Este documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden usar Twitter como una herramienta de desarrollo empresarial. Explica qué es Twitter, sus componentes y lenguaje básico, cómo seguir a otros usuarios, ejemplos de interacción, y cómo las empresas pueden desarrollar una estrategia de marketing en Twitter mediante la determinación de objetivos, el conocimiento de los usuarios, y la generación de un plan de trabajo.

1. “Aplicación y manejo de Twitter
como una herramienta de
desarrollo empresarial”
Agosto 2012

2. ¿Qué es Twitter?
• Twitter es una RED que te permite crear una Timeline (TL) en
dependencia de la gente que decides seguir
• Te permite escribir mensajes de 140 caracteres, incluso tiene servicios
para agrandar los mensajes
• Estos mensajes son conocidos como Tweets, son públicos* y el dueño
de la cuenta decide con quién puede interactuar
• Cuando utilizas Twitter tienes seguidores, estas son personas que se
encuentran interesados en leer tus tweets y en tener una comunicación
contigo
• Tu Timeline se forma de los Tweets de las personas que sigues

3. Componentes del
Twitter

4. Columna
Inicio: Muestra los tweets, en forma
vertical, estos conforman un Timeline o
Cronología

5. Columna
Conecta: Muestra las menciones, RT´s ,
Favoritos, Nuevos seguidores

6. Columna
Descubre: Muestras Historias de acuerdo
a tus intereses

7. Icono de Usuario

8. Icono de Usuario
Mensajes directos, DM (Direct Messages)
Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe.
Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para
enviarle mensajes directos a alguien @IMAChiapas, por ejemplo.

9. Icono de Usuario

10. Lenguaje básico

11. Lenguaje Básico
Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas
en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios
usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad
de Twitter.
• ¿Qué está pasando?
Es el espacio en el que debe escribir su tweet.
• Tweet
Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –
incluidos espacios.

12. Lenguaje Básico
Retweets
Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la
mayoría de las veces por poseer un contenido
interesante.
• Retwittar (Retweet)
Es la acción de los Retweets, su forma abreviada
es RT

13. Lenguaje Básico
El símbolo @
Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo:
@IMAChiapas. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si
se desea enviar algún mensaje a través de Twitter.
• Siguiendo (Following)
Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los
tweets o mensajes en su timeline.

14. Lenguaje Básico
Timeline
Es la lista de tweets que publican los usuarios que usted
sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su
página principal de Twitter.
• Seguidores (followers)
Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que
usted escribe.

15. Lenguaje Básico
Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)
Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere
referir a un tópico específico. El fin es que el
mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios
cuando hagan una simple búsqueda de esta
etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El
símbolo # va antecediendo la palabra clave. Por
ejemplo: “#MéxicoCampeón

16. Formatos y Páginas

17. Páginas Empresariales
Resolución para un fondo adecuado 2048 x 1187

18. Página para Usuario
Resolución para un fondo adecuado 2048 x 1187

19. A quién debo seguir?

20. Followers
A quién seguir?
*Intereses comunes
*Conocimiento
*Información

21. Followers
Cuantos más followers tengas, más
personas verán los enlaces que
publiques en Twitter, más personas
descubrirán tu web, tu blog, más
personas leerán y retwittearán tus
tweets. Añade valor a tu cuenta de
Twitter.

22. Ejemplos de
Interacción

23. Ejemplos de Interacción
Realiza tu comentario en el Momento Preciso y añade @ al mismo

24. Ejemplos de Interacción
Añade # que sean conocidas // Interactúa con 2 cuentas o más

25. Ejemplos de Interacción
Realiza Comentarios Directos o Preguntas concretas

26. Desarrolla Tu
Estrategia
Mercadológica

27. Determinación de Objetivos
¿Qué es lo que buscamos?
1. Posicionar la marca?
2. Captación de clientes
3. Atención a Clientes
4. Administración de Conocimiento
5. Obtener Retroalimentación
6. Comunicación Individual / Masiva
7. Crear una cultura relacionada con la Empresa

28. Usuarios
¿Qué es lo que buscamos?
1. Escucharlos y Conocerlos
2. ¿Quiénes son?
3. ¿Cuáles son las necesidades?
4. ¿En que lugar y contexto están?
5. ¿Qué medios emplean y cómo se involucran?
No basta con tener un sitio y estar en las redes
Hay que escuchar sobre
Felicitaciones, Quejas, Necesidades, Competencias, Retorno de
Inversión, Crisis, Auditoría

29. Estrategia de Twitter
Generación del Plan de trabajo del Twitter
1. Diagnóstico
2. Evaluación del manejo del Twitter
3. Fecha Inicial de Arranque
4. General la cultura del Twitter en la Empresa
5. Determinación de usuarios
6. Formato Profesional a mi cuenta
7. Concatenar Objetivos con plan mercadológico