El documento presenta un proyecto de investigación sobre la gestión de calidad en la mejora del servicio de atención al cliente de la empresa de transportes "Móvil Tours S.A." en Chiclayo, Perú. El objetivo general es gestionar la calidad del servicio considerando las normas ISO 9001:2008 para mejorar la atención a los clientes. Se plantean objetivos específicos como elaborar un programa de gestión de calidad y lograr la lealtad de los clientes e involucramiento de los trabajadores. El marco metodológ