Queremos superar las expectativas del cliente identificando su bienestar total.

1. Bienestar Total
Contact Center - México

2. OBJETIVOS
● Identificar el bienestar de nuestros clientes.
● Acompañamiento al Franquiciado - Cliente.
● Incrementar la conversión de VENTAS.
● Incrementar referidos y reseñas positivas superando las expectativas de los clientes.
● Prever incidencias.
Bienestar Total (Lead Time)

3. SMARKETING

4. ● Es una construcción del cliente ideal basado en proyectos
ya realizados.
● El buyer persona nos ayuda a entender a nuestro cliente
potencial, nos acerca a sus verdaderas necesidades y
preocupaciones, para comprender y ayudar a nuestro
cliente.
BUYER PERSON

5. ● Mujer de 38 años, abogada especializada en derecho corporativo,
propietaria de una firma legal.
● Le gusta viajar, la lectura y la gastronomía internacional.
● Detallista y perfeccionista, busca resultados que reflejen su estilo
de vida elegante y funcional.
● La falta de personalización y la rigidez en el proceso de diseño
pueden ser un obstáculo, busca un servicio que se adapte a sus
necesidades específicas.
● Desea trabajar con arquitectos que comprendan su visión y le
ofrezcan soluciones creativas y personalizadas para su hogar o
negocio.
● Valora la flexibilidad y la capacidad de los profesionales para
materializar sus ideas, así como la atención al detalle en la
ejecución del proyecto.
SOFÍA

6. ● Hombre de 54 años, cirujano plástico trabaja en un hospital privado.
● Le gusta la fotografía, la música clásica y la práctica de deportes al
aire libre como el golf.
● Profesional dedicado y enfocado en la excelencia, busca soluciones
que reflejen su nivel de expertise y prestigio en la industria médica.
● La falta de tiempo y la necesidad de mantener su consultorio
actualizado. Busca un servicio que le ofrezca soluciones prácticas y
eficientes.
● Desea trabajar con arquitectos que comprendan las necesidades
específicas de un consultorio médico, ofreciendo diseños modernos
y funcionales que mejoren la experiencia tanto para él como para
sus pacientes.
● Valora la comunicación clara y la capacidad del equipo para trabajar
en colaboración, ofreciendo soluciones innovadoras y de alta calidad
que cumplan con sus expectativas y requerimientos técnicos.
Dr. Rodríguez

7. ● Mujer, 35 años casada y emprendedora
● Enfocada el wellness, fitness y medio ambiente. Arte, diseñadores y
viajes (espacios aesthetics).
● Extrovertida, innovadora, prioriza el diseño y estilo en sus espacios,
exigente, busca estatus social y confort.
● Le duele no tener un diseño contemporáneo, que los espacios que
habita, que no sean funcionales para su familia, le preocupa no ser
amigable con el medio ambiente, incumplimiento de plazos y el
desorden.
● Busca un equipo de profesionales que le ofrezca materiales
eco-friendly y premium a la vez, decoración exclusiva que le den
status, de alta gama y un servicio integral que cubra todas sus
necesidades de diseño y construcción.
● Valora la experiencia y el conocimiento de diseño de los arquitectos,
la reputación de ATR, así como la capacidad para cumplir con los
plazos y trabajar con limpieza y orden.
Ana

8. BUYER JOURNEY

9. EMPATHY MAP
¿Qué ve?
¿Qué piensa y siente?
- ¿Qué dice y hace?
¿Qué escucha?
Piensa en la importancia de mejorar su
hogar para reflejar estatus.
Piensa en tener los mejores espacios
para compartir con sus seres queridos.
Quiere sentirse seguro de que está
tomando la decisión correcta al elegirnos.
Ve ejemplos de nuestros
proyectos anteriores que
reflejan calidad y estilo.
Observa reseñas y
recomendaciones positivas
de otros clientes.
Escucha a amigos o familia elogiando o compartiendo
los proyectos de nuestros medios de difusión.
Presta atención a las opiniones de expertos en diseño y
construcción.
Expresa interés en conocer
más sobre nuestros
servicios y proyectos
anteriores.
Investiga a fondo antes de
tomar una decisión,
buscando garantías, diseño,
creatividad y calidad.

10. SMARKETING

11. Cuando un usuario ha
interactuado con las diferentes
estrategias de MKTc se debe
seguir proyectando contenidos
valiosos que expliquen los
beneficios de la marca,
diferenciadores contra la
competencia y las razones por
las que podríamos ser la
alternativa que están buscando.
Marketing Qualified Lead

12. El usuario ya conoce el problema que
tiene que resolver, sabe lo que necesita y
lo identificó con nosotros. Ya buscó
referencias en redes sociales y nuestro
sitio web
Dejó su información para ser contactado
y le puedan responder preguntas.
Contact Center ha determinado que
empata con el buyer persona.Por ende,
está listo para ser derivado a la
franquicia.
Contact Center Qualified Lead

13. Estrategias de Repesca

14. SMARKETING
Derivación

15. Derivación

16. Derivación
Valora la experiencia y el
conocimiento de diseño de
los arquitectos, la
reputación de ATR
Busca un servicio que le
ofrezca soluciones
prácticas y eficientes.
Detallista y perfeccionista,
busca resultados que reflejen
su estilo de vida elegante y
funcional.

17. Ya me
contactó
alguién más.
Los contacte
por ser
empresa sería
y no me han
llamado.
Pensé que mi
proyecto no les
interesaba.
Prefiero ya no
hacerlo.

