6º networker club - Curso twitter avanzado

9-Junio-2011 CEF - NETWORKING CLUB

Exprime twitter: índice
• Cuestiones previas ¿un breve resumen?
• Estrategias personales
• Estadísticas de uso de twitter
• A quién y cómo seguir: listas
• Qué y cómo tuitear
• Herramientas 2.0
• Estrategia empresarial
• Normas de comportamiento y netiqueta
• Consejos

¿Qué es twitter?
• Francesc Gómez Morales (@francescgo) dice:
“Si Facebook fuera un instituto público y
Tuenti un colegio privado, Twitter sería la
Universidad”.

• O más bien…(para
@luisfernandez)
el bar de la
Universidad .

Twitter no es solo una plataforma,
es un “ecosistema”

¿Qué es
Twitter?

Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en
tiempo real.

¿Qué NO es
Twitter?
Dicen que no
es… Es lo que tú
1. Un chat.
2. SMS
quieres que
3. Blog Killer sea.
4. Un medio
5. E-mail
6. ideas

“Quizás” vale la pena prestarle atención...

íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid

Tus followers son aquellos usuarios de
Twitter que están suscritos a tus
actualizaciones.

Following son aquellos usuarios a los
que tú estás suscrito.

Responde o dirigete directamente a
otros escribiendo su usuario precedido
por una @.

Un DM (direct message) permite
enviar un mensaje privado a otro
usuario de Twitter

Los retweets (RT) permiten citar
actualizaciones de otros usuarios,
reconociendo a la fuente original.

Los hashtags son palabras precedidas
por un hash (#) que permiten etiquetar
los tweets y facilitan la búsqueda de
tweets relacionados, o dentro de una
misma conversación.

Estrategias: Uso de Twitter - Personal

Compartir información, generar conversación
alrededor de un tema que te interese,
preguntar a tus followers...

Estrategias: Uso de Twitter - Consumidor

Compartir experiencias sobre lo que te
gusta, enterarte de ofertas o promociones,
solicitar ayuda...

Estrategia de uso:
cómo provocar interés

Twitter > Tres premisas en diez pasos…

Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil

Las personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de lo
que mejor sabes hacer.

Es fácil ¡y gratis! personalizarlo

Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan

La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que se
identifiquen contigo.

Regla Nº 3 – Aporta valor

Comparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos e
información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

Regla Nº 4 – Invita a participar

Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus
seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo

Intenta que los @replies sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >
50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

Regla Nº 6 – Gestiona las críticas

Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y
utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

Regla Nº 7 – Escucha activamente

La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés

Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.

Regla Nº 9 – No seas un “robot”

No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de
publicar por publicar.

Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance

Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos:
seguidores, ventas generadas, tráfico.

¡Pero cuidado! Twitter no
es “mágico”.

Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas,
esfuerzo y dedicación.

Secretos > “Busca por intereses comunes”

Las comunidades giran sobre la identidad…

Secretos > “Monetiza tu influencia”

Esto sólo se puede luego de cierta influencia…

Quién y cómo está usando twitter

Ya estás en twitter
¿y … ahora, qué?

¿Cómo
Date de alta en Twitter y crea tu propio canal. empezar?
Elige un nombre de usuario apropiado. En la
sección “Bio” conviene introducir un pequeño
texto explicando quien eres y a que te dedicas.
http://twitter.com/signup

Descárgate una aplicación
como Tweeterdeck. Te
Personaliza tu canal y dale tu ayudará a gestionar todos
“toque”. tus twitts.
Un diseño atractivo ayuda
mucho y es muy fácil de
conseguir.

Busca gente que conozcas y
hazte seguidor/a. Encontrarás
gente de tu mismo ámbito
laboral, y así empezarás a
tejer tu propia red.

Antes de crear tus propios contenidos, y
para calentar motores, twittea los
Integra elementos y automatiza
twitter. Si tienes otros espacios en
artículos, documentos, referencias etc.
internet que emiten rss Que sean de tu interés. También puedes
(blog, sitio web,etc) intégralos en retwittear los mensajes de la gente a la
Twitter. Puedes hacer lo mismo que sigues(RT @username) e introducir
con Facebook, Linkedin y delicious. contenidos que encuentres en internet
(via…).

