Este documento ofrece consejos sobre cómo comunicarse de manera asertiva. Explica que la asertividad significa expresar lo que uno quiere decir sin dañar la relación con la otra persona. Propone un método de cinco pasos que incluye prepararse mentalmente, definir un objetivo claro, elegir el momento y forma adecuados, pensar en la posible reacción de la otra persona, y hablar para lograr el propósito deseado utilizando técnicas como no caer en provocaciones u ofrecer soluciones viables. El objetivo es comunicarse de

1. DECLARACIONES
ASERTIVAS

2. El liderazgo siempre ha tenido
que ver con “la palabra”
Cuando dices las cosas claras, directas
y pensadas es muy probable que te vayas
ganando más respeto

3. Pero hay cosas
que son difíciles
de decir …

4. Estas pueden
ser algunas
malas
soluciones …

5. Estilo asertivo
Estilo pasivo Estilo agresivo
Estilo pasivo-agresivo

6. Asertividad es decir bien lo
que quiero decir
sin dañar seriamente la
relación deseada
con otra persona

7. Un método de cinco pasos

8. 1 2 3 4
PREPARATIVOS
5 ¡La hora de la verdad!

9. Hacer consciente lo que tendría ganas de
1 decirle a la otra persona, lo que me saldría
de forma espontánea.

10. Ponerme un objetivo racional:
2 Después de pensarlo bien, qué es lo
que quiero con esta conversación, cuál
es mi objetivo.
Un propósito claro, específico y que
sirva para que tu autoestima crezca.

11. Escoger bien el momento, el lugar y la
3 forma:
• Con qué frase voy a iniciar.
• En qué tono la voy a decir.
Guión DEEC
Describir aquello que quiero comentar: ejemplos, datos…
Emoción y efectos que me provoca
Escuchar activamente lo que el otro diga
Concretar lo que se quiere pedir

12. Pensar cómo puede reaccionar la
4 otra persona e ir preparado.
La otra persona tiene derecho a sus propias reacciones
Sus reacciones no justifican las tuyas
Adapta tu meta, pero mantén tu propósito con firmeza
No repitas lo que ya sabes que no te funciona

13. Habla para conseguir tu propósito, más
5 allá de lo que la otra persona diga.
Ayúdate de algunas técnicas
Disco rayado
No caer en provocaciones
Ofrecer soluciones viables para ambas partes
No todo tiene solución en ese momento: una
vez dicho, déjalo que repose un tiempo

15. Recuerda:
Cortés, pero firme

16. Entrénate