conflicto. El objetivo es proveer herramientas para diagnosticar y comprender situaciones conflictivas de manera más completa.
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Guía de comunicación en situaciones de crisisRed Innovación
El documento presenta las diez reglas clave de la comunicación en situaciones de crisis. Estas incluyen responder de manera rápida, enfocarse en los hechos, generar confianza y tranquilizar a la gente de manera razonable, mostrar empatía, ser honesto y abierto, facilitar el trabajo de los medios de comunicación, involucrar a las comunidades afectadas, comunicarse con frecuencia, pasar de la comunicación reactiva a la proactiva, y consolidar el contenido del mensaje y las plataformas de comunicación.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Comunicación gubernamental y marketing político (2º Parte)Yeny Ortega
El documento proporciona orientaciones sobre cómo las autoridades gubernamentales deben manejar situaciones de crisis y campañas electorales. Explica que durante una crisis es importante designar un vocero, mantener la calma, actualizar periódicamente a los medios con información precisa y basada en hechos, y evaluar la estrategia después. También destaca la importancia de tener una estrategia escrita y definir objetivos claros durante una campaña, así como conocer el contexto, los recursos e implementar el mensaje a través de los canales y segmentos adec
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
El documento plantea la hipótesis de que el SIDA fue creado por los CDC de Atlanta como un experimento para combatir la resistencia a los antibióticos. También sugiere que las empresas farmacéuticas han consolidado el SIDA como un mercado lucrativo al promover exclusivamente la hipótesis infecciosa y manipular los ensayos clínicos y comités para aprobar y promover medicamentos dañinos. Finalmente, acusa a las farmacéuticas y a los gobiernos de ser corresponsables de muchas muertes relacionadas
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Manual de la comunicación en situaciones de crisisEstefani Paima
Este documento presenta un manual sobre comunicación en situaciones de crisis. Explica la importancia de tener una política de comunicación efectiva y un comité de crisis. Además, clasifica los tipos de crisis a los que una organización puede enfrentarse, incluyendo crisis de posicionamiento político, ideológicas, reformistas, ambientalistas y compensatorias como consecuencia de accidentes. Finalmente, detalla los procedimientos y canales de comunicación a seguir ante una crisis.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
El documento lista una serie de posibles crisis corporativas como accidentes fatales, fallas de producto, interrupciones de servicio, desastres ecológicos, amenazas regulatorias, imputaciones de fraude, conflictos con grupos de interés, oposiciones de vecinos, ataques informáticos, boycotts y colapsos logísticos. Luego hace una serie de preguntas sobre el nivel de preparación de la empresa para enfrentar una crisis, si cuenta con un plan y un comité designado, y si estaría en capacidad de manejar la crisis de man
El documento habla sobre el manejo de crisis y el papel de la comunicación. Explica que una crisis es una situación natural o provocada que amenaza la imagen u operaciones de una organización. Para manejar una crisis efectivamente, una organización debe establecer un comité de crisis con áreas técnica, social, institucional y de comunicación. El comité debe crear un plan de crisis que defina los riesgos potenciales, las medidas para prevenir y responder a una crisis, y las estrategias de comunicación interna y externa. El manejo efectivo de crisis requiere planific
El documento discute las crisis empresariales, identificando los niveles de crisis y los errores que no se deben cometer. Explica que una crisis amenaza la reputación de una empresa y requiere una respuesta del equipo directivo. También describe los tipos de crisis y estrategias para responder, incluyendo el establecimiento de un comité de crisis y portavoz, y la importancia de reconocer errores y comunicar de manera transparente.
El documento resume varios temas relacionados con el empresario colombiano. Explica los retos que enfrentan al pasar de lo teórico a lo práctico debido a la abundancia de información disponible y la falta de herramientas para aprovecharla. También discute la importancia de usar herramientas de gestión como el marketing, la contabilidad y la planificación para tener éxito. Por último, anuncia un taller de planeación estratégica en Yopal, Casanare organizado por VA Consultores Ltda. y la cámara de com
Este documento describe los conceptos clave del manejo de crisis. Define una crisis como un evento que pone en riesgo las relaciones de una organización y puede generar consecuencias negativas. Explica que el manejo de crisis implica anticipar posibles crisis a través de la elaboración de mapas de riesgos, planes de contingencia y estrategias de comunicación. Asimismo, detalla las etapas de antes, durante y después de una crisis y las acciones que se deben tomar en cada una como la formación de equipos, monitoreo de señales, gestión de información y
Este documento presenta un esquema para entender los conflictos que consiste en tres elementos: las personas involucradas, el proceso del conflicto y el problema subyacente. Explora varias claves para cada elemento como las necesidades, percepciones, comunicación y cultura de las personas, así como la escalada y desescalada del conflicto. El objetivo es proveer herramientas para diagnosticar y comprender situaciones conflictivas de manera más completa.
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Guía de comunicación en situaciones de crisisRed Innovación
El documento presenta las diez reglas clave de la comunicación en situaciones de crisis. Estas incluyen responder de manera rápida, enfocarse en los hechos, generar confianza y tranquilizar a la gente de manera razonable, mostrar empatía, ser honesto y abierto, facilitar el trabajo de los medios de comunicación, involucrar a las comunidades afectadas, comunicarse con frecuencia, pasar de la comunicación reactiva a la proactiva, y consolidar el contenido del mensaje y las plataformas de comunicación.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Comunicación gubernamental y marketing político (2º Parte)Yeny Ortega
El documento proporciona orientaciones sobre cómo las autoridades gubernamentales deben manejar situaciones de crisis y campañas electorales. Explica que durante una crisis es importante designar un vocero, mantener la calma, actualizar periódicamente a los medios con información precisa y basada en hechos, y evaluar la estrategia después. También destaca la importancia de tener una estrategia escrita y definir objetivos claros durante una campaña, así como conocer el contexto, los recursos e implementar el mensaje a través de los canales y segmentos adec
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Este documento trata sobre la comunicación en situaciones de crisis. Explica que durante una crisis, las personas pueden reaccionar de manera exagerada y con pánico ante la incertidumbre. Una comunicación efectiva debe aclarar la información de manera transparente, ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en los hechos y minimizar el resentimiento. El objetivo de la comunicación de riesgos es reducir daños a las personas y comunidades durante una emergencia y ayudar a que regresen a la normalidad.
Este documento proporciona orientaciones para comunicar sobre el brote de COVID-19. Ofrece consejos sobre conceptos clave como la confianza, la credibilidad, la transparencia y el involucramiento de la comunidad. También establece metas generales como informar al público de manera oportuna y precisa, mantener la confianza en las autoridades de salud, y evitar la propagación de rumores.
Este documento proporciona orientaciones para comunicar sobre el brote de COVID-19. Ofrece consejos sobre conceptos clave como la confianza, la credibilidad, la transparencia y el involucramiento de la comunidad. También establece metas generales como informar al público de manera oportuna y precisa, mantener la confianza en las autoridades de salud, y evitar la propagación de rumores.
El documento proporciona orientaciones para comunicar sobre la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) a líderes. Ofrece conceptos fundamentales como confianza, credibilidad y transparencia; metas de comunicación como informar oportunamente e involucrar a la comunidad; e hipótesis sobre cómo podría desarrollarse un brote de COVID-19. Además, resume información clave sobre la enfermedad incluyendo síntomas, grupos de riesgo y formas de transmisión.
1) El documento presenta las 10 claves para el manejo efectivo de crisis, incluyendo identificar posibles problemas, preparar a la organización, definir un comité de crisis, gestionar el flujo de información, desarrollar mensajes adecuados, y recuperar la confianza después de la crisis.
2) Se destaca que aproximadamente 1 de cada 3 crisis se debe a fallas de productos y es importante estar preparado anticipándose a posibles problemas.
3) Muchas compañías no están preparadas para enfrentar crisis a pesar de su inevitabilidad,
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas, tipos, duración y evaluación de crisis. También describe el proceso de identificar, confirmar e informarse sobre una crisis. Finalmente, detalla los objetivos y componentes clave de un plan de comunicación para enfrentar situaciones de crisis de manera efectiva.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar orientación para futuras actividades de RP. Explica que existen cuatro tipos de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, resume los principales errores en la comunicación durante una crisis, como no prepararse, esperar a que pase o mentir.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar guías para futuras actividades. Explica que existen cuatro tipos principales de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, señala que una auditoría de imagen sirve para conocer la imagen percibida de una organización por sus públicos objetivo y alinearla con su identidad real.
Prueba diagnostica de lenguaje y literaturaJairoBG1
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
El documento analiza las estrategias discursivas empleadas en un texto para generar efectos en el lector, propone un cuadro de causa-consecuencia sobre el escenario planteado y elabora un esquema de redacción del texto considerando los tres momentos principales y los asuntos específicos de cada parte. También identifica y evalúa los argumentos utilizados por el autor para criticar a los medios de comunicación ante la pandemia.
Este documento describe estrategias para el abordaje terapéutico durante la pandemia de COVID-19. Se enfoca en explorar los significados que le da la persona a la experiencia, evaluar mecanismos de afrontamiento, y estimular la adaptación, el aprendizaje y las redes de apoyo. También recomienda tener en cuenta grupos de alto riesgo como trabajadores de la salud y minorías, y utilizar medios tecnológicos para continuar brindando apoyo psicológico de manera remota.