Tu decides
a quién
seguir

Listas de seguimiento
3 razones para usar listas de Twitter

• Crear grupos: A través de los grupos, puedes ver de
forma organizada los tweets de la gente que quieras.
Por ejemplo, puedes hacer listas con tus compañeros de
trabajo, tus familiares, tus amigos, o grupos basados en
temas como “Música”, “Tecnología”, etc.

• Recomendar listas: Las listas de Twitter permiten a la
gente recomendar a otros usuarios para seguirles. Por
ejemplo, puedes crear una lista con la gente que creas
que es interesante para los usuarios de Twitter, de
manera que puedan seguir a algunos de ellos o la lista
entera.

• Seguir a gente que no seguías antes: Cuando sigues
una lista de Twitter, en realidad no estás siguiendo a
cada miembro de esa lista, ya que sus tweets no
aparecen en tu página principal. Esto tiene la ventaja
de que aunque no sigas a cada miembro, puedes revisar
sus tweets siempre que quieras a través de la lista.

Uso de listas: Curación de contenidos

• Contenido de calidad (contrastado) y
segmentado.
• Filtro de información.
• Ausencia de Spam.
• Filtro de usuarios.

Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas

Pueden ser públicas o privadas.



Pasar de lista pública a privada conlleva perder los suscriptores.




20 listas x 500 usuarios/lista = 10.000 usuarios.





El nombre de una lista no puede contener el término Twitter, empezar por un carácter numérico ni por
"-" o "_", además tampoco puede superar los 25 caracteres de extensión.





El nombre de una lista no puede contener el término Twitter, empezar por un carácter numérico ni por
"-" o "_", además tampoco puede superar los 25 caracteres de extensión.

Sí puede contener caracteres "especiales" como las "ñ" o tildes.


Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor.



Puedes darte de baja de una lista (truco).




Es lo mismo escribir http://twitter.com/TwittBoy/tecnologia que
@twittboy/tecnologia.




Es lo mismo escribir http://twitter.com/TwittBoy/tecnologia que
@twittboy/tecnologia.

Podemos crear nuestras propias listas o seguir las de otros.

Qué NO son las listas y qué supone?

NO son grupos.
• No podemos enviar un Tweet sólo a los miembros de una lista.
• No podemos enviar un Dm sólo a los miembros de una lista.

Usos de las Listas de Twitter
Para decidir si seguir o no a
un usuario. Verificar cuentas.

Seguir sucesos o eventos en
Twitter. Geolocalizar usuarios.

Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras.

Listas temáticas. Listas de empresas de un
nicho/sector.
Saber de qué hablan «los
otros». …

Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter

• http://www.filtertweeps.com/

• Búsqueda avanzada de
usuarios.

• Filtro de resultados.

• Crear listas, seguir usuarios o
exportar listas de usuarios.

• http://chameleontools.com/
• Usuarios más participativos.

• Enlaces y Tweets más
relevantes.

• Localización geográfica.

• Creación de canales.

• http://listorious.com/ • http://listatlas.com/

• http://flockchart.com/ • Número de actualizaciones (de
tweets).

• Cantidad de seguidores y
seguidos.

• La fecha de creación de la cuenta
en Twitter.

• La localización de cada usuario,
que además se muestra en un
mapa de Google Maps.

• http://feedera.com/
• Boletín por email que nos
permite suscribirnos a las
listas.

• Puntuación a cada Tweet en
función del número de
retweets, Tweets en Topsy,
Diggs, las anotaciones en
Facebook, Delicious y los clics
en bit.ly.

• http://formulists.com/ • Crear, administrar y
gestionar listas de Twitter
en base a criterios
predefinidos.

• Filtrar usuarios y crear
listas según ubicación,
datos de la bio, fecha del
último Tweet, por
cantidad de
seguidores/seguidos, etc.

