¿Cómo medir la experiencia de cliente usando redes móviles? Hay muchas manera de hacerlo y todas pueden dar una visión complementaria. Pero los datos de los crowdsourcers como Tutela u OpenSignal nos permiten hacer comparaciones mundiales. Y sacar conclusiones que son, sorprendentemente, coherentes

1. • Las medidas de tutela construyen un ranking
sintético para la experiencia “excelente”: poder
ver vídeos en alta resolución y jugar en red. Y
para la experiencia básica (o “core”): usar vozIP
y navegación
• Y si lo representamos frente al valor de
“experiencia” más popular, que es la velocidad
de descarga vemos una distribución peculiar,
casi logarítmica
• Lo que esta curva quiere decir es que la
experiencia de los clientes depende bastante de
la velocidad de descarga cuando ésta es baja,
pero deja de ser tan importante cuando se
supera un cierto umbral. A partir de ahí las
explicaciones para las variaciones en la
experiencia son otras
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2. • Pero ya hemos visto estas curvas antes. Opensignal , usando otros datos y otra metodología (estamos representando la experiencia de video, otro indicador
sintético) dibuja una curva logarítmica parcida. Así que parece que tenemos una tendencia clara: la velocidad de descarga importa cuando es baja. A partir de
un umbral importan más otros factores
• Pero qué nos dicen estas gráficas. Porque parece que hay en el mundo mucha diversidad para unas redes que se construyen igual, usan la misma tecnología,
los mismos terminales y sobre todo, se usan para lo mism
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Download Speed (Mbps) Vs Video Experience (100)
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3. Cluster EU5
Cluster LATAM
• A pesar de la diversidad, parece que podemos
reconocer clusters, agrupaciones de países
coherentes.
• Podemos identificar el grupo de paíse EU5: DEU.
IT, FR, UK y ESP donde los clientes
(ciudadanos) disfrutan una experiencia
razonablemente parecida y buena (aunque no la
mejor). Fijaos que dentro de este cluster las
diferencias de velocidad de descarga significan
poco para la experiencia
• Y también podemos identificar un cluster LATAM,
formado por: CHI, COL PER, BR y CR. No muy
lejos anda MEX, con un posicionamiento
especial. Para este conjunto de países la
velocidad es menor y la experiencia peor
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4. • ¿Y son estos datos coherentes? Si miramos los de Opensignal
podemos identificar los mismos clusters: EU5 y LATAM. Incluso el
posicionamiento peculiar de MEX es similar, a pesar de las
diferencias metodológicas.
• Así que en conclusión hay que hacerse dos preguntas:
• ¿Qué deben hacer los países EU5 para aspirar a redes
como las escandinavas o a las de algunos países de Asía,
con redes mucho más densas?
• ¿Qué factores hacen que el cluster LATAM no consiga dar
el salto hasta la parte superior de la curva? Las redes en
Latinoamérica son menos densas que en otros países del
mundo, ¿Qué se debe hacer para resolver esa situación?
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