El documento presenta una empresa de servicios tecnológicos que ofrece soluciones informáticas a empresas medianas y grandes. Su misión es prestar servicios de informática de manera oportuna e innovadora para garantizar la continuidad operativa de sus clientes, y su visión es ser líder en el mercado de soporte informático a través de la innovación y excelencia en el servicio. El proceso incluye atender los requerimientos de los clientes, asignar personal calificado, solucionar los casos, facturar y realizar seguimiento de la satisfacción

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CABUDARE- EDO.LARA
Integrantes:
Castillo Yeniree
C.I.: 17.612.804
CABUDARE, SEPTIEMBRE 2015

2. FUNCIONAMIENTO: Empresa de
servicio tecnológico referente al área
computacional dirigido a empresas
medianas y/o grandes.
MISION: Prestar nuestros servicios en el
área de informática para empresas,
permitiendo a nuestros clientes la
continuidad operacional de su negocio
por medio de soluciones puntuales e
innovadoras, atención personalizada y
rápida respuesta a sus contingencias,
sustentado por un equipo técnico y
profesional ágil, flexible y comprometido.
VISION: Ser líderes en el mercado en
la atención remota y en terreno de
soporte informático para empresas,
por medio de la innovación, la
excelencia y la calidad del servicio.
Además proveer de servicios
computacionales adicionales para
mejoran la experiencia de servicio de
nuestros clientes y atender a sus
requerimientos de soluciones
informáticas en pro de la
productividad y eficiencia.

3. ENTRADA PROCESOS SALIDA REALIMENTACIÓN
Atender problema o
requerimiento
Recepción y Registro
de Solicitud
Priorización de
necesidades
Envió de personal
calificado
Solución del Caso
Documentación
(Facturación)
Entrega de factura al
departamento de
Finanzas
Cobro por parte del
departamento al cliente
Llamada por parte de
atención al cliente
para verificar la
satisfacción del
servicio

4. FUNCIONAMIENTO: Empresa de manufactura
que tiene como objeto las operaciones físicas que
hay que realizar para transformar las materias
primas en productos.
MISION: Como industria manufacturera
plástica, nos comprometemos a ofrecer
productos y servicios que satisfagan las
expectativas de nuestros clientes y el mercado
en general, previniendo la contaminación
ambiental durante el transcurso de nuestras
actividades, cumpliendo con las normas legales
en vigencia y actuando como una empresa
socialmente responsable. Asignando los
recursos necesarios, capacitando
adecuadamente a nuestros colaboradores y
promoviendo el trabajo en equipo,
alcanzaremos estos objetivos asegurando una
adecuada rentabilidad que permita la
permanente investigación y desarrollo en un
marco de mejora continua. Promovemos la
adhesión a estos principios tanto de nuestros
clientes como de proveedores y la comunidad
en general.
VISION: Ser una GRAN empresa, con la flexibilidad,
transparencia y calidad humana de una empresa
pequeña, con el profesionalismo y espíritu de innovación
de una empresa mediana y con la solidez y liderazgo de
una empresa grande. Que sea modelo en los mercados en
los que le toque desempeñarse, que su accionar esté
indisolublemente ligado a su compromiso social, y a la
que su personal, sin distinción de jerarquías, se sienta
orgulloso de pertenecer.

5. ENTRADA
PROCESOS
SALIDA
REALIMENTACIÓN
Adquisición de
materia prima
Entrada de nueva mercancía al
inventario
Revisión de
Maquinaria
La Mercancía es Transformada en
Producto Final y codificada.
Realizan guías según
pedido Embalaje
Distribuidos a
clientes en
General
Confirmación de
pagos
Recepción de
pago
Satisfacción del
cliente con la
entrega