Para estar al día
Para recibir y compartir
información con el resto de ¿Para qué
puedes utilizarlo?
los usuarios, así como para
escuchar sus opiniones.
Recibe un feedback de gran
valor..
Para aprender de aquellas
personas con tu mismo
interés así como para
Para conocer lo que enseñar y compartir tu
dicen los usuarios conocimiento con la
de Twitter sobre el ¿Tienes alguna comunidad.
artículo, producto o pregunta? Seguro Para recibir las últimas
institución que te que en Twitter
interesa. encontrarás a
alguien que
noticias de forma
inmediata. Utiliza Para mover
pueda
responderte.
“Favorites” para marcar y
guardar los contenidos más tus
interesantes.
Publica tus contenidos en contenidos
Twitter y aparecerán
directamente en otras
herramientas. Twittea los
La comunidad se hace eco
enlaces de los
de los contenidos
contenidos
interesantes y los
interesantes que
Para participar en las retwittea. Resulta de gran
encuentres en
conversaciones, se activo y ofrece ayuda para difundir los
Internet, para
Para crear ayuda en la medida de lo posible. contenidos.
ponerlos a
No te costará mucho esfuerzo
networking mover a otras plataformas este
disposición de tus
seguidores
movimiento activo.

Para ponerte en
contacto con gente que Relaciónate con gente
conoces. Para crear una relación con tus mismos
directa y personal entre intereses.
cliente/socio. Para crear
una comunicación directa
y ofrecer un servicio de
atención

¿Qué puedes tuitear?
Aquí tienes algunas sugerencias de tipos de Tweets.
Tweets:
• Una observación
• Lo que estás leyendo
• Lo que estás viendo
• Eventos a los que acudirás
• Promociona tu contenido
• Promociona el contenido de otras personas
• Inicia conversaciones con otros usuarios
• Retwitea lo que alguien haya dicho

Compartir
de todo

Servicios integrados con Twitter

Otras
mashable.com/guid
ebook/twitter/

www.scribd.com/doc/19
497275/La-Guia-
Definitiva-Para-Entender-
Twitter
www.slideshare.net/
KyleLacy/140-twitter-
tips

blogs.alianzo.com/
redessociales/200
9/08/24/guia-de-
uso-de-twitter-en-
la-empresa/

www.rosauraochoa.com/2009/0
6/13-increibles-maneras-para-
que-te-hagan.html

¿Cómo y
desde
dónde?

¡Desde todas partes!

Todo un universo de
herramientas

Servicios para usar twitter
Clientes de Twitter para iPhone: desde tu móvil
Hahlo
iTwtr
PocketTweets
Twitteriffic
TwitterFon Windows Mobile:
ceTwit
Aplicaciones para iPhone: GPSTwit
AirMe PocketTwit
iMapMyRun Twitter2Go
Jott TwitToday
Locly Twitter Answers
Loopt Quakk
Twinkle Smartphones:
Twitfire twitxr
Twitterlator Moblf
Twittervision MobyPicture
Twootball TreoTwit
Twibble
G1: No smartphones:
TwidRoid JibJib
Twitli jTwitter
TwitterDroid psyhzzz
BlackBerry: TinyTwitter
Blackbird Twim
TinyTwitter
TwitterBerry

Desde APLICACIONES DE ESCRITORIO

Herramientas de Gestión

Y gestionar los clicks…

Herramientas de Gestión

Para acortar y gestionar
los clicks…

Utiliza
herramientas
para gestionar
y
complementar
tu twitter

Facebook (sincronización con Twitter)

Automatización respuestas
• Regístrate en www.socialoomph.com

•Activa la opción de Enviar automáticamente
una respuesta a tus nuevos seguidores,
pudiendo rotar varios mensajes de bienvenida,
•Puedes activar otras opciones como:
• Seguir automáticamente,
•Vetar seguidores o
•Dejar de seguir automáticamente a quien
deja de seguirte.

