Este documento discute el manejo del cambio y la innovación en las organizaciones. Explica dos perspectivas del proceso de cambio y tres tipos de cambio organizacional. También describe técnicas para reducir la resistencia al cambio, síntomas del estrés, factores para una implementación exitosa del cambio, y variables que estimulan la innovación como la estructura, cultura y prácticas de recursos humanos de una organización.

1. Maestría Ejecutiva en Administración
Empresas
Álvaro Malespín Miranda
MBA, PhD. Educación (Cand.)
25 de Marzo de 2023

2. 7. Manejo del Cambio y la Innovación

3. 7.1 El proceso de cambio
Dos perspectivas acerca del proceso de cambio
• Primera perspectiva: visualiza la organización como un gran
barco que surge a la mar en calma. El capitán de la
embarcación y su tripulación saben bien a dónde se dirigen, ya
que han realizado el mismo viaje muchas veces antes
• El cambio surge en la forma de una tormenta ocasional, lo cual
constituye una distracción en lo que de otra forma sería un
viaje tranquilo y predecible
• En esta metáfora de un mar en calma, el cambio se conceptúa
como una interrupción temporal en el devenir normal de los
acontecimientos

4. 7.1 El proceso de cambio
Dos perspectivas acerca del proceso de cambio
• Segunda perspectiva: la organización es como una pequeña
balsa que navega por un río enardecido, lleno de grandes
caídas de agua
• A bordo de la balsa, viaja media docena de personas que
nunca han trabajado juntas, que desconocen el río y el destino
que quieren alcanzar. Además viajan de noche.
• Estas dos metáforas presentan enfoques muy distintos para
comprender el cambio y responder al mismo

5. 7.2 Tipos de cambio organizacional
¿Qué es el cambio organizacional?
• En un momento u otro, casi todos los gerentes se ven
obligados a modificar ciertos aspectos de su entorno laboral.
Cada una de esas alteraciones representa representa un
cambio organizacional
• Cambio organizacional: Cualquier modificación del personal, la
estructura o la tecnología con que opera una organización

6. Componentes de la estructura y
diseño estructural en general
Procesos, métodos y maquinaria
Involucrados en el trabajo
Actitudes, expectativas, percepciones
y comportmaientos, ya sean
individuales o grupales
Estructura
Tecnológicos
En el personal
Tres tipos de cambio

7. 7.3 Manejo de la resistencia al cambio
¿Por qué la gente se resiste al cambio?
• El cambio reemplaza lo conocido por lo incierto
• Otra causa de resistencia estriba en que hacemos las cosas por
hábito
• La tercera causa de resistencia es el temor a perder algo de
nuestra propiedad
• La última causa de resistencia es la creencia de que un cambio
en particular es incompatible con los objetivos e intereses de
la organización

8. Técnica Cuando utilizarla Ventaja Desventaja
Educación y
comunicación
Cuando la resistencia se debe a la falta de
información
Elimina los malos entendidos Podría ser útil si no existe
confianza mutua o hay falta de
credibilidad
Participación Cuando quienes muestran resistencia
cuentan con aptitudes suficientes como
contribuir al proceso
Aumentan el involucramiento y
y la aceptación
Consume tiempo; pocas veces es
es la solución ideal
Facilitación y
apoyo
Cuando quienes muestran resistencia lo
hacen agobiados por el temor y la ansiedad
Puede facilitar los ajustes
necesarios
Es cara y no garantiza el éxito
Negación Cuando la resistencia proviene de un grupo
grupo poderoso
Puede ‘’comprar’’ el
compromiso con el cambio
Puede implicar un alto costo: deja
deja abierta la posibilidad de que
que otras instancias también
apliquen presión
Manipulación
y absorción
Cunado se requiere el respaldo de un grupo
grupo poderoso
No es cara; es una forma fácil
fácil de lograr apoyo
Puede resultar contraproducente
contraproducente al ocasionar
que el agente de cambio pierda
credibilidad
Coerción Cuando se requiere el respaldo de un grupo
grupo poderoso
No es cara; es una forma fácil
fácil de lograr apoyo
Podría ser ilegal y socavar la
credibilidad del agente de cambio
cambio
Técnicas para reducir la resistencia al cambio

9. 7.4 Temas contemporáneos relativos al
manejo del cambio
Estrés en los empleados
• El estrés en los empleados es la reacción adversa que
presentan los individuos ante la presión excesiva a que se ven
debido a demandas, restricciones u oportunidades
extraordinarias
• El estrés puede ser el resultado de factores personales o de
factores relacionados con el empleo. El estrés es causado por
la incertidumbre sobre algo que consideramos importante

10. SÍNTOMAS
DEL
ESTRÉS
Físicos
Psicológicas
Conductuales
Insatisfacción en relación
con el trabajo, ansiedad.
Irritabilidad, aburrimiento
y negligencia
Cambios en el nivel de productividad, ausentismo,
rotación laboral, cambio en los hábitos de
alimentación, mayor consumo de alcohol o tabaco,
habla a gran velocidad, movimientos nerviosos y
desordenes del sueño.
Cambios metabólicos,
mayor frecuencia,
cardiaca y respiratoria,
presión arterial mas alta,
dolor de cabeza y
posibilidad de sufrir
ataques cardiacos.
Síntomas del estrés

11. 7.4 Temas contemporáneos relativos al
manejo del cambio
Implementación exitosa del cambio
• Las organizaciones preparadas para aceptar el cambio se
caracterizan por:
Establecen vínculos entre el presente y el futuro
Hacen del aprendizaje un modo de vida
Avalan y estimulan activamente las mejoras y los cambios en el día a día
Se preocupan por integrar diversos equipos diversos
Estimulan la disidencia
Son receptivas a las ideas que rompen los moldes
Integran la tecnología
Generan confianza y se preocupan por implementarla
Concilian la permanencia y el cambio continuo
Respaldan la mentalidad emprendedora

12. 7.5 Fomento a la innovación
Creatividad o innovación
Las organizaciones deben fomentar la creatividad y la
innovación
• Creatividad: capacidad de combinar ideas de una manera
única o estrablecer relaciones inusuales entre ideas
• Innovación: convertir ideas creativas en productos o métodos
de trabajo útiles

13. 7.5 Fomento a la innovación
Estímulo de la innovación
• El entorno adecuado, es decir el entorno que estimula la
innovación, consta de tres variables:
la estructura
la cultura
las prácticas de recursos humanos de la organización

14. ESTIMULO
A LA
INNOVACION
Variables estructurales
 Estructuras orgánicas
 Abundancia de recursos
 Comunicación estrecha entre
unidades
 Mínima presión de tiempo
 Apoyo en iniciativas laborares y
personales
Variables de recursos humanos
 Solido compromiso con la
capacitación y el desarrollo
 Gran seguridad laboral
 Personas creativas
Variables culturales
 Aceptación de la ambigüedad
 Tolerancia a las ideas utópicas
 Pocos controles externo
 Tolerancia al riesgo
 Tolerancia al conflicto
 Enfoque en los fines
 Enfoque en los sistemas abiertos
 Retroalimentación positiva
Variables de la innovación