Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente de una empresa. Identifica los perfiles de clientes como clase baja, media y alta, incluyendo empresarios, adultos y niños. Explica que la empresa se diferencia de la competencia por la buena calidad de sus productos, el buen trato al cliente, la buena ubicación, infraestructura e innovación. También describe los recursos humanos, información, infraestructura y procedimientos de servicio al cliente de la empresa.