El documento habla sobre la resistencia al cambio organizacional. Explica que la resistencia puede ser abierta o encubierta y proviene de factores individuales o de la propia organización. También describe que para iniciar un cambio se debe modificar el equilibrio de fuerzas existentes y que el modelo de Lewin propone tres etapas para el cambio conductual: descongelación, acción y recongelación. Finalmente, señala que para enfrentar la resistencia es importante tener empatía, buena comunicación y participación.