Este documento describe la importancia de la comunicación de riesgos como una herramienta clave para responder a emergencias de salud pública. Explica que entre 2001-2010 hubo un promedio de 700 emergencias anuales que afectaron a 270 millones de personas y causaron 130 mil muertes. También destaca los cinco pasos clave de una estrategia de comunicación de riesgos: 1) confianza, 2) anuncio temprano, 3) transparencia, 4) escuchar las preocupaciones del público, y 5) planificar con anticipación. Finalmente, con
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Imagen corporativa análisis de públicos-plan comunicación-crisisOctavio Rodríguez
Este documento describe los conceptos clave de la planificación de la comunicación corporativa. Explica la importancia de identificar y jerarquizar los públicos de una organización, así como su estructura, infraestructura y perfil. También describe los pasos para planificar la comunicación, incluyendo la investigación, planificación, desarrollo y evaluación. Por último, destaca la importancia de planificar la comunicación de crisis para responder de manera efectiva en caso de situaciones de emergencia.
Imagen corporativa análisis de públicos-plan comunicación-crisisOctavio Rodríguez
Este documento describe los conceptos de estructura, infraestructura y perfil de públicos en la planificación de la comunicación corporativa. Explica que los públicos son personas u organizaciones con un interés común en la organización y que pueden influir en su éxito. Cada organización tiene un mapa de públicos que debe identificar y jerarquizar según su influencia e importancia. También habla sobre la comunicación de crisis, señalando que las organizaciones deben planificar para situaciones de crisis y responder de manera rápida y transparente para proteger su reputación corpor
Similar a Comunicación de crisis introduc - peter s. (20)
2. recibido dicha información. Pero nadie se olvida de pensar en qué decir y cómo decirlo
bien.
2. Logística/medios
¿Cómo conseguimos poner en manos (y es de esperar que también las mentes) de
nuestras audiencias el contenido de la información disponible?
Aquí se incluye todo, desde cómo manejar un alud de llamadas telefónicas entrantes,
pasando por saber cuándo usar anuncios pagados en lugar de los “medios libres”, hasta
decidir la cantidad de papel para fotocopias que se debe almacenar. También están
incluidas preguntas decisivas sobre logística de comunicación interna, como por ejemplo
si comparten los bomberos y la policía una misma frecuencia de radio. Hay una larga
tradición de hacer caso omiso a este tipo de cuestiones, pero desde lo acaecido el 11 de
septiembre, están recibiendo la atención debida. Una de las mejores fuentes de
información es un CD-ROM titulado “Emergency Risk Communication CDCynergy”,
producido por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los
Estados Unidos (CDC).
3. Evaluación de audiencias
¿A qué público necesitamos llegar? ¿Qué piensan esas personas y cómo afectaría a lo que
decimos?
El mayor avance en la comunicación de crisis que ha tenido lugar en los últimos años ha
sido el reconocimiento creciente de que las audiencias no son todas iguales y no son
tabula rasa. Hay que tener en cuenta sus conocimientos, valores y emociones anteriores a
la crisis y es muy difícil comunicarse con ellos de manera eficaz sin situarse en el punto
de partida donde se encuentran. Uno de los mejores trabajos sobre este tema es la
investigación sobre “modelos mentales” de Granger Morgan y sus colegas de la Carnegie
Mellon University.
4. Participación del público
¿Cómo conseguimos que nuestras comunicaciones resulten eficaces en ambas
direcciones? ¿Y cómo mantenemos nuestras audiencias activas y no pasivas?
Cada vez son más evidentes los datos sobre la importancia de la participación del
público. Tal como han reconocido desde hace tiempo tanto psiquiatras como soldados, la
acción sirve para controlar la ansiedad; las personas que hacen algo para protegerse y
ayudar a sus vecinos, son mucho menos vulnerables al terror, el pánico o el rechazo que
las personas que adoptan el papel de víctima pasiva. E igual de importante es que las
autoridades que implican al público en sus planes de gestión de crisis, se ven
recompensadas con una mayor credibilidad y obediencia, por no decir unos mejores
planes.
3. Aunque hoy en día estas ideas están sólidamente establecidas, su puesta en práctica ha
sido irregular en el mejor de los casos. Con demasiada frecuencia, las autoridades
prefieren que el público se mantenga al margen y les deje gestionar la crisis. Se puede
hacer mucho más para aprovechar mejor la labor de los voluntarios, compartir dudas
sobre la gestión de crisis y buscar orientación sobre la mejor manera de resolverlas,
ofrecer a las personas listas de cosas que pueden hacer y aprovechar la competencia y la
resistencia que el público es capaz de exhibir ante una crisis.
