Este documento describe la comunicación asertiva y su importancia. Define la asertividad como la habilidad de expresar necesidades, opiniones e ideas de forma honesta y respetuosa. Explica que la comunicación asertiva involucra expresar uno mismo de manera directa y empática, mientras se respetan los derechos de los demás. También cubre técnicas de comunicación asertiva como la del "disco rayado" y preguntas asertivas. El objetivo general es mejorar las relaciones a través de una comunicación efectiva y respetuosa.

1. RECINTOUNIVERSITARIO“RUBÉNDARÍO”
FACULTADDE HUMANIDADES Y CIENCIASJURÍDICAS
DEPARTAMENTODE PSICOLOGÍA
“Comunicándonos Asertivamente”

2. ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

3.  Es una habilidad social que nos permite expresar nuestros derechos, opiniones, ideas, necesidades y
sentimientos de forma consciente, clara, honesta y sincera sin herir ni perjudicar a los demás.
 Del mismo modo que nos permite expresarnos, permite el poder escuchar de manera activa a nuestro
interlocutor, aceptando las emociones del otro, sin juzgarlo ni interrumpirlo, sin descalificar a la otra
persona y su mensaje cuando se de el momento de responder a este.

4. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
• La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y
necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.
• Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y
defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y
respetas sus creencias y derechos.
• Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y
sin culparlos, ni juzgarlos.

5. ¿PARA QUÉ SIRVE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
 Una comunicación asertiva te permite producir un impacto positivo en tus
resultados y en tus relaciones personales y laborales.
 Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto
como alguien seguro de si mismo, que comparte sus ideas manteniendo
buenas relaciones con los demás.
 Podrás ser honesto al decir lo que piensas y sientes, usando un tipo de lenguaje
verbal y no verbal, que hace que tu mensaje sea bien recibido.

6. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA SE CARACTERIZA POR:
 Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás.
 Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa.
 Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas.
 Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros.
 Comunicarte de forma firme, tranquila y segura.
 Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva.

7.  Si somos demasiado pasivos, es posible que tengamos problemas para que
otros sigan nuestras instrucciones.
 Si somos demasiado agresivos, podemos perder el interés de la gente.
 Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en sus relaciones
con otros, se originan en la comunicación.

8. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Ayuda a expresar tu punto de vista.
• Motiva el cambio en el otro.
• Potencia el liderazgo y la reputación.
• Aumenta las relaciones.
• Mejora las relaciones laborales.

9. ¿QUÉ SON DERECHOS ASERTIVOS?

10. SON AQUELLOS QUE ASUMIMOS POR EL HECHO DE SER PERSONAS,
ES LO QUE NOS DA EL DERECHO Y LA OBLIGACIÓN DE
PROTEGERNOS DE SITUACIONES QUE NOS PARECEN POCO JUSTAS O
ABUSIVAS, YA QUE CADA UNO SE CONOCE MEJOR QUE NADIE; LO
QUE TE ENFADA O LO QUE TE AGRADA.

11.  El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
 El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
 El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
 El derecho a juzgar mis necesidades, establecer Mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
 El derecho a decir no sin sentir culpa.
 El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir
NO
 El derecho a cambiar
 El derecho a cometer errores.
 El derecho a pedir información y ser informado.
 El derecho a obtener aquello por lo que pagué.

12.  El derecho a decidir no ser asertivo.
 El derecho a ser independientes.
 El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los
derechos de otras personas.
 El derecho a tener éxito.
 El derecho a gozar y disfrutar.
 El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
 El derecho a superarme, aun superando a los demás.

13. TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Técnica del disco roto (o rayado)
La técnica del disco rayado consiste en repetir nuestro argumento una y otra vez sin
alterarnos, ni en nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna
confrontación o provocaciones con la otra persona hasta que ésta se dé cuenta que no
logrará nada con sus ataques o provocaciones. Aquí, aprendemos que no es necesario
atacar a la otra persona para defendernos e incluso le podemos dar la razón en ciertas
cosas, pero cuidando nuestra dignidad. Tenemos derecho a insistir en nuestro
punto de vista.

14. Técnica de Banco de Niebla
Con esta técnica le das de cierta forma la razón a la otra persona y parece que
aparentemente estás cediendo. Sin embargo, el otro acabará por darse cuenta que
tampoco cambiarás de opinión. Y, a lo mejor, después te lo piensas y ves sus críticas de
forma positiva.
Pregunta Asertiva
Tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por nuestro interlocutor es
positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo
para pasar a ser tu aliado. Se trata de que consigas más información por parte de la
persona que te está criticando, independientemente de que sus intenciones sean buenas
o no, e incluso te permite descubrir si se trata de un consejo o de una mera
manipulación.

15. Técnica de ignorar
Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado
y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser
los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
Técnica para el cambio
Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el
nivel de agresividad y/o frustración.
Técnica del aplazamiento asertivo
Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante,
cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el
interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla.