Este documento presenta información sobre comunicación efectiva y liderazgo. Explica que la comunicación es un acto interpersonal y destaca elementos como la claridad, sinceridad y brevedad. Luego presenta consejos para la comunicación de un líder como mantener una actitud positiva, conocer la tarea y generar atracción en las personas. Finalmente, describe habilidades para ser un buen comunicador como la observación, condensación y claridad.

1. CURSO TALLER
LIDERAZGO, Persuasión
e Incidencia Política
Facilitadora: Dra. NIDIA VILCHEZ YUCRA
nidiavilchez@gmail.com

2. 2
PETER DRUCKER
“Lo más importante en materia
de comunicación humana, es
oír lo que no se dice”.
GENERALIDADES

3. ¿Que es la
COMUNICACIÓN? Es un acto
eminentemente
interpersonal,
No es posible
comunicarse
con una
máquina o un
animal, sólo
puede darse con
otra persona.

6. El poder de la
Comunicación
Voz modulada
y coherente
con el mensaje
(Tono, ritmo,
volumen, etc.)
CLARIDAD
SINCERIDAD
BREVEDAD
FIRMEZA
• Mirada
directa al
interlocutor.
• Expresión
corporal y
facial acorde
al
sentimiento
expresado
verbalmente.
• Adoptando
incentivos
no verbales
para el que
habla: mover
la cabeza, ...

7. Es la habilidad de expresar
nuestras emociones y pensamientos
defendiendo nuestros intereses y derechos ,
sin infringir o negar los de los demás

8. Pasivo Agresivo

9. ¿ QUÉ CONTESTARÍAS ….?
Trabajo
en
grupos
10 min.
14 casos

10. Una persona critica lo que llevas
puesto.
Un amigo(a) te ha traicionado
revelando algún secreto tuyo.
Un compañero de trabajo escucha
radio con alto volumen.
Vas a la caja de una supermercado y
atienden primero a otra persona
que llegó después tuyo.
¿Te has
encontrado
en alguna de
las siguientes
situaciones?

11. Situaciones
Un amigo te pide dinero prestado
(tiene fama de no devolver el dinero)
Te compras algo y te dicen “siempre
compras cosas caras”
Alguien patea continuamente el
respaldo de tu butaca en el cine

12. 12
10% de lo que
escuchamos
15% de lo que
vemos
20% de lo que
vemos y
escuchamos
40% de lo que
discutimos con
otros
80% de lo que
experimentamos
directamente o
practicamos
90% de los que
tratamos de
enseñar a otros.
¿Cómo se produce realmente la comunicación?
El fin último de comunicar es persuadir. Producir una
reacción, estimulo o acción en otros.
Fuente: Guía de Reuniones Efectivas – Continuous improvement – Making the difference -OXY
Aprendemos y retenemos

13. Líder comunicador
El líder comunicador tiende puentes, crea
confianza, motiva, aclara, para facilitar la
información, la comunicación, el conocimiento y el
entendimiento.
 Es un constructor de relaciones para lograr
objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a
los seres humanos.

14. ¿El Proceso de Comunicación Eficaz del
Líder?
observador Acción
Actos del
habla
Emociones
Escuchar
Postulados
básicos
Principios
centrales

15. Mantiene una actitud positiva Conoce la tarea La gente se siente atraída
1. Sabe ver y reconocer las
bondades de la situación.
2. Resalta lo positivo.
3. Manifiesta fortaleza y
esperanza ante la
incertidumbre.
4. Obtiene provecho de las cosas
negativas.
1. Domina su área
profesional y se actualiza.
2. Reta mejorar y superar la
acción.
3. Aprovecha las fortalezas
individuales y los recursos
del equipo para lograr los
resultados.
1. A aquellos que son
congruentes y mantienen
un comportamiento
consistente.
2. En cambio la gente se
molesta y se distancia
cuando un líder actúa
inconsistentemente.
La comunicación eficaz de un líder es cuando:

16. Elementos
para una
comunicación
eficaz
Las manos
Rostro
Cuerpo
Voz
La
distancia
física
Elementos para una comunicación eficaz