• Estadística de tus seguidores: analiza cómo nos relacionamos en twitter:
Usar la herramienta http://f.followfrom.com/

Hoja de ayuda: Enlaces que te
ayudan
• Cómo encontrar twitteros que te interesan
• http://search.twitter.com – el motor de búsqueda de twitter/puedes buscar
por lugar
• http://wefollow.com – los twitteros más populares
• http://www.listorious.com para buscar listas
• http://www.twellow.com – páginas amarillas en Twitter
• http://www.topsy.com – buscar los tweets más populares sobre un tema
• http://nearbytweets.com – quien twittea en tu localidad?
• http://twitterholic.com – Los twitteros más populares en tu región
• http://twitpic.com para subir fotos
• Para recortar enlaces: http://bit.ly http://tinyurl.com http://ow.ly
• Muchas otras aplicaciones de Twitter las encuentra aquí: http://oneforty.com 275
aplicaciones http://www.squidoo.com/twitterapps
• http://www.mashable.com El blog más importante sobre medios sociales (en
inglés)

algunas
aplicaciones

Herramienta para
acortar la dirección
del enlace
http://bit.ly/

http://twittercounter.com/ Aquí podemos
encontrar muchas
Estadísticas de Twitter herramientas
Si te das de alta te da la opción de relacionadas con
crear un Widget de los seguidores Twitter
www.twtbase.com

TweetDeck

Programas para usar twitter
La mayoría de los usuarios de Twitter utilizan
programas que permiten enviar, recibir y Twhirl: minimalista,
gestionar los mensajes de forma bastante permite varias
más eficiente que desde la web. Algunos de cuentas de twitter
los más conocidos son:

Twhirl (http://www.twhirl.org/) TweetDeck: divide los
mensajes en ventanas
Twhitter Fox (http://twitterfox.net/)
extensión para Firefox de Twitter

TweetDeck (http://www.tweetdeck.com)

Lo mejor es ver que sistemas están usando
las personas a las que seguimos o nuestros
seguidores y probar varios hasta encontrar el
que sea de nuestro agrado.

Medidores de influencia
• KLOUT

Otros medidores de influencia
• Twitalyzer

Otros medidores de influencia
• Twitter Grader

¡Entra en
Twitter!

¡Éxito en tu práctica!

Utilidades empresariales
• Estrategias empresariales
– Informativa (1.0)
– Relación con el cliente: escuchar y responder
– Gestión de reputación de la empresa (search.twitter.com / tweetscan.com )

• Otros usos:
– Cobertura de eventos (antes, durante y después)
– Difusión selectiva de la información (DSI) y de documentos (FileSocial)

• Consideraciones:
– Tono conversacional (lenguaje 2.0, humanizado, informal pero correcto)
– Buenas prácticas (sentido común, prudencia, netiqueta, ser participativo, ganarse la confianza,
agradecer, felicitar éxitos, escuchar, aportar valor)
– Privacidad (Twitter es público; para uso interno, Yammer)
– Único límite: la imaginación (transparencia + creatividad)

• Valoración de resultados:
– Calidad: feedback, positividad de tweets, rapidez, resolución de problemas, etc.
– Cantidad: nº seguidores, interacciones, cupones, etc.
– Herramientas: Twitalyzer, Analytic.ly, Hootsuite (con estadísticas sobre enlaces publicados).

Más usos de twitter
• Relaciones públicas
• Atención al cliente (quejas, reclamaciones, feedback, palpar
el ambiente)
• Comercio electrónico
• Incrementar la productividad interna
• Realizar pagos
• Encuestas y votaciones
• Branding
• Promoción de productos y servicios
• Generar “leads”
• Distribución de contenidos
• Generación de tráfico
• Networking profesional

Las “normas” de la compañía

Consejos que nunca
debemos olvidar
Eres una persona y así
debes actuar
Este es un lugar para personas, y aunque actúes
en nombre de tu empresa, no olvides que eres
una persona. Actúa y habla de este modo (deja
de lado los teletipos).

