La comunicación efectiva requiere de asertividad, la cual depende de la autoestima y confianza en uno mismo. Ser asertivo significa expresar claramente nuestras necesidades y sentimientos sin agredir a los demás. Para lograr comunicación asertiva, debemos mejorar nuestra autoestima a través del autoconocimiento y aceptación. Esto nos permitirá pedir lo que necesitamos y solicitar cambios de manera constructiva.

1. Luz Patricia Bernal de Patiño
Licenciada En Nutrición y Dietética U. Nacional
Ex-Directora Escuela de Nutrición y Dietética UNISINÚ
Magíster en Educación Universidad Simón Bolívar

2. ¿Por qué vale la pena
COMUNICARNOS?
 “El amor supone, es y hace muchas cosas, pero
básicamente se practica en el acto de compartir.
 Un modo de compartir es la
COMUNICACIÓN.”
 “Uno de los escapes más comunes para no practicar el
amor es sustituir los hechos con la discusión.
 Es más fácil discutir verdades que vivirlas.”
 Comunicación y manejo de los sentimientos, Luis
Valdéz C. S.J.

4. La comunicación puede ser un factor que
contribuya a nuestra felicidad si tenemos
claro que:
 “La felicidad es como una mariposa.
 Mientras más la persigues, más se te escapa.
 Pero si pones atención a otras cosas, ella viene y se
posa suavemente sobre tu hombro.”

5. La clave:
 INTENCIONAR, intencionar, intencionar (desde la
conciencia) nuestra comunicación para que nos
permita
 CONOCER al otro y aceptarlo así como dejarnos
CONOCER por el otro para que pueda aceptarnos tal
cual somos
 Aprender de lo que sucede cuando nos
comunicamos, poner ADENTRO, no solo poner
AFUERA

6. UN MODELO DE COMUNICACIÓN
 La comunicación se puede definir como una
transferencia de información y entendimiento entre
personas por medio de mensajes codificados.

7.  La interacción humana constructiva está basada
en una comunicación
 ASERTIVA y EFECTIVA
 ¿Cómo podemos lograrlo?

8. UN MODELO DE COMUNICACIÓN

9.  La COMUNICACIÓN es la herramienta fundamental
para lograr “algo” dentro de una
familia o sistema

10. ¿Cómo nos apoya la ASERTIVIDAD
en la COMUNICACIÓN?
 • Nos permite MODELAR desde nuestro ser adultos la
comunicación que permita el establecimiento del
diálogo

11. ASERTIVIDAD
 La habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera franca, abierta, amable, directa y
adecuada, logrando expresarlos
 Sin atentar contra los demás, negociando con
ellos su cumplimiento.

12. PRINCIPIOS BÁSICOS DE
ASERTIVIDAD
 RESPETO POR LOS DEMÁS Y POR UNO MISMO
 SER DIRECTO (SENTIMIENTOS, CREENCIAS, Y
NECESIDADES)
 SER HONESTO
 SER APROPIADO (CONTEXTO, ESPACIO Y
TIEMPO)

13. EL TRIÁNGULO ASERTIVO
DECIR LO QUE SE PIENSA
DECIR EL RESULTADO ESCUCHAR
QUE SE ESPERA

14. EL TRIÁNGULO ASERTIVO
 Escuchar es mucho más que oír un mensaje; la
escucha se realiza en tres fases:
 Oir
 Valorar lo oído e
 Interpretarlo.
 Cuando lo interpretamos de forma que coincidimos
con los que nos ha querido decir realmente la otra
persona, hemos tenido
éxito en la comunicación.

15. EL TRIÁNGULO ASERTIVO
Escucha ideas, no datos: hay que evitar
la rutina de oír datos.
De los mensajes se desprenden ideas.
Quizás no sean fáciles de
encontrar, pero siempre están
subyaciendo en el mensaje. Si las
encuentras comprenderás mejor lo que
el interlocutor quiere comunicar.
Bla, bla, bla
Bla, bla,
bla

16. Escucha con interés: es necesario hacer
un esfuerzo consciente por
interesarnos desde el principio, por lo
que el otro quiere decirnos.

