Este informe evalúa la calidad de servicio de la empresa "Tiendas EFE" en Chiclayo, Perú. El objetivo es determinar cómo los clientes perciben elementos como precios, seguridad, rapidez, comodidad y trato. Se aplicó una encuesta a 136 clientes usando el método SERVQUAL para medir estas dimensiones. Los resultados mostraron que la calidad de servicio es buena y satisface a los clientes, gracias al buen trato del personal capacitado y la seguridad que brinda la empresa.

1. INFORME DE INVESTIGACIÓN CALIDAD DE SERVICIO DE "TIENDAS EFE"

2. INTRODUCCIÓN SITUACIÓN PROBLEMÁTICA: El desconocimiento de las personas al no saber el lugar apropiado para poder adquirir un artefacto puesto que existen una gran competencia en el mercado libre. Para que exista una buena calidad de servicios prestados en las empresas de artefactos, se dice que tiene que existir; bajos precios, seguridad, un servicio rápido, cómodo, confortable, fiabilidad, empatía, y de buen trato a los clientes. OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL Determinar la calidad de servicios que brinda la empresa “EFE”- CHICLAYO. OBJETIVO ESPECÍFICO Determinar la calidad de servicio en relación a los elementos que brinda dicha empresa. Aplicar una encuesta adecuada a los clientes para evaluar la calidad de servicio de la empresa.

3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA La razón de elaborar este trabajo de investigación es poder demostrar si el cliente se siente satisfecho acerca de la calidad de servicio que brinda la empresa después de haber realizado una compra en dicha instalaciones. En este trabajo se tratara de hacer un análisis de los servicios que dicha empresa brinda, que la empresa tome decisiones y así de repente implantar y/o mejore sus servicios para que la empresa tenga un mejor crecimiento y evolución. METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO. .- La siguiente investigación es de tipo analítico y descriptiva la cual permitirá describir y analizar la calidad de servicio que brinda la empresa de tiendas EFE hacia el cliente. POBLACIÓN, MUESTRA DE ESTUDIO Y MUESTREO. LA POBLACIÓN.- La ocasión la población esta conformada por los clientes de Tiendas EFE, durante un vigencia de los meses de octubre, noviembre y diciembre. La investigación conducirá a una muestra simple de un total de un n=136 clientes de tiendas EFE, este tamaño de muestra ha sido determinada con un nivel de confianza del 98% y un margen de un 10%.

4. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para este tipo de investigación utilizare un tipo de instrumento de recolección de datos la cual vendría ser la encuesta para llevar acabo la encuesta debemos formular un cuestionario para aquellas personas encuestadas usando el método SERQVUAL. PLAN DE PROCESAMIENTO PARA ANÁLISIS DE DATOS Se presentaran los datos en cuadros estadísticos y gráficos unidimensionales y se calculara medidas descriptivas como la media aritmética y desviación estándar. El procesamiento estadístico se utilizara el SOFTWARE estadístico spss 15.0 para Windows

10. Conclusiones La calidad de servicio que brinda la empresa se encuentra en buen estado puesto que satisface las demandas de los clientes. El desenvolvimiento de los trabajadores o su conducta es favorable puesto que existe una buena comunicación con el cliente ante cualquier problema o duda que se le presente obteniendo así que la empresa crezca. La relación que se existe entre los trabajadores y los clientes el trato que se le de tendría como influencia para que mejore la calidad de servicio de la empresa. La seguridad que se brinda en la empresa es favorable asía el cliente para poder desenvolverse en este medio. Los trabajadores son capacitados para que cumplan un buen trabajo. Que la empresa esta surgiendo gracias al servicio que brinda al cliente y el buen trato que se le da al empleado para su desarrollo y desenvolvimiento.

11. GRACIAS