El documento define la calidad como el grado en que un producto cumple las especificaciones de diseño y las expectativas del cliente. Para lograr productos de alta calidad, es necesario conocer las necesidades del cliente, diseñar el producto para satisfacer esas necesidades y producirlo de acuerdo con el diseño de manera eficiente. La calidad se puede evaluar mediante la conformidad del producto con las especificaciones y su rendimiento al ser utilizado.