17.  Concéntrate: no dejes que otras cosas te distraigan, lo
más importante es la interacción con el otro, atiende
lo que tenga que decir.
 Práctica el feedback con tu familia o en tu sistema

18. Contrastando:
CONDUCTAS NO
ASERTIVAS

19. CONDUCTAS NO
ASERTIVAS
 Conducta pasiva:
 Esta conducta se observa cuando el que habla no
respeta sus propias necesidades y derechos.
 Esta persona carece de autoestima suficiente como
para expresar sin miedo sus ideas ya que piensa que lo
que va a decir o hacer va a estar mal, o será objeto de
crítica y burla por parte de los demás.

20.  Conducta agresiva:
 En este tipo de conducta la persona respeta sus
pensamientos y necesidades, pero de forma exagerada
y transgresora hacia los sentimientos de los demás.
 Se comporta de una forma dictatorial e impositiva con
los demás.

21.  La conducta asertiva es una capacidad de decir sin
miedo lo que se siente teniendo en cuenta como
hacerlo.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
 ¿Qué tanto lo practico y provoco como
 padre/madre?

22.  La persona que aborda una situación de forma asertiva
tiene más posibilidades de lograr una solución
satisfactoria, no solo para ella, sino para los que
intervienen.

23. Posibles razones por las que no
soy ASERTIVO:
 No tengo metas ni objetivos claros (autodirección)
 Falta de confianza en mis habilidades
(autoconfianza)
 Dependo siempre de otros (autoregulación)

24.  No tengo fuerza para expresar mis derechos (criticidad y
propositividad)
 No aceptar que me puedo equivocar
 Falta de creencias e ideologías (principios morales
universales sólidos)
 Ajustar mi carácter al de los demás, solo para ser aceptado
(autoconfianza)

25. ¿En mi realidad cotidiana, me
manifiesto con actitud
pasiva, agresiva o asertiva?

26. ACTITUD PASIVA
Comportamiento Externo
 • Persona Tímida
 • Tono de voz bajo
 • Poca fluidez
 • Tartamudeo
 • No mira a los ojos
 • Mirada baja
 • Persona insegura

27. Sentimientos y Emociones
 Baja autoestima
 Mucha energía mental interna, pero poca externa
 Sentimientos de culpa
 Impotencia
 Frustración

28. Comportamiento Externo
 Tono de voz alto
 Palabra precipitada
 Interrupciones
 Insultos y amenazas
 Cara y manos tensas
 Postura que invade el espacio del otro
 Tendencia al contraataque

29. ACTITUD AGRESIVA
 Sentimientos y Emociones
 Autoestima baja
 Ansiedad
 Soledad
 Incomprensión
 Frustración
 Sensación de falta de control
 Rabia constante

30. ACTITUD ASERTIVA
 Comportamiento Externo
 Seguridad
 Ni bloqueos ni tartamudeos
 No evita la mirada, mira mientras habla
 Saben decir que no
 Saben aceptar errores

31. ACTITUD ASERTIVA
 Buena autoestima
 No se sienten inferiores ni superiores respecto a los
otros
 Satisfacción en las relaciones
 Se siente respetado/a
 Sensación de control
 Aclaran malentendidos

32. Rasgos de las personas
asertivas
 Saben lo que quieren
 Buscan ser justos en sus relaciones
 Aceptan la crítica como el elogio con ecuanimidad
 Expresan afecto y elogios con facilidad
 Ventilan constructivamente sus emociones
negativas
 Son proactivos

33. Características de las respuestas
asertivas
 Siempre empiezan con un “ YO “ en lugar de con un
“TÚ”
 Usualmente son efectivas en lograr los cambios que
se proponen
 Suponen un bajo riesgo de dañar cualquier relación
 Nunca atacan la autoestima del otro ni lo ponen a la
defensiva

34. Ser asertivos nos permite:
 Desarrollar nuestras habilidades de comunicación
 Nos permite tener más auto confianza
 Aumentar nuestra autoestima
 Ganar el respeto de los demás:
!Especialmente Nuestros Hijos!
 Mejorar nuestra capacidad de tomar decisiones

35. Qué necesito para lograr
comunicarme
HABITUALMENTE de
manera ASERTIVA?
 ¿ La confianza y la autoestima son los factores
predominantes en la asertividad, es decir, si no hay
confianza o autoestima no puede haber asertividad

36. ASERTIVIDAD Y
AUTOESTIMA
 • Para demostrar nuestros derechos a través de la
conducta asertiva se necesita la
“ confianza en nuestras propias creencias,
habilidades y metas”
así como:
 respetarnos a nosotros mismo y creer que somos
capaces de hacer lo que nos proponemos.