5. Metamensajes
Esta palabra de jerga es la mejor que se me ocurre para describir todo el contenido de las
comunicaciones de crisis que es diferente al contenido de la información: hasta qué punto
hay que ser tranquilizador, cuán seguro de uno mismo hay que parecer, cómo apelar a las
emociones, etc. Por regla general, los planificadores de crisis no tienen en cuenta estas
cuestiones de forma explícita y prefieren seguir el instinto. Y su instinto suele estar
sistemáticamente equivocado: exceso de voluntad de tranquilizar y de confianza, falta de
sensibilidad e intolerancia con los sentimientos de los demás.
Creo que el avance que tenemos más al alcance en la comunicación de crisis es mejorar la
emisión de metamensajes. Las estrategias clave relacionadas van en contra de la intuición
y hasta resultan incómodas, tanto individualmente como desde el punto de vista de la
organización. Pero son susceptibles de ser aprendidas. Algunas organizaciones parecen
no aprenderlas nunca, incluso después de haber manejado mal una crisis y haber pagado
un alto precio por ello. Por ejemplo, el vertido del Exxon Valdez de 1989 sólo convenció
a Exxon de que la opinión pública es injusta con las grandes compañías petroleras. Sin
embargo, otras organizaciones han obtenido destacables mejoras en su emisión de
metamensajes de crisis. En los Estados Unidos, los CDC extrajeron lecciones clave del
carbunco que tiempo después pusieron en práctica con el SARS, el virus del Nilo
Occidental y otras crisis. En el ámbito internacional, la Organización Mundial de la Salud
aprendió las enseñanzas del SARS que ha sabido aprovechar al máximo con la gripe
aviar.
6. Autoevaluación
¿Cómo afectarán nuestros propios valores, emociones y problemas políticos a nuestra
comunicación de crisis? ¿En qué es probable que nos equivoquemos? ¿Cuáles son las
fuentes internas de resistencia al acierto y cómo podemos contrarrestarlas?
Se trata de una cuestión que suscita poco el interés de mis clientes. Curiosamente, he
observado más disposición a tener en cuenta la pregunta “¿Qué estamos haciendo mal?”
que una más fundamental como “¿Por qué seguimos haciéndolo mal?”. Pero al igual que
sus audiencias, los gestores y comunicadores de crisis no son tabula rasa. Nosotros,
también, nos incorporamos a la tarea cargados con nuestro propio bagaje cognoscitivo,
emocional, ideológico y político. La autoevaluación es el camino más eficaz para
alcanzar mejoras.
4. En mayo, la Asociación Estadounidense de Higiene Industrial (AIHA por la sigla en
inglés) publicará mi nuevo DVD sobre comunicación de crisis (realizado conjuntamente
con mi esposa y colega Jody Lanard M.D.). En cierto modo es una secuela de mis
anteriores videos AIHA sobre comunicación de riesgos, pero tiene su propia estructura
organizada en torno a 25 recomendaciones clave sobre comunicación de crisis, la
mayoría relacionadas con la emisión de metamensajes. A continuación enumero estas
recomendaciones:
• No tranquilizar en demasía
• Expresar la información tranquilizadora mediante frases subordinadas
• Pecar de alarmista
• Reconocer la incertidumbre
• Compartir los dilemas
• Admitir la diversidad de opiniones
• Estar dispuesto a especular
• No diagnosticar el pánico más de la cuenta ni hacer demasiados planes para
atajarlo
• No pretender que desaparezca el miedo por completo
• No olvidarse de las emociones diferentes al miedo
• No ridiculizar las emociones del público
• Legitimar los temores de la gente
• Tolerar sobrerreacciones tempranas
• Demostrar su propia humanidad
• Decir a las personas qué pueden esperar
• Ofrecer a las personas cosas que hacer
• Dejar a las personas que elijan sus propias acciones
• Pedir más de las personas
• Reconocer los errores, las deficiencias y la mala conducta
• Disculparse a menudo por los errores, las deficiencias y la mala conducta
• Ser muy claro acerca de los “esquemas arraigados”
• Ser muy claro acerca de los cambios en la opinión, la predicción o la política
oficiales
• No mentir y no decir verdades a medias
• Aspirar a la franqueza y la transparencia totales
• Tener cuidado con las comparaciones de riesgos
Tal como conocen bien los reporteros que cubren crisis, no es así como manejan una
crisis la mayoría de las organizaciones, no a menos que piensen en ella con antelación,
tomen una decisión consciente contraria a la intuición determinando que esa es la manera
de proceder adecuada y convenzan posteriormente a sus jefes, adiestren a su personal y lo
incorporen a sus planes. Así es como los especialistas en comunicación de riesgos (al
menos el que suscribe) piensan que las organizaciones deben gestionar una crisis.