Este documento describe las principales barreras tecnológicas para la administración electrónica, incluyendo la brecha digital, problemas de usabilidad y accesibilidad, falta de integración y seguridad. Ofrece soluciones como mejorar la infraestructura, asegurar el diseño centrado en el usuario, cumplir estándares de accesibilidad, utilizar software libre y transmitir seguridad en las transacciones.

1. Barreras tecnológicas para la
administración electrónica
Fundamentos de la Administración Electrónica
Esther Caparrós Frias
10 Noviembre 2008

2. Barreras tecnológicas
 Brecha digital
 Usabilidad y accesibilidad
 Integración con otros sistemas
 Seguridad en las transaccinones

3. Problemas detectados
 Brecha digital:
 Infraestructuras inadecuadas que no
permiten el acceso a todos los ciudadanos
 Hogares no equipados tecnológicamente
 Desconocimiento de los servicios de e-
Administración disponibles
 Analfabetismo digital en el uso las TIC

4. Problemas detectados
 Usabilidad:
 Mismo diseño para todos los colectivos (mayores,
jóvenes, usuarios expertos, noveles …)
 Diseños complejos que dificultan la comprensión y
el uso de los servicios
 Accesibilidad
 Dificultad o imposibilidad de acceso para personas
con diferentes limitaciones (auditivas, visuales,
motoras y cognitivas)

5. Problemas detectados
 Seguridad
 Sistemas no fiables
 Sensación de inseguridad
 Interoperatividad
 No neutralidad tecnológica
 Dificultad de integración con otros sistemas de la
AAPP
 Imposibilidad o dificultad de interoperatividad con
otras administraciones, empresas o particulares

6. Soluciones
 Brecha digital
 Adecuar las infraestructuras existentes para
garantizar el acceso desde todo el territorio.
 Crear diferentes canales de acceso que permitan
conexión con diferentes dispositivos (PC, portátil,
móvil, PDA, TDT…)
 Fomentar la adquisición de equipos y la conexión a
la red
 Publicitar y explicar servicios disponibles
 Capacitar digitalmente a todos los ciudadanos

7. Soluciones
 Usabilidad
 Diseño centrado en el usuario
 Permitir adaptación para los diferentes colectivos
 Seguir estándares de desarrollo
 Incluir en los proyectos tests de usabilibdad
 Accesibilidad
 Diseño para todos
 Asegurar el cumplimiento de las guías de accesibilidad
(WCAG)
 Incluir en los proyectos tests de accesibilidad
 Cumplir la normativa internacional, europea y estatal sobre
accesibilidad

8. Soluciones
 Interoperatividad
 Promover la neutralidad tecnológica
 Utilización de software libre
 Reingeniería de procesos internos para
optimizar los procesos
 Implantar soluciones de código abierto para
comunicar con sistemas internos, con otras
AAPP y con los ciudadanos.

9. Soluciones
 Seguridad
 Sistemas fiables y aplicaciones robustas
 Transmitir seguridad
 Utilización de certificación digital
 Explicar los niveles de seguridad aplicados

10. Barreras tecnológicas para la
adminitración electrónica
Fundamentos de la Administración Electrónica
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
Esther Caparrós Frias
10 Noviembre 2008