Grupo Bertelsmann es el primer grupo de comunicación de Europa, con más de 102.000 empleados y 15.400 millones de euros en ventas. Arvato es una compañía de servicios del Grupo Bertelsmann que ofrece soluciones de gestión de procesos de negocio como marketing directo, impresión, gestión de la cadena de suministro, atención al cliente y servicios financieros.

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2. Grupo Bertelsmann
Editoriales Prensa
TV y Radio
Clubs Servicios
Desde 1835 Mas de 102.000 trabajadores 15.400 MM€
Primer grupo de comunicación de Europa

3. Grupo Bertelsmann
arvato es una compañía de servicios orientada a la gestión integral de procesos de negocio…
•Más de 60.000 colaboradores •Volumen de ventas: 4900 MM € •Integrado por más de 270 empresas presentes en 35 países
arvato services
•Barcelona, Madrid y más de15 localizaciones nacionales
e internacionales
•4500 colaboradores
•155 MM € de facturación * Cierre de 2009

4. Proveedor de soluciones: Business Process Outsourcing
DATABASE MARKETING
CUSTOMER SERVICES
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
FINANCIAL SERVICES

5. Nuestras herramientas de trabajo
Trabajamos por ser un referente en cada uno de los ámbitos en los que estamos
presentes, tratando de ofrecer soluciones específicas que se ajusten a las necesidades
de nuestros clientes.
From products to solutions
Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services

6. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
Datos:
•Datos del mercado a disposición de nuestros clientes:
Hogares Empresas Profesionales Autónomos Ficheros de perfiles específicos
•Fichero “Comunishopping” generado por arvato orientado a campañas de captación multicanal.
Online Services:
. Comunidades/redes sociales
. E-mail marketing
. Canal Comunishopping Web TV
Marketing Directo y Promocional:
. Datos + Print Services
. Datos + Telemarketing
Procesos totalmente adaptados a la LOPD y al nuevo reglamento.

7. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
SOLUCIONES DE DATA CLEANING-SUITE GEOCODE
Herramienta de normalización y geocodificación de nombres y domicilios
Desarrollada por arvato hace más de 10 años (líder en el mercado español)
TIPOLOGÍAS COMPORTAMENTALES
HomeTypes: tipologías comportamentales a nivel de portal; 6 dimensiones (hogar, ICE…)
Zonetypes: tipologías de localización/área de influencia:ruralidad, capacidad de atracción,…
ANÁLISIS Y MODELIZACIÓN DE DATOS-DATA MINING
Desarrollo proyectos en diversos ámbitos:Vender-Valorar-Controlar
Llaves en mano, body-shopping, implantación de soluciones. Equipo dedicado.
GEOMARKETING-HERRAMIENTA GEOSTAT
Solución integral de Geomarketing basada en componentes estándar.
Funcionalidad completa, múltiples capas cartográficas y mercado potencial.
Solución desktop o web.
QUERY&REPORTING-MODELOS DE DECISIÓN
Soluciones de consulta e informes y para la toma de decisiones. Implantación o hosting.
Integración de modelos analíticos, estrategia de organización y ciclo de vida del cliente.
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Portrait Campaign Manager: solución específica de automatización de procesos.
De “clientes para una acción” a “acciones para cada cliente”.
Convertimos los datos en información y ésta en conocimiento para la toma de decisiones

8. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
Impresión transaccional (Especialización en Transpromo)
Impresión documentación promocional (Marketing Directo)
. Documentación de Marketing Directo
. Gestión global para micromailing y campañas de marketing directo
. Campañas masivas
. Acabados complejos: carta, dípticos, trípticos, autoensobrados…
Impresión documentación corporativa (Print on demand)
. Tarjetas visita, catálogos, dossiers, manuales técnicos, contratos, presentaciones, dípticos, etc.
Impresión documentación comercial (Print on demand)
. Tarjetas visita, catálogos, dossiers, manuales técnicos, contratos, presentaciones, dípticos, etc.
Cobertura y asesoramiento en todos los servicios de la cadena de impresión
variable: preparación, impresión, personalización , acabado y, por último, entrega
y medición.

9. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
Supply Chain Execution>Gestión de la cadena de suministro.
Gestión de la logística de productos desde la fábrica al punto de envío.
Factory assembly | montaje y manipulado de componentes.
Warehousing & Distribution> Gestión de almacenaje y preparación de pedidos.
Preparación asistida de expediciones
100 % del producto lecturado
Part number, serial number & IME online process tracking.
eCommerce Solution> Soluciones integrales de entrega domiciliaria.
Notificación vía SMS
Personalización de embalajes, etiquetas, albaranes y contratos.
Credit & Cash Collection> Facturación y gestión del cobro.
Control de limites de crédito y riesgo.
Más de 600 millones de euros cobrados cada año en nombre de nuestros clientes
Transport Management> Gestión integral del transporte
Real time tracking. Seguimiento online de expediciones y Productos.
Entregas retail, grandes superficies, mayoristas, cliente final…
Gestión dedicada de los procesos de logística inversa.
Costumer services| Servicios dedicados de atención personalizada al cliente (justificantes de entrega,
situación de expediciones….)
Ofrecemos soluciones personalizadas y tecnológicas que aportan valor añadido a tus envíos y productos.

10. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
Inbound:
Ventas, soporte técnico, reclamaciones, venta cruzada, gestión de clientes, fidelización.
Outbound:
Telemarketing, Prospección, Concertación entrevistas, Cualificación de ficheros, Retención reciobros.
E-mail Management
In/Out
Fuerza de Ventas
Visitas comerciales, Task Force, etc.
Mails
Recepción y clasificación en un solo sistema de información, impresión y envío de e-mails, personalización de
respuestas, etc.
Back-Office:
Gestión de documentos electrónicos, SMS, Contratación de ventas. Administración de pagos.

11. Data Business Print Supply Chain Customer Financial
Management Intelligence Services Management Services Services
Gestión del pago
. Mantenimiento cuentas y contabilidad por cliente
. Procedimientos adaptados al cliente
. Reportes financieros exhaustivos
. Soporte a pagos locales e internacionales
Gestión del cobro
Customer
. Múltiples formas de pago: domiciliación, tarjetas de crédito,
transferencias. Service
. Procedimientos adaptados al cliente
. Reportes financieros exhaustivos
. Cobros locales a internacionales
 Multi idiomas
 Servicio 24/7
Gestión del recobro
 State-of-the-art
technology
. Recobro amistoso/prejudicial  Informes
. Procesos de recobro estándares automatizados personalizados
. Servicio escalable
. Pricing: comisión s/recobro

12. Gestión integral de procesos de negocio
Ser especialistas en cada solución particular nos permite poder ofrecerte la
solución global más adecuada a tus necesidades, en cualquier formato de
colaboración y en cualquier sector de actividad:
Atención eCommerce Optimización de la acción comercial
ciudadana
Marketing directo y promocional Comunidades online
Programas de captación Gestión del recobro
Database marketing
Programas de fidelización
Expansión Solución integral postventa
puntos de venta
Gestión integral de procesos de negocio

13. Referencias

14. Madrid
Avda. Leganés, 56
Polígono Industrial Urtinsa
28925 Alcorcón (Madrid)
Teléfono 902 123 144
Telefax 902 112 872
c/Núñez de Balboa, 118
28006 Madrid
Teléfono 91 589 43 20
Telefax 91 589 42 37
Barcelona
Avda. Diagonal 453 bis, 3ª planta
08036 Barcelona
Teléfono 902 123 144
Telefax 902 112 871
infoarvato@arvato-si.com
www.arvato-si.com