El documento describe los pasos que suele seguir un consumidor al comprar en internet, incluyendo investigar el producto, comparar precios entre tiendas, y revisar condiciones y políticas de devolución. También discute las ventajas de comprar en línea para los consumidores y comerciantes, como la conveniencia y menores costos operativos. Finalmente, ofrece consejos sobre asegurarse de la seguridad y legalidad de las tiendas en línea antes de realizar una compra.

1. ¿Como comprar?
En las tiendas convencionales solemos observar un escaparate,
entrar y realizar compras más o menos impulsivas. La única
referencia que tenemos es nuestro propio conocimiento y la del
comercial que nos atiende, cuyo objetivo es vender. Sin
embargo, en internet lo habitual es que el consumidor ya sepa lo
que quiere. Lo busca, se informa sobre el producto, busca
opiniones de otras personas que lo adquirieron antes, observa
imágenes y vídeos del funcionamiento, se informa sobre la
reputación de la tienda, compara precios entre distintos sitios
y, finalmente, compra.
¿Ventajas de comprar por
internet?
Las ventajas de la compra a través de Internet son innegables. Se puede
comprar cómodamente desde casa y en tiendas de todo el mundo. Todas las
tiendas están a la misma distancia del usuario, cuesta exactamente un clic
del ratón llegar a cualquiera de ellas

2. ¿Condiciones y reglas de
comprar el producto?
de la compra atentamente, para conocer las condiciones
de devolución o de garantía, o cómo responderá la
tienda si el envío no llega a tiempo o en condiciones.
Es mejor saberlo de antemano y no llevarse una
sorpresa cuando haya problemas y ya sea tarde.
¿Esto si tiene rapidez?
La rapidez con la que se puede comprar también es algo
evidente, entrar en una tienda on-line, seleccionar el
artículo y hacer el pedido puede costar unos pocos
minutos. Para los comerciantes también hay muchas
ventajas, a través de una página web pueden llegar a
millones de usuarios, no necesitan local ni empleados
para mostrar sus productos y los pedidos les llegan
instantáneamente y bajo un mismo formato. En
definitiva, se ahorran costes.
¿La exigencia del consumidor?
Necesariamente, las páginas deban trabajar de forma
rápida y eficaz y ser extremadamente competentes.
Porque cualquier tienda virtual sabe que, si da un mal
servicio, la red entera se hará eco de ello. Si ocurre
de forma puntual no importa, pero un mal servicio como

3. norma hunde las tiendas en Internet, donde la
información corre como la pólvora.
¿Como informarse sobre el
producto?
Puedes buscarlos directamente en buscadores o en
páginas especializadas en comparación entre productos
o reviews que te ayudarán a decidirte. En ellas verás
las opiniones de expertos, o de personas que lo
compraron anteriormente. Algunos ejemplos
son Ciao, Dooyoo, Kelkoo o Shoomo, que destacan por
las opniones y análisis de productos y sus
comparadores. Twenga ofrece un ránking de
popularidad de tiendas y productos. Y Google
Shopping, el comparador de precios que destaca por sus
métodos de búsqueda.
¿Que se puede comprar en
internet?
Se puede comprar casi de todo. Sin embargo, la
gente tiende a comprar más en ciertos sectores, y
menos en otros.
Algo que nos puede orientar en este aspecto es
conocer qué es lo que está comprando actualmente la
gente. Si miramos algunas de las listas de hábitos
de compra por Internet veremos que hay unos pocos
productos que acaparan casi todo el tráfico de
ventas.

4. ¿Hay productos que
sobresalen por sus ventas
cuales son estos?
Son, sin pretender ser exhaustivos, los discos, los
libros, los viajes y reservas de hoteles, entradas para
el cine, la formación y productos diversos subastados.
Esto es así por varias razones
¿Productos que no son tan
comerciales?
En Internet son aquellos en que preferimos ver antes
de comprar. Por ejemplo, en el sector de la
alimentación. La gente prefiere ver el aspecto que
tiene la comida antes de comprarla, y confían menos en
el trato que se le dará durante el transporte. La ropa
o los zapatos también son artículos que normalmente
preferimos probar antes de adquirirlos.
¿Formas de pago?
Se puede hacer de muchas formas pero unas de las más
usadas son: contra reembolsos, transferencia bancaria,
tarjetas de crédito y micro pagos

5. Seguridad
Como hemos venido comentando el mayor freno a la
expansión de las ventas por Internet es la sensación
que tienen los usuarios de falta de seguridad en las
transacciones por Internet. La falta de seguridad se
apoya en hechos ciertos en algunas ocasiones y en
otras ocasiones se basa en rumores poco fundados. Por
otro lado, también es posible que te atraquen cuando
vas a realizar una compra a un establecimiento
convencional. Para estar seguros simplemente hay que
conocer los riesgos y los mecanismos de seguridad.
Precauciones
Es muy importante asegurarse de que el sitio web
donde vamos a comprar algo sea un sitio de
confianza. Para ello hay que fijarse en algunos
detalles que nos pueden ayudar a identificar un
sitio de confianza.
- Los sitios web que tienen también una actividad
fuera de Internet y que vienen respaldados por
oficinas y empleados que responden legalmente,
suelen ser de confianza.
- Los sitios web que piden la tarjeta de crédito o
datos bancarios deben disponer de un servidor
seguro (SSL)
- Los sitios web sin una dirección física que
indique la ubicación de la empresa no son muy
recomendables. Asegúrate de que al menos existe un
CIF empresarial o la razón social de la empresa,
para ver si se trata de un sitio legal.

6. - Los sitios web que ofrecen productos de muy bajo
precio o productos de dudosa legalidad son poco
fiables.
- Cuanto más tiempo lleva un sitio web
en activo más garantías ofrece. Los sitios recién
creados pueden ser menos fiables.
- Una tienda on-line debería ofrecer otros medios
de pago, aparte de la tarjeta de crédito.
- El pago contra reembolsó ofrece bastantes
garantías de seguridad. Como mucho podríamos
perder el dinero de esa compra, pero no podrían
vaciarnos la cuenta de la tarjeta de crédito.
- Es conveniente no utilizar una tarjeta de crédito
asociada a una cuenta que tenga muchos fondos, si
en la cuenta hay poco dinero, poco nos podrían
robar. En esta línea te recomendamos utilizar las
tarjetas virtuales.
- Si vas a comprar en tiendas pequeñas o de poco
prestigio es preferible escoger una de tu propio
país. En caso de fraude se aplica la legislación del
país donde reside el comercio.
Cuales son los sellos de
seguridad de estas páginas
Algunas páginas, además, están adheridas a sistemas
como el que ofrece Confianza online. Esto implica que
han firmado un contrato estricto de calidad, por el
cual se responsabilizan de prestar un servicio
adecuado y asumen las consecuencias legales de no
hacerlo.