Este documento describe los conceptos clave de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa dirige todos los mensajes que una empresa desea transmitir a sus partes interesadas. Un comunicador corporativo es responsable de la marca, identidad, responsabilidad social, reputación, comunicación de crisis, comunicación interna y externa, y relaciones con inversores y medios. También describe los procesos de comunicación interna y externa, así como los tipos de comunicación como informal, formal, comercial, pública e intermedia.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Rafael A. Rodríguez C.
C.I. 24.990.444
Materia: Comunicación Corporativa
Prof. Yasmina Hera

2. ¿Qué es la Comunicación
Corporativa?
La comunicación corporativa es la
disciplina que dirige todos los
mensajes que una empresa,
organización o institución desea
transmitir a todas sus partes
interesadas.
Un comunicador corporativo es responsable de:
a. Marca corporativa
b. Identidad e imagen corporativa
c. Responsabilidad social corporativa
d. Reputación corporativa
e. Comunicación de crisis
f. Comunicación interna y externa
g. Relaciones con los inversores
h. Relaciones con los medios
i. Medios sociales digitales

3. La palabra
COMUNICACIÓN: esta
vinculada hacia ese
comunicador que interesa
establecer una comunidad
de información y
conocimiento con otro
receptor.
La palabra
CORPORATIVA:
transmite ideas y
sentimientos de
homogeneidad, de algo
compacto, de trabajo en
equipo, de objetivos
comunes, de contundencia,
y sirve también de punto de
referencia y guía de
consulta válida en caso de
conflicto o duda.
En una corporación es vital el proceso de comunicación eficaz
porque le permite mejorar continuamente su producción y calidad,
por otra parte la falta de comunicación puede producir un desfase
en el mejoramiento continuo de la organización

4. Las comunicaciones
corporativas tienen un
marco coherente de
funcionamiento, cuando
se toman en cuenta los
siguientes principios:
Los principales
responsables de
la calidad de la
atención de los
clientes internos
son los líderes.
Los empleados no
llegan a la empresa
con un claro sentido
de pertenencia y
compromiso con la
misma.
La comunicación interna
juega un rol esencial
para consolidar,
transmitir y compartir los
valores corporativos
El canal más