Haz tus aportaciones a la Enlaza sin detenerte.
comunidad, y sobre todo
pásatelo bien Los enlaces que realizas al exterior, si son de
interés, darán a conocer tu canal de Twitter. Por
lo tanto, cuanto más enlaces al exterior mejor.
Los contenidos son lo importante, por lo
tanto también puedes escribir
anécdotas(!en 140 caracteres!). Sobre todo
escribe enlaces interesantes, porque estos son
los contenidos principales .Elige las mejores
fuentes. Crea tu Twitter personal
Aunque actúes en nombre de tu empresa,
es conveniente crear tu canal. Cuantas
más personas twitteen será mejor para tu
No realices demasiada Se interesante, no empresa.
autopromoción interesado
Uno de cada diez puede ser la proporción
más ajustada. No enlaces sólo tus contenidos. Los
demás usuarios rápidamente se darán
cuenta de tu interés y tomarán las
medidas oportunas.

Consejos para manejar bien tu cuenta
Ideas sobre qué cosas twittear
• En vez de responder a la pregunta, "¿Qué estás haciendo?", responde a la
pregunta: "¿Qué tiene tu atención?"
• Tener más de una persona encargada de twittear en la empresa. La gente puede
marcharse, tomar vacaciones. Es bueno tener variedad.
• Cuando se promocione una entrada del blog, hacer una pregunta o explicar lo que
viene a continuación, en lugar de solamente volcar un enlace al mismo.
• Haz preguntas. Twitter es ideal para obtener opiniones.
• Sigue a gente interesante. Si encuentras a alguien que twittea cosas interesantes,
puedes ver a quién sigue y seguirlos.
• Twittea acerca de cosas de otras personas. Esto no afecta directamente a tu
negocio, pero nos hace sentir que no eres "ese tipo".
• Cuando hables de tus cosas, hazlas útiles. Dar consejos, enlaces a blogs, fotos, etc.
• Compartir el lado humano de tu empresa. Si estás en esta plataforma, significa que
crees que los medios de comunicación social tienen valor para las conexiones
humanas. Apunta a fotos y otras cosas donde se refleje lo humano.

Los límites de lo sano

• No tienes que leer todos los tweets.
• No tienes que responder a cada tweet con una @ dirigida a ti
(responder a algunos, los necesarios).
• Usar mensajes directos para conversaciones 1 a 1 si sientes que no
hay valor para Twitter en escuchar esa conversación puntual.
• Utilizar los servicios como Twitter Search para saber si alguien está
hablando de tu empresa o de ti. Trata de participar donde tenga
sentido hacerlo.
• Incorporar las herramientas de acortamiento de URL. Ayuda a
expresar una oración entera en tus tweets.
• Comentar sobre los tweets de otros, y retwittear lo que otros han
publicado es una gran forma de construir una comunidad.


A tener en cuenta

• Twitter ayuda a organizar reuniones en un poco
tiempo.
• Funciona muy bien como una encuesta de opinión
rápida.
• Trae algunas noticias más rápido que otras fuentes
(especialmente si la noticia impacta en la red online).
• Twitter recopila a personas y pensamientos
interesantes, y te da oportunidades para aprender
todos los días.

sobre todo,

PIENSA ANTES DE ESCRIBIR
… REPIENSA
…
CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO
ATAJO AL FINAL

Recuerda: todo deja rastro en twitter

…podrías ser como Conchi

Si la señora Conchi se atreve con twitter,
¿no vas a atreverte tú?

¿ Qué tiene Twitter que a todo
el mundo le mola ?

http://www.delicious.com/fernandezdelcampo/twitter
Enlaces interesantes:
http://www.readwriteweb.es/
http://www.socialblabla.es/twitter/
http://www.twittboy.com/

@luisfernandez

6º networker club - Curso twitter avanzado

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a 6º networker club - Curso twitter avanzado

Similar a 6º networker club - Curso twitter avanzado (20)

Más de Luis Fernández del Campo

Más de Luis Fernández del Campo (18)

Último

Último (20)

6º networker club - Curso twitter avanzado