El documento describe el proceso de crear un plan de acción para resolver un problema de organización que enfrenta una secretaria. Primero, se identifica el oficio y problema, que es la organización de documentos de una secretaria. Luego, se propone una solución de crear un artefacto para organizar los documentos de manera más fácil de acceder. Finalmente, se pide comentarios de otras personas para mejorar el prototipo inicial y crear una solución más efectiva.