Este documento ofrece consejos a funcionarios gubernamentales sobre cómo mejorar la comunicación con los ciudadanos mediante el uso de las redes sociales. Recomienda que las entidades gubernamentales localicen a los ciudadanos en las redes sociales para atender sus necesidades de forma proactiva en lugar de esperar a que surjan crisis. Además, sugiere cambiar las estrategias de comunicación para obtener resultados positivos y satisfacer mejor a los ciudadanos.

1. Atención Ciudadana
Campañas en Medios Sociales

2. ¿Tus redes sociales generan problemas?

3. ¿Estás escuchando las necesidades de los ciudadanos?
¿Qué hablan
de ti?

4. Tu plan ¿no ha resultado?
Ó
Te llaman o se
acercan a ti, cuando
el problema ya es
una CRISIS
¿Todos
satisfechos?
Te llaman y …..

5. Has considerado que:
• El ciudadano NO sabe a quién recurrir.
• Los trámites ante Gobierno son gratuitos, pero
los gestores SI los cobran.
• Regularmente buscamos consejo de nuestros
amigos.
• En las últimas estadísticas dicen 9 de cada 10
internautas acceden a una red social,
ENTONCES:
• Localiza al ciudadano, en el momento que
tiene la necesidad que tú puedes atender.

6. Cambia la estrategia

7. Cambia los resultados

8. ¿Que haces con quienes hablan bien de ti?

9. Nosotros te ayudamos

10. Nosotros te asesoramos ¿cómo lograr
resultados positivos para tu entidad,
usando nueva tecnologías de
comunicación?, escogiendo los medios y
dispositivos ideales para cumplir tus
objetivos de difusión, gestión y
administración de comunidades digitales.
Angélica Calderón
a.calderon@wsitopbusiness.com.mx