18. Sin Respuesta a la franquicia

19. Largas para agendar visita

20. Cancelación de la visita a última hora

21. ¿Cuánto?
¿Cuándo?
Cita agenda
¿Qué?

22. ¿Cuánto?
¿Cuándo?
Cita agenda
¿Qué?

23. Acompañamiento al Franquiciado - Cliente.
Bienestar Total

24. Contactó después de 12 hrs
Bienestar Total

25. EMPATHY MAP
¿Qué ve?
¿Qué piensa y siente?
- ¿Qué dice y hace?
¿Qué escucha?
Piensa en la importancia de mejorar su
hogar para reflejar estatus.
Piensa en tener los mejores espacios
para compartir con sus seres queridos.
Quiere sentirse seguro de que está
tomando la decisión correcta al elegirnos.
Ve ejemplos de nuestros
proyectos anteriores que
reflejan calidad y estilo.
Observa reseñas y
recomendaciones positivas
de otros clientes.
Escucha a amigos o familia elogiando o compartiendo
los proyectos de nuestros medios de difusión.
Presta atención a las opiniones de expertos en diseño y
construcción.
Expresa interés en conocer
más sobre nuestros
servicios y proyectos
anteriores.
Investiga a fondo antes de
tomar una decisión,
buscando garantías, diseño,
creatividad y calidad.

29. Contactó después de 12 hrs
Bienestar Total

30. Derivación /
Registro 1ª llamada 1ª visita 2ª visita
Oportunidad
- Registrar la
oportunidad en AQUI
PRO de la franquicia.
- Aceptar la
oportunidad en AQUI
PRO.
- Revisar la ficha de
la oportunidad para
identificar el
proyecto
(Hasta 24 h)
Responsables::
Contact Center y
Franquicia
Primer contacto
- Llamar al lead para
confirmar datos y
agendar cita.
- Realizar las
preguntas de
precalificación.
- Registrar notas,
eventos de
calendario e
información en el
CRM.
- Agendar la primera
visita.
(Hasta 24 h)
Responsables::
Franquicia
Visita al cliente
- Acudir a la visita
con el branding.
- Recopilar todas las
evidencias y detectar
necesidades.
- Presenta la marca y
sus beneficios.
- Mostrar la
presentación y
comenta los
siguientes pasos de
la visita.
- Agendar la segunda
visita.
Responsables::
Franquicia
Propuesta
- Elaborar cotización
en AQUI PRO.
- Acudir a la segunda
visita .
- Presentar y explicar
el presupuesto.
- Mostrar renders,
presentación de
primer impacto.
- Aclarar dudas
objeciones.
- Establecer
condiciones de pago.
(Hasta 5 días)
Responsables::
Franquicia y cliente
Venta
Aceptación del cliente
- Solicitar firma y
aceptación del
presupuesto.
- Detectar necesidad del
crédito y precalificar.
- Solicitar el primer pago
y comprobante.
- Cambiar estado de la
obra a aceptada.
- Elaborar en digital el
acta y contrato de obra.
- Enviar a firmas
digitales.
- Adjuntar documentos
firmado en AQUI PRO.
Responsables:
Franquicia y cliente
Inicio
Ejecución de la obra
- Registrar obra en
póliza RC.
- Cambiar estado a
iniciada.
- Planificar con Gantt
el proyecto AQUI Pro.
- Iniciar tareas en
espacio del cliente.
- Registrar en tareas
de AQUI PRO.
- Certificar tareas
desde el cliente.
- Dar seguimiento
desde Area Manager.
- En caso de
modificación se
agregan ANEXOS.
Responsables:
Franquicia, cliente y
Area Manager.
Final
Fin del proyecto
- Solicitar review
positivo / testimonio
al cliente.
- Llenar acta de fin de
obra.
Cambiar estado de
obra a FINALIZADA.
- Llenar póliza de
garantía.
- Firmar la póliza y
adjuntarla en Drive.
- Captar referidos del
cliente.
Responsables:
Franquicia
Flujo de Ciclo de la obra

31. SOMOS AQUI TU REMODELACION
LOS BENEFICIOS SON DE AQUI TU REMODELACION
LOS EXPERTOS SON DE AQUI TU REMODELACION
LA IDENTIFICACIÓN DE CADA FRANQUICIA VA PRIMERO
CON SU CÓDIGO DE FRANQUICIA DESPUÉS SU RAZON
SOCIAL
KIT DE BRANDING
PRESENTACIÓN (primer visita y presupuesto)
Chalecos, lonas, flyers, etc.
Alinearse a la marca

32. PROFESIONALES CERTIFICADOS
Y AUDITADOS
Contamos con profesionales para
remodelaciones de calidad y un
servicio elevado de atención al
cliente.
FINANCIAMIENTO A MEDIDA
Te ofrecemos opciones de
financiamiento y facilidades
de pago que se ajusten a ti.
PLAZOS GARANTIZADOS
Nos comprometemos
contractualmente a cumplir el
plazo de entrega establecido
con auto penalización por
fallar.
RENDERS
Presentaciones digitales con
renders de calidad para
previsualizar tu espacio.
APLICACIONES Y
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Calculadoras de presupuesto y
seguimiento de remodelación
online.
DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE.
Donde los clientes pueden
acudir en caso de incidencias.
GARANTÍA DE 2 AÑOS
Remodelación de calidad con
la tranquilidad de 2 años de
garantía por contrato.
SEGUIMIENTO DE OBRA
Tendrás el estatus de tu obra
al alcance de tu mano por
medio de la App de Aqui tu
Remodelación.
BENEFICIOS AQUÍ TU REMODELACIÓN...

34. Quejas

36. Bienestar Total
Contact Center - México