17. LAS MANOS
Mover las manos
cuando hablamos en
un modo natural de
expresar nuestros
pensamientos.
EL ROSTRO
El contacto visual es
una de las mas
poderosas habilidades
del lenguaje corporal
se conoce como
habilidad de atención,
porque le hace saber
a los clientes y
colaboradores que
esta usted interesado,
receptivo y atento a lo
que esta diciendo
EXPRESIÓN FACIAL
(CUERPO)
Es como un letrero
publicitario, refleja si
estas contento, triste
o alterado.
LA VOZ
No es lo que se diga
sino como lo dice.
Un tono de voz
monótona significa
desinterés,
aburrimiento,
desgano.
Un tono fuerte,
significa
autoritarismo.
Un tono apresurado y
fuerte significa que
esta centrado y no
quiere saber nada de
nada.
LA DISTANCIA FÍSICA
(EMPATÍA)
El mensaje emocional
es considerado la
habilidad más
importante en el
manejo de quejas con
los clientes internos y
externos, ellos saben
o quedamos
satisfechos cuando
sabemos escucharlos
y sentirlos.
El lenguaje corporal se vuelve fundamental

18. Defina el objetivo de su comunicación.
Identifique a quien se deberá comunicar.
Averiguar cuanto sabe acerca del tema y cual es su posición.
Elija el medio de comunicación más adecuado.
Sea claro, preciso y conciso.
Prepárese para responder las probables objeciones.
Escuche con atención cuando el receptor intervenga.
Utilice la retroalimentación para asegurarse que su mensaje ha sido entendido.
Elija el momento y lugar más adecuado para realizar su comunicación.
Evalúe el resultado de su comunicación ¿logró el objetivo propuesto?
Proceso de la comunicación eficaz

19. •Un buen comunicador
tiene que ser un
excelente observador,
percibirá al mundo con
sus 5 sentidos y será
capaz de expresarlo con
sus 5 sentidos.
Observación
•Es la capacidad de
resumir o sintetizar lo
observado.
Condensación
•Capacidad de
generalizar y sacar
conclusiones esta
unidad a la brevedad,
una de las condiciones
esenciales del buen
comunicador.
Abstracción
•Es la facilidad de
comprender y de
relacionar.
Lucidez
•Expresarse
inteligiblemente y
sin ambigüedad.
Claridad
•Las ideas deben
ser claramente
organizadas.
Orden
•Es la capacidad de
relacionar ideas y evitar
la contradicción. Es el
resultado de una
claridad de
pensamiento y de un
esquema previo para
hablar.
Coherencia
Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen Covey
Actitudes

20. El líder debe ser un buen
comunicador
•Para ser un comunicador tendrá que ser un excelente observador. El líder
debe percibir el mundo que lo rodea con sus cinco sentidos y será capaz de
expresarlo también con sus cinco sentidos.
•Es una antena receptora que capta hasta los detalles más insignificantes, debe
entenderlos y codificarlos. Sin una buena capacidad de observación será
prácticamente imposible desarrollar una comunicación efectiva.
•Necesita expresarse inteligiblemente y sin ambigüedad. No dar rodeos. Llamar
las cosas por su nombre. Usar un lenguaje entendible para el público al que va
destinado, en sus formas y sus ejemplos.
•No puede dejar dudas o confusiones.

21. Para ser un buen comunicador
LO QUE SE DEBE HACER LO QUE NO SE DEBE HACER
• Aprender a expresarse en forma apropiada.
• Aprovechar su personalidad para ganarse la simpatía de la otra parte.
• Usar una voz suave, amigable y cordial.
• Expresar su punto de vista con claridad y concluir con el punto sin
necesidad de repetir continuamente partes del mensaje.
• Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo
que diga.
• Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente
cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir.
• Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin
desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.
• Después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo,
tomando la mejor determinación posible y sosténgala.
• No ser dominante en la conversación con la otra parte.
• No utilizar sarcasmos en el diálogo, ni adoptar una actitud cínica o
altanera.
• No utilizar jamás su poder para amenazar al interlocutor.
• Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusión).
• No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.
• No tomar jamás lo que se le diga como un ataque personal.
• Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa.
• Refrenarse de adoptar una posición de la que no pueda salir
adelante.
• No perder jamás la ecuanimidad, la paciencia.

22. Fue importante tu
aporter al debate
Gracias…..