Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en los procesos de negociación y resolución de conflictos. Señala que la comunicación es un componente clave pero también uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones. Para que la comunicación sea efectiva, debe haber comprensión entre las partes, acceso a toda la audiencia pertinente y aceptación de la información transmitida. Fallas en estos aspectos pueden dar lugar a rumores y malentendidos que dificultan resolver los conflictos.