1. Telecentro 2.0 Reflexiones desde la experiencia de BiblioRedes Enzo Abbagliati Boïls Coordinador Nacional Programa BiblioRedes Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (Chile) Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007)

2. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) “ Hay que aprender a navegar en el océano de las incertidumbres a través de los archipiélagos de la certezas”. Edgar Morín, Los Siete Saberes Para una Educación del Futuro , citado en Antonio Fumero y Genís Roca, Web 2.0 (Fundación Orange España, 2007, página 122) Una precisión preliminar ¿Cuáles son nuestras certezas?

3. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Certeza N°1 Lo que Somos

4. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Su misión es promover el conocimiento, la creación, la recreación y la apropiación permanente del patrimonio cultural y la memoria colectiva del país , contribuyendo a los procesos de construcción de identidades y al desarrollo de la comunidad nacional y de su inserción en la comunidad internacional. DIBAM Reúne múltiples instituciones, desde la Biblioteca Nacional (creada en 1813) hasta la Biblioteca de Santiago (inaugurada en 2005), el “telecentro” más grande de Chile.

5. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Bibliotecas Públicas, en su mayoría de dependencia municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2006 Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario Las Bibliotecas Públicas Hoy

6. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) BiblioRedes es un Programa de la DIBAM destinado a contribuir, a través de las bibliotecas públicas , al desarrollo del capital social y cultural mediante la disminución de la brecha digital en la población con dificultades de acceso a las tecnologías de información y comunicación por factores socioeconómicos y/o por ubicación geográfica, quienes gratuitamente acceden y adquieren competencias para utilizar y generar información en formato digital. Programa BiblioRedes

9. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Certeza N°2 La Nueva Brecha (o la Brecha 2.0)

10. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Fuente: Encuesta WIP Chile 2006, Universidad Católica Una visión clásica de la Brecha Digital bidimensional multidimensional

11. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) (Des) enfocando el problema

12. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) ¿Cuáles son las brechas en el contexto de la Web social?

14. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) La Brecha Motivacional

15. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) La Brecha Material

16. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) La Brecha de Competencias Tipos de Competencias Digitales Iniciativa (nacional , masiva y para toda la comunidad) Instrumentales Campaña Nacional de Alfabetización Digital Informacionales -------- Estratégicas --------

17. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) La Brecha de Uso (1) Fuente: Pew Internet & American Life Project, A Typology of Information and Communications Technology Users (Mayo, 2007)

19. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Estar integrado hoy en la Sociedad de la Información no es garantía de inclusión en el Futuro

20. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) “ Estamos en el medio de una transformación tecnológica, económica y organizacional que nos permite renegociar las definiciones de la libertad, la justicia y la productividad en la sociedad de la información”. Yochai Benkler, The Wealth of Networks (2006) La Oportunidad

21. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007)

22. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Certeza N°3 Nuestro Usuarios son Nuestro Futuro

23. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) La Biblioteca 2.0 = “ Una discusión intensa en el mundo de las bibliotecas” (1) (1) Por lo menos hasta el 7 de septiembre de 2007 a las 18:43, hora de Chile + Búsqueda Avanzada + Frase Exacta

24. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) “ El corazón de la Biblioteca 2.0 es un cambio centrado en el usuario . Es un modelo de servicio que promueve el cambio constante y con sentido, invitando a los usuarios a participar en la creación tanto de los servicios físicos y los virtuales que ellos necesitan, sobre la base de una evaluación permanente de los servicios. También es un intento de llegar a nuevos usuarios y servir de mejor manera a los actuales a través de una oferta modelada por los usuarios. Cada componente en sí es un peldaño hacia un mejor servicio: pero es sólo bajo una implementación combinada de todos que se llega a la Biblioteca 2.0.” Michael Casey & Laura Savastinuk, “Library 2.0: Service for the Next Generation Library”, The Library Journal , 09/01/2006

25. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) BiblioRedes 2.0 hacia el Bicentenario Reinventar BiblioRedes como un proveedor de servicios virtuales , optimizando la plataforma actual: énfasis en el canal virtual, promoviendo usos con mayor valor agregado entre los actuales usuarios de las bibliotecas públicas y accediendo a usuarios remotos 4 Claves para la Reinvención

29. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) En resumen, 3 certezas necesarias para explorar el concepto de Telecentro 2.0 son… La identidad de origen del telecentro y su real penetración en el tejido social (en Chile, BiblioRedes ha demostrado que la biblioteca pública es un muy buen lugar para operar un telecentro, ya que genera sinergia con servicios, productos y recursos anteriores al telecentro, entregando respuestas integrales a las necesidades de los usuarios). Entender la Brecha Digital como un fenómeno dinámico: La Brecha 2.0 (una nueva mirada que demuestra que la frontera entre la exclusión y la inclusión digital es permeable en ambas direcciones). El sentido del Telecentro 2.0 (como la Biblioteca 2.0) está en los usuarios (lo que nos obliga a trabajar desde la demanda y no desde la oferta).

30. Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) Muchas Gracias [email_address] Más información en: www.biblioredes.cl www.contenidoslocales.cl www.dibam.cl