El documento describe varios aspectos clave de las compras en línea, incluyendo que las ventas en línea en EE. UU. han crecido exponencialmente, especialmente a través de sitios como Amazon y Ebay. También destaca que es importante revisar comentarios de otros compradores, tener cuidado con las tiendas chinas y sitios que ofrecen imitaciones de marcas caras, y asegurarse de comprar en sitios seguros que comiencen con "https".

1. Columna del mes - ECONOMIA
BANDA ORIENTAL - LATINOAMERICAPAGINA 20 NOVIEMBRE 2015
E
n la era digital, las compras
online en los Estados
Unidos están creciendo
exponencialmente; en el
2014 se registró un aumento del
20% y si bien no se pronostica que
el ecommerce sustituirá a las tiendas
físicas en un futuro cercano, si le está
sacando una tajada.
Como consumidores, es importante
saber nuestros derechos y entender
cómo operan las grandes tiendas
online para así educar nuestros hábitos
y entender nuestros derechos. A
continuación listamos algunos puntos
relevantes de esta nueva dinámica que
tarde o temprano, será parte de nuestra
realidad si aún no lo es.
Amazon.com: la reina de las
tiendas online, es un paraíso para los
consumidores dado su gran oferta
de productos y habilidad de utilizar
las economías de escala para ofrecer
los precios más competitivos del
mercado; vendría a ser el equivalente
a Wal-Mart en tiendas online. Cuando
uno ordena en Amazon, la mayoría de
las veces no es Amazon mismo que
envía los pedidos sino la compañía
que vende el producto que has
ordenado. Por eso es que los envíos
llegan de todas partes del país.
Ebay.com: esta tienda es una
plataforma para que particulares
vendan sus productos ya sea usados o
nuevos. Si bien Ebay ofrece un seguro
de protección para las compras, este
sitio se presta para muchos fraudes
de parte de los vendedores por lo cual
hay que mirar de cerca los detalles
antes de comprar.
Especiales de Amazon: Amazon
tiene otra modalidad en la cual ellos
mismos compran los productos
de los fabricantes y los venden en
su misma plataforma. “Aquí es
donde el consumidor se beneficia
sustancialmente” comenta Julian
Rubio, presidente de Ameriworld,
una compañía que representa a
empresas extranjeras introduciendo
sus productos en los Estados
Unidos. “Cuando Amazon compra
directamente los productos, son
libres de venderlos al precio que ellos
quieren y generalmente si no ven que
el producto se mueve como esperan,
le comienzan a bajar el precio sin
reparo, donde los pobres fabricantes
ya no pueden venderlos en ninguna
otra plataforma ya que Amazon les ha
matado el precio”. Por supuesto que
en estos casos los compradores salen
ganando.
Especiales Solo Online: Hay
muchas tiendas ya sea de tecnología,
ropa, muebles, telefonía, etc que
tienen especiales exclusivos para los
compradores online. Si vas en persona
a las tiendas no podrás acceder a los
mismos descuentos y muchas veces
ni siquiera tienen ese producto en
la tienda física por lo cual es bueno
buscar los productos online antes de
ir a la tienda por las dudas que haya
alguna oferta de estas.
Comentarios: Es muy importante
que antes de comprar un producto,
leas los comentarios que otros
compradores han dejado sobre el
COMO COMPRAR
ONLINE SIN MORIR
EN ELINTENTO
producto que estas mirando. Si
bien no todos pensamos igual, al
enterarte sobre las experiencias de
otros, seguro encuentras algún detalle
más que no consideraste – como
ser tiempo de ensamblaje, tamaño,
color en persona, etc. Muchas de
las tiendas más grandes han sido
acusadas recientemente por permitir
la publicación de comentarios de
compradores falsos y están teniendo
que rendir cuentas al respecto por lo
que sospecho que se les contagiara
el ofrecer algo a cambio para que
los verdaderos compradores dejen
su comentario – como es el caso de
wayfair.com quien le da crédito a los
compradores por sus comentarios
y esto luego lo puedes descontar de
futuras compras.
Tiendas Chinas: Presta atención
a esto ya que hay muchas tiendas
de ropa que promocionan sus
productos en Facebook a unos precios
increíblemente bajos que vienen
de China y demoran hasta 3 meses
en llegar. Lamentablemente los
comerciantes Chinos no dan mucha
explicación por lo que es difícil
seguirles el paso. Otro problema
grande con estas tiendas son los talles
pequeños al punto que ni sabes lo
que vas a recibir y luego de tantas
semanas esperando el producto ni
ganas de retornalo te quedan – ellos
cuentan con esto.
Imitaciones de Marcas: hay una
nueva tendencia de páginas web de
las cuales hay que estar muy alerta y
estas son paginas muy bien diseñadas
que ofrecen productos caros de marca
a precios increíblemente reducidos –
ejemplo: carteras Louis Vuitton, las
cuales rondan el los $1200-$1500
por $200. Si es muy bueno para ser
verdad es porque no lo es. Estas
páginas están diseñadas para robarte
la información de crédito y puedes
esperar en unos meses unos cargos
inexplicables que serán producto de
esta obsesión divina que tenemos con
las marcas, nuestro punto débil.
Seguridad: Cuando compramos
online e ingresamos nuestra
información crediticia, nos
arriesgamos a que nuestra
información caiga en las manos
equivocadas. Por esto en importante
asegurarnos que la dirección de la
página, la que comienza con http
tengas una S al final así: “https”; esto
significa que es un sitio seguro. Otra
manera de pagar online sin tener
que ingresar nuestros datos cada vez
que queremos comprar algo es abrir
una cuenta gratuita con la compañía
Paypal, la cual es reconocida como
forma de pago en la mayoría de las
tiendas online y nos permite pagar
por las compras sin tener que ingresar
nuestros datos cada vez. Paypal
también tiene la ventaja de ofrecer
un seguro contra fraude que si tienes
problemas con tu compra ellos te
devuelven el dinero y van en contra
del vendedor.
Tiempos de entrega: cuando
ordenando productos online, es muy
importante mirar al detalle cuando
arribará a su destino – tu hogar.
Muchas veces las tiendas te listan la
fecha en la que el producto saldrá del
almacén, lo cual no cuenta con todas
las paradas dependiendo la distancia
desde donde venga.
Servicio al cliente: las tiendas
grandes como overstock, amazon,
wayfair, macy’s, etc tienen un buen
servicio al cliente así que si tienes
algún problema con tu compra, no
dudes en contactarlos – para evitarse
un mal comentario generalmente
hacen lo posible por complacer al
comprador.
Con el “Lunes Cibernético” (Cyber
Monday) a la vuelta de la esquina,
entender cómo funciona ecommerce
nos puede ayudar a beneficiarnos de
los grandes descuentos que las tiendas
online ofrecen el lunes después de
Thanksgiving. Espero que tengan una
muy productiva compra navideña y
que sepan aprovechar los especiales.
¡Happy Thanksgiving!
Por Cloudya Esther
Especial para
Banda Oriental