Este documento describe la comunicación asertiva y sus características. Define la asertividad como una forma de expresión clara y directa que comunica ideas y sentimientos sin herir a otros. Explica técnicas como la empatía asertiva, el "disco rayado", el "banco de niebla" y la confrontación asertiva. Además, ofrece consejos para adoptar una comunicación asertiva y dialogar de manera que nadie se sienta agredido.

1. Comunicación
Asertiva
NOMBRES:
• ÁLVARO JAIMES VELASCO
• BRAYAN STEVEN TIRADO GUERRERO
• GERMAN YECITH BERMÚDEZ JEREZ
• ELKIN OMAR JIMÉNEZ GARCÍA
• JULY MARCELA CRUZ MARQUEZ
• KATHERINE REYES PABON

2. ¡Concepto!
 Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada.
Su finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de
herir o perjudicar; actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante
típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

3. ¡Concepto!
 Respetar y expresar aquello
que necesitas, sientes y
piensas y obrar en
consecuencia, sin pasividad o
agresividad.
 Un comportamiento
comunicacional maduro en el
cual la persona ni agrede y ni
se somete a la voluntad de
otras personas, sino que
expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.

4. “
”
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de
una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro
ante los demás. Contar con un criterio en la
sociedad de hoy es indispensable para lograr lo
que queremos.
No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las
personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera
mucho más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.

5. Ejemplo
 Estás en un restaurante, y pides una comida sin
cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la
comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitándola al chef con abundante
cebolla. Una persona pasiva, aceptaría la comida con
gusto, y la consumiría incluso si no es de su agrado.
Una persona agresiva (el otro extremo de la
asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al
chef y a todo el que esté cerca. Sin embargo, una
persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni
por el criterio de otros. De forma muy educada, le
haría saber al mesero que su pedido no fue
entregado a satisfacción, y solicitaría lo cambiasen.

6. Características
 Con los ojos
 Demuestra interés y sinceridad en el
momento.
 La postura del cuerpo
 El mensaje corporal mejorará la
importancia del mensaje.
 Los gestos
 Ayudan a dar énfasis

7. Características
 La voz
 El nivel y el tono bien modulados son mas
convincentes, aceptables y no intimidan.
 Tiempo
 Utilizar un criterio para maximizar la
receptividad e impacto.
 Contenido
 Cómo, dónde y cuándo se elige un
comentario que sea mas importante que todo
lo que se dice.

8. Técnicas de
Comunicación
asertiva
 asertividad básica
 es aquella que simplemente
expresa derechos personales,
opiniones, creencias y
sentimientos. La particularidad
de esta expresión es que la
misma no tiene necesidad de
otras destrezas de sociales.

9. Técnicas de Comunicación
asertiva
 empatía asertiva
 es aquella que hace una declaración de dos partes en la que se establece el
reconocimiento de aspectos de la otra persona como situaciones de
presiones o dificultades, de sentimientos (tristeza, disgusto), de deseos
(aumentos de sueldo,) y de sus creencias (trato injusto, y falta de
reconocimiento).
 Aserción empática
 uno describe su propia situación, sentimientos, deseos y creencias, para de esta
forma llegar a afinidades con la otra persona.

10. Técnicas de
Comunicación
asertiva
Disco rayado
 es la repetición de palabras
que expresan nuestros deseos,
una y otra vez y sin alterarnos,
ante la insistencia de los otros
por lograr los suyos”. Un
ejemplo de la expresión que se
puede utilizar es “No, gracias”,
“Entiendo, pero no me
interesa”.

11. Técnicas de Comunicación
asertiva
 Banco de Niebla
 es aquella que puede utilizarse “ante una crítica manipulativa,
buscar algún punto limitado de verdad en lo que nos están
diciendo pero, conservando nuestra postura. Se pueden
utilizar las expresiones “Es posible que tengas razón, pero...”.
“Es cierto, a veces no tengo buen gusto”.

12. Técnicas de Comunicación
asertiva
 Asertividad positiva
 Es la técnica donde se expresa de forma autentica el afecto y aprecio
a los demás resaltando y reconociendo los aspectos positivos de
quienes lo rodean.
 Aserción negativa
 es una técnica particular en la que nosotros de manera firme y simpática
estamos de acuerdo con críticas negativas o constructivas que nos hagan
las demás personas. Pueden referirse a nuestras conductas o cualidades
negativas. Expresamos que estamos de acuerdo cuando ante la crítica
recibida mostramos la voluntad de corregir.

13. Técnicas de
Comunicación
asertiva
 Asertividad confrontativa
 se puede utilizar bien cuando se perciben
discrepancias en la otra parte, la persona se contradice
en sus acciones, entre lo que la persona mencionó que
haría y lo que realmente hizo. También ocurre cuando
se nos pide que hagamos tareas en el trabajo que no
concuerdan con la hoja de deberes que nos habían
entregado. En ese instante manifestamos la
incongruencia ante lo que se nos está pidiendo o se
está mencionando que debemos realizar.

14. ¿Cómo se adopta?
 Examinando los propios intereses y estimando en qué medida deben ser
respetados, No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente se
quiere
 Poniéndose en el lugar del otro y tratándolo asertivamente, aunque él no
se comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que
nos alejen del objetivo.
 Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira. Es segura de sí misma y frena pacíficamente a
las personas que le atacan verbalmente.

15. ¿Cómo podemos comunicarnos con otros sin
que se sientan agredidos o sin que nosotros
renunciemos a lo que queremos ?
 Establecer un buen contacto visual
 Demostrar interés (“¿Qué piensas tu?”, “¿Qué ves?”)
 Usar palabras de colaboración (“vamos a ver”, “¿cómo podemos resolver
esto?”).
 Utilizar un vocabulario asertivo: “yo pienso”, “yo siento”, “yo quiero”..
 Emplear un tono de voz claro y sostenido.
 Adoptar una postura corporal relajada.

16. Diálogo asertivo
 Describir los hechos concretos
 Manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos
 Pedir de forma concreta lo que queremos
que se haga
 Especificar las consecuencias

17. Referencias
Bibliográficas
 http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/
 http://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-
asertiva-8814757
 http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
 https://sites.google.com/site/asertividadbibliotecaria/tec
nicas-de-comunicacion-asertiva
 http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_
orientacion/g_5_habilidades_sociales/g_5.3.hhss_asertiva
s/1.5.Comunicacion%20asertiva%20en%20negocios.pdf
 http://www.pymesyautonomos.com/consejos-
practicos/10-tecnicas-para-una-comunicacion-asertiva