El documento describe la experiencia de una visita a una tienda departamental llamada Fallabella en Bogotá, Colombia. Al entrar, había stands con cosméticos de marcas reconocidas y perfumería. La tienda estaba bien iluminada y olía a vainilla, creando un ambiente inspirador pero ruidoso. Las ofertas se ubicaban cerca de las cajas registradoras para aprovechar las compras impulsivas. El personal era amable pero no muy activo en la venta. Los productos cosméticos llamaban más la atención por sus demostraciones. La ro

1. ARE YOU PAYING ATTENTION?
Por: Claudia Lucia Camargo
Es increíble cómo cuando ingresas a un almacén, no te das cuenta de de los detalles
establecidos en la guía de observación dada. Uno como cliente no es consciente del entorno,
que todo tiene un propósito de compra.
FALABELLA COLOMBIA
ANTES DE ENTRAR:
Tuve la oportunidad de asistir a un almacén llamado Fallabella en Bogotá Colombia, su letrero
es bien grande e imponente, allí al ingresar lo primero que hay es stands con productos
cosméticos de marcas extranjeras como Loreal, Eucerin, y Stands de perfumería como se
muestra en la siguiente foto:
AMBIENTE

2. Me inspiró lujo y moda, el almacén es bien iluminado, las baldosas son blancas y brillantes,
esto le da más lujo. El olor es característico, huele a vainilla, éste olor es tranquilizante y hace
que uno se inspire y concentre a la hora de comprar. El ambiente es algo ruidoso, tiene música
y propagandas y ofertas del almacén, aunque uno se entera de las promociones que existen. El
lugar es calido, no hace ni frio ni calor, a pesar del alto flujo de personas que ingresan al lugar.
Me pareció interesante que las ofertas están en los pasillos principales y en seguida están las
cajas registradoras, por lo cual se aprovecha la compra por impulso de los clientes como se
muestra en la siguiente foto:
Aunque a mi parecer los letreros de rebajas deberían ser un poco más llamativos, son muy
simples y con letras muy pequeñas.
PERSONAL
El personal es amable con las clientes, no hay mucho personal, más bien se deja que las
personas escojan a su gusto, pero no se presiona la venta, punto que sería bueno mejorar,
pues una ayuda en consejos al escoger los artículos podría aumentar las ventas.

3. El mismo tiene uniforme, lo cual me parece que da seriedad y uno sabe quien trabaja en el
lugar, sus uniformes son cómodos y juveniles, por tanto dan confianza. Las edades de los
trabajadores no pasan de 30 años.
PRODUCTOS
Los productos que más llaman la atención son los productos cosméticos ya que tienen más
asesoras, los stand son muy iluminados y realizan demostraciones que es importante para
capturar clientes.
Con respecto a la ropa está localizada por tipo de edades y sexo, también por color por tanto
se ve ordenado, hay mucho maniquíes que muestran diferentes estilos de colocarse la ropa y
dan ideas creativas de vestirse. Hay un sitio que me gustó mucho que me pareció diferente a la
hora de mostrar ropa, parece como si fuera una casa de ropa de muñecas, tiene movimiento
como se muestra en la siguiente foto