El propósito de la temática Calidad es definir e implementar un sistema para crear, y verificar que los productos son aptos para su uso.

1. PRINCE2 Calidad
La metodología de Calidad proporcionada por PRINCE2
El propósito de la temática Calidad es definir e implementar un sistema para crear, y
verificar que los productos son aptos para su uso. Por lo tanto, la temática Calidad define el
enfoque determinado por PRINCE2 para asegurar que los productos creados durante el
proyecto alcanzarán las expectativas y que los productos finales podrán ser utilizar como se
pretendía.
Si la calidad de los productos no es la esperada, no se lograrán los beneficios esperados.
Recuerda que el enfoque en los productos es uno de los principios PRINCE2, lo que
significa que los productos del proyecto deberían definirse correctamente al inicio del
proyecto o en el proceso de Gestión de los Límites de Fase, entonces los productos son
aprobados (baseline ) antes de iniciar el desarrollo de los mismos. El Plan de Proyecto y el
Plan de Fase deben incluir las actividades de control de calidad.
La Descripción de Productos debe incluir los criterios de calidad de manera que todas las
partes interesadas cuenten con un entendimiento común de los productos que se crearán.
Por consiguiente, la temática Calidad proporciona un método que nos sirve de ayuda para
especificar la Calidad, llevar a cabo los controles de calidad necesarios, determinar cómo se

2. aprobará/n el/los producto/s, así como también facilitar la gestión de la calidad durante el
proyecto.
Definiciones de Calidad
La calidad tiene sus propios términos y estos términos pueden tener significados diferentes
para cada persona. La terminología utilizada en PRINCE2 proviene principalmente del
estándar ISO 9000. Por el momento me gustaría que leyeras estos términos, luego te los
explicaré con más detalles.
Calidad Generalmente la calidad se define como la cantidad total de características o
prestaciones que tiene un producto determinado, de manera tal que cumpla con las
expectativas y satisfaga las necesidades indicadas. Esto puede sonar extraño, pero piénsalo
por un momento. Es lo mismo que decir, que todas las características o prestaciones de un
producto deben funcionar como se esperaba por un tiempo determinado. Utilicemos el
ejemplo del abrelatas otra vez: piensa en todas las características y prestaciones del mismo,
o dicho de otra manera, qué podrían esperar los usuarios del producto, y cuanto tiempo
podrían esperar que este dure.
Alcance El alcance esta relaciona con el alcance del plan, que se refiere a la suma de sus
productos. Se define utilizando la estructura jerárquica de productos y la descripción de los
mismos. Puede verse claramente que el Alcance (del producto principal del proyecto) y la
Calidad están vinculados.
Gestión de Calidad La Gestión de Calidad se define como las actividades para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad. Algunas de las actividades son:
definir calidad, control de calidad, garantía de calidad, y mejora de la misma.
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto
completo que incluye estándares de calidad, procedimientos y responsabilidades para un
sitio u organización. La mayoría de las grandes compañías cuenta con un Sistema de
Gestión de Calidad, por lo tanto como Project Manager una buena primera pregunta a
hacerse es “¿Existe un SGC que se puede utilizar en el proyecto?”.
Planificación de Calidad Para que el proyecto alcance las expectativas de calidad y los
criterios de aceptación del cliente, el Project Manager debe contar con una planificación.
Esto implica identificar los productos necesarios y sus respectivos criterios de calidad,
planificar los métodos de calidad (ejemplo: las tareas necesarias para realizar el control de
calidad y la aceptación de productos) y determinar las responsabilidades.
Control de Calidad El control de calidad se enfoca en las técnicas y actividades para
inspeccionar y probar los productos. Esto también debería de incluir la mejora continua de
la calidad para evitar rendimientos menores.
Garantía de Calidad Es un rol semejante a la Garantía del Proyecto pero cuyo foco se
encuentra en la Calidad de la organización, y no sólo en la relacionada al proyecto. Se

3. encarga de asegurar que existen y se llevan a cabo en la organización las actividades de
planificación y control de la calidad. Las actividades de garantía de la calidad quedan fuera
del ámbito de PRINCE2, ya que son responsabilidad de la organización corporativa o del
programa.
Garantía de Calidad
 Proporciona una manera de obtener un análisis independiente del proceso de
calidad.
 Verifica que se cumplan los estándares de calidad de la compañía.
 Asegura que los procesos de calidad se lleven a cabo.
La Junta de Proyecto es la responsable de la Garantía del Proyecto, mientras que la
Dirección Corporativa o del Programa es responsable de la Garantía de Calidad. También
podemos decir que el rol de Garantía del Calidad se encuentra fuera del Equipo de Gestión
de Proyecto, mientras que el de Garantía del Proyecto forma parte del Equipo de Gestión
del Proeycto.
Introducción al enfoque de Calidad PRINCE2
El enfoque de calidad PRINCE2 tiene dos partes: Planificación y Control de Calidad.
Planificación de Calidad:
 La calidad comienza con la identificación de todos los productos que el proyecto
pretende controlar. Recuerda que PRINCE2 se enfoca en los productos desde el
inicio del proyecto, o tan pronto como se puedan describir y acordar, y antes que
comience el desarrollo de los mismos.
 El siguiente paso es realizar una Descripción de Producto para cada uno de ellos,
que además debería incluir: los criterios de calidad, la forma de evaluación de los
productos, los métodos de calidad para el diseño, desarrollo y aceptación de los
productos y las responsabilidades de las personas involucradas.
Control de Calidad:
 Aplica y realiza un seguimiento de los métodos de calidad utilizados durante el
proyecto.

4. Parte 1: Introducción a la Planificación de Calidad
El propósito de la planificación de calidad es: 1. Acordar con la Junta de Proyecto las
expectativas generales de calidad:
 Documentar los criterios de calidad (ejemplo: tipo de aislamiento, calidad de los
materiales utilizados en la construcción, accesorios de iluminación, etc).
 Documentar cómo se verificarán dichos criterios de calidad (ejemplo: utilizando
inspectores de obra independientes, mediciones realizadas por el propio staff, etc).
2. Comunicar éstos acuerdos a las partes interesadas:
 Todos deben tener una idea común acerca aquello que el proyecto producirá.
3. Establecer cómo se controlará la calidad durante el proyecto:
 Fijar líneas de base y tolerancias para cada producto (ejemplo: el aislante de la
pared debe ser de grado 5 con una tolerancia de 10%, los accesorios de cocina
deberían durar 18 años ± 5% de tolerancia, etc.)
Como puedes imaginar, si estos temas no se discuten por adelantado, cada uno tendrá su
propia idea del producto final. Las siguientes preguntas deberían de realizarse durante la
planificación de la calidad:
1. ¿Cuáles son las expectativas de calidad de los clientes?
2. ¿Cómo podemos demostrar que hemos alcanzado dichas expectativas?
3. ¿Cuál es el criterio de aceptación que utilizarán los clientes para aceptar los
productos durante o al final del proyecto?
Referência
 prince2.wiki/PRINCE2
 es.prince2.wiki/PRINCE2