El documento resume la evaluación de usabilidad realizada a la tienda en línea Amazon. Se utilizaron dos pruebas: 10 heurísticas para interfaces gráficas y un test de usabilidad dividido en pestañas. La evaluación encontró algunas carencias como la falta de una opción fácil para cambiar el idioma, problemas en el registro de clientes, actualización del carrito cuando se inicia sesión y falta de un botón para cancelar compras. A pesar de esto, la mayoría de las secciones obtuvieron una alta calificación en usabilidad.

1. Universidad Autónoma de Sinaloa
Facultad de Informática Mazatlán
Tópicos Avanzados de Ingeniería
De Software II
Amazon
José Alfonso Aguilar Calderón
Hernández Ramos Zyggy Roberto
Romero Avilés Diego
Salas Arreola Jesús Ramón

2. Introducción
La usabilidad en una página web es un factor muy importante a tener en cuenta a
la hora de desarrollar un sitio o aplicación web, se debe cubrir un número de
puntos que permitan a un usuario poder utilizar la herramienta de forma sencilla
y cómoda en una interfaz amigable con el principal propósito de lograr su
objetivo.
Amazon es una famosa página web que se encarga de vender productos por
internet mejor dicho se dedica al comercio electrónico. Su gran popularidad la ha
llevado a obtener una cantidad enorme de clientes, clientes con experiencias y
clientes principiantes, esto obliga que la tienda debe cumplir con la mayoría de
los principios de usabilidad.

3. Tienda Amazon
Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la
venta de productos por Internet. Comenzó con la venta de libros y hoy se ha
convertido en una de las empresas más grandes de Internet con toda clase de
productos en sus listas. Es la empresa minorista más grande de Estados Unidos y
uno de los sitios más populares de Internet, preferida como destino de compras.
Amazon vende todo tipo de productos y es una de las mayores empresas en el
mundo. Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que
ofrece.
Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que
proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos
personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet.

4. Tienda Amazon
Las personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y productos,
sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia.
Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado.
En Amazon, no sólo se puede comprar, sino también vender. Por medio del sitio,
las personas o las empresas, grandes o pequeñas, de todo el mundo, venden sus
productos, que pueden ser casi cualquier cosa.

5. Descripción de la prueba a
realizar
Para evaluar a la tienda Amazon se utilizaron dos pruebas una son 10
heurísticas para la interfaz gráficas y el otro es un test de usabilidad
(ExpertReviewCheckpoints). La primera consiste en un documento con
10 reglas que especifican los principales lineamientos que debe cubrir
un buen diseño de interfaces de usuarios de toda World Wide Web. En
cambio el segundo documento contiene una evaluación divida por
pestañas cada una calificando distintas partes de la página para
finalizar en un menú resultado con promedio de la usabilidad de la
página.

6. Objetivo del test
El objetivo principal del test es demostrar si los usuarios son capaces
de interactuar correctamente con las opciones de la página.
Otros objetivos:
• Verificar el tiempo empleado para completar una tarea.
• Mejorar la usabilidad del sitio web
• Diagnosticar problemas.
• Recomendar cambios para solucionarlos.

7. Evaluación
I. Carencias detectadas por parte del equipo
• Cambio de idioma
La tienda Amazon por ser una página estadounidense posee el lenguaje ingles
por defecto lo que provoca que cuando un usuario ingrese a la web al ver el
lenguaje si no lo maneja a la perfección optará por cambiarlo a su lenguaje natal,
tal cual opción no se encuentra muy simple de cambio. Lo que se puede realizar
es ir en el pie de página y cambiar al sitio de donde visita con la desventaja de
que no se encuentran todos los productos a diferencia de la tienda principal o
utilizar el traductor de google.

8. Evaluación

9. Evaluación
Traducción por tiendas Amazon

10. Evaluación
Traducción por Google Translate

11. Evaluación
• Registro de cliente
La validación de campos incorrectos se utilizar al dar clic en
el botón submit borrando la información anteriormente
capturada y demora en completar el registro del cliente. Se
recomienda hacer una validación en tiempo real.

12. Evaluación

13. Evaluación
• Agregar productos al carro
Al guardar productos en el carro en una sesión, cerrar sesión
después agregar un producto al carrito sin tener la sesión,
posteriormente ingresar a la sesión, el carrito no se actualiza
al número de artículos contenidos hasta que se visite el
carrito de compras. Aquí se puede actualizar el carrito de
compra automáticamente al iniciar la sesión con el número
real de productos contenidos.

14. Evaluación

15. Evaluación
• Cancelar compra de producto
A la hora de hacer la compra no permite cancelar o regresar a la
página anterior de no ser que regreses con el navegador o de que
cierres la página y la vuelvas a abrir. Para este caso se puede tener un
botón cancelar o regrese a la página principal o un direccionamiento
en el logo de Amazon.

16. Evaluación

17. Evaluación
• Dispositivos
móviles
Sugerir siempre la
aplicación Amazon al
ingresar desde un
dispositivo móvil.

18. Evaluación

19. Evaluación
• Motor de búsqueda
Al hacer una búsqueda con la caja de texto vacía redirige a la página
de inicio. Si esta vacía sería mejor que simplemente no realice
ninguna búsqueda y evitar desubicaciones del cliente en tener que
regresar a la página donde se encontraba.
• Paginación
La página del número de resultados que se muestran por página no es
configurable por el usuario.

20. Resultados
Resumen de resultados
Calificación Neta # Preguntas # Respuesta Calificación
Página de Inicio 17 20 20 93%
Orientación a Tareas y Funcionalidad del Sitio 37 44 41 95%
Navegabilidad y Arq. De la Información 19 29 29 83%
Formularios y entrada de datos 15 23 23 83%
Confianza y Credibilidad 13 13 13 100%
Calidad del Contenido y Escritura 19 23 23 91%
Diagramación y Diseño Gráfico 38 38 38 100%
Búsquedas 12 20 20 80%
Ayuda, Retroalimentación & Recuperación de Errores 33 37 37 95%
Calificación Final 247 244 91%

21. Resultados
0%
25%
50%
75%
100%
Página de Inicio
Orientación a Tareas y
Funcionalidad del Sitio
Navegabilidad y Arq. De la
Información
Formularios y entrada de
datos
Confianza y Credibilidad
Calidad del Contenido y
Escritura
Diagramación y Diseño
Gráfico
Búsquedas
Ayuda, Retroalimentación
& Recuperación de Errores