Este documento describe la comunicación asertiva, incluyendo su definición como una forma de expresión honesta, clara y equilibrada que comunica ideas y sentimientos sin dañar a otros. Explica tres estilos básicos de comunicación - sumiso, agresivo y asertivo - y sus características. También detalla técnicas verbales asertivas y los derechos que las personas tienen para comunicarse de manera asertiva.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
DARLY MORENO
ALVEIRO PORTILLA
JORGE ZAMBRANO
RICHARD QUIJANO
INSTITUTO TECNOLOGICO DEL PUTUMAYO
2014
lo

2. Es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias que
han ido moldeando las
actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas ante
la vida.
COMUNICACIÓN
Es la expresión directa, honesta,
adecuada y oportuna de tus ideas,
sentimientos, necesidades o derechos.
Su esencia radica en la habilidad para
transmitir y recibir mensajes con los
siguientes ingredientes:
• Honestidad
• Respeto
• Claridad
ASERTIVIDAD

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir, o
perjudicar.

4. TENDENCIAS EN LA COMUNICACIÓN
Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos,
recurrimos a comportamiento de:
• De sumisión,
• De manipulación
• Agresión

5. ESTILOS
DE
CONDUCT
A BASICA
SUMISO
Evita hablar. Se pliega a lo que
dicen los demás. No defiende sus
puntos de vista.
ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad.
Expone sus ideas en forma lógica y sin
contradicciones. Juega al yo gano - tú
ganas.
AGRESIVO
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega al
yo gano - tú pierdes.
No escucha
sugerencias

6. 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Actitud que revelan hacia el
interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

7. COMUNICACIÓN PASIVA O NO-ASERTIVA.
Autoestima:
 Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta de huida o
permisiva
Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que
evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un
valor
superior a las de los demás

8. COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de
forma hostil y dominante, violando los derechos de los
demás.
Autoestima:
 Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir

9. COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto
• Iniciar y mantener
conversaciones
• Expresar coraje justificado y
descontento
Cuando la persona es capaz de
expresar sus sentimientos,
pensamientos y deseos y defender
sus derechos sin violar los de los
demás. Cuando se está abierto a la
negociación, al diálogo y al
compromiso.
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos
legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones
personales

10. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin violar los de los
demás. Cuando se está abierto a la
• EXPRESAR SENTIMIENTOS
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto
• Iniciar y mantener conversaciones
• Expresar coraje justificado y descontento
negociación, al diálogo y al compromiso.
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos
legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones
personales

11. TÉCNICAS VERBALES
ASERTIVAS
BANCO DE
NIEBLA
LA ASERCIÓN
NEGATIVA
DISCO RAYADO
ASERTI-VIDAD
POSITIVA
ASERTIVIDAD
EMPÁTICA
ASERTIVIDAD
PROGRESIVA
ASERTIVIDAD
CONFRONTATIVA

12. CONSECUENCI
• Respuestas AS
pasivas/sumisas
• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
• Otros deciden
• Baja autoestima
• Respuestas agresivas
• Culpabilidad
•Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de derechos
• Respuestas asertivas
• Satisfacción propia
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación

13. DERECHOS ASERTIVOS
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene
ciertos derechos:
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. En ocasiones, derecho a ser el primero.
3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
5. Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan
importantes como las de
los demás.
6. Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y
emociones, haciéndonos
responsables de ellos.
7. Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
8. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
11. Derecho a pedir lo que se quiere.

14. VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en la relaciones interpersonales
• Aumenta la comprensión