37. CONCEPTO DE AUTOESTIMA
 • Una forma clara de entender el concepto
de autoestima es la que plantea Branden
(1993), correspondiente a
 "una sensación fundamental de eficacia
y un sentido inherente de mérito",
y lo explica como la suma integrada de confianza y de
respeto hacia sí mismo

38. Profundizando un poco más: dos
componentes de la autoestima…
 Auto eficacia significa confianza en el funcionamiento
de mi mente, en mi capacidad de pensar, en los procesos
por los cuales juzgo, elijo, decido; confianza en mi
capacidad de comprender los hechos de la realidad que
entran en la esfera de mis intereses y necesidades;
confianza cognoscitiva de mí mismo.
 Auto dignidad quiere decir seguridad de mi valor; una
actitud afirmativa hacia mi derecho de vivir y de ser feliz;
comodidad al expresar propiamente mis
pensamientos, deseos y necesidades; sentir que la alegría es
mi derecho natural

39. Ser capaz y estar listo para…
 Tener una alta autoestima es sentirse confiadamente
apto para la vida, es decir, capaz y valioso.
 • Tener una autoestima baja es sentirse inepto para la
vida; desacertado, no con respecto a esto o
aquello, sino desacertado como persona.

40. Empieza primero por uno de tus
defectos:
 Debes estar consciente de que no todo lo que te
disgusta se podrá modificar.
 Pero, ¡¡siempre hay esperanza!!.
 Para aprender una nueva actitud personal,
 comienza con lo sencillo.
 Y, por supuesto, prémiate generosamente al alcanzar
una meta, por pequeña que ésta sea.

41.  Me sé valioso, entiendo la importancia de ser
asertivo, entonces:
 ¿Cómo puedo mejorar mi COMUNICACIÓN?
Por obvio que pueda parecer vale la pena recordar…

42. Se ASERTIVO:
 • Haz del conocimiento de los otros tus deseos y
sentimientos
 • Exprésate sin ser amenazante para los demás
 • Confronta a una persona no asertiva para que se
abra contigo

43. PIDE si necesitas algo:
 Busca un espacio agradable para hablar
 Expresa tu petición claramente
 Explica las razones
 Abre el espacio intencionadamente para el diálogo y la
construcción en conjunto
 Pregunta si el otro necesita algo que tu puedas aportar
para cumplir lo acordado
 Aclara expectativas de ambos sobre como y cuando
sucederá

44. SOLICITA al otro que cambie una
actitud o expresión negativa:
 Habla concretamente con la persona con la que te
sientes mal o de la que provino una agresión
 “No eches rollo”
 Hablar siempre en primera persona y no generalices
 Solicitar el cambio de conducta y explica como esa
conducta te daña a ti y a el otro
(si la intención es formativa)

45. ACOMPAÑAR A NUESTROS HIJOS,
PERMITIÉNDOLES DESARROLAR UNA
COMUNICACIÓN SANA:
 • Consigo mismos
• Con el otro (incluido YO!!!)
• Con su entorno

46. Sucederá si primero les permitimos
tener una autoestima alta a través
de:
 • El auto conocimiento
 • La formación de un auto concepto (imagen de si
mismo) sano
 • La auto evaluación constante a partir de tu ejemplo
 • El fomento de la auto aceptación y el auto respeto
(sentirse orgullosos de si mismos)

47.  Si nos sabemos valiosos es más factible que nos
comuniquemos asertivamente
 • Aceptar que todos somos importantes
 • Vivir responsablemente de acuerdo con la
realidad, reconociendo lo que nos gusta y lo que no
nos gusta.
 • Aprender a aceptarnos a través de lo que sentimos y
de lo que somos

48.  Liberarnos de la culpa al evaluar lo quequeremos y
pensamos
 Actuar de acuerdo con lo que deseamos, sentimos y
pensamos, sin tener como base la aprobación o
desaprobación de los demás
 Sentirnos responsables de nosotros mismos, ya que el
hacernos responsables de la propia existencia genera
confianza en nosotros mismos y en los demás

49.  Vivir auténticamente al aprender a ser congruentes
entre la forma de sentir y de actuar
 Fomentar la autoestima en los otros, ya que la
honestidad al fomentar la autoestima de las personas
que nos rodean, refleja nuestra propia autoestima
 Hallar la valentía de amarnos como personas y
comprender que ése es un derecho propio que todos
tenemos

50. ¡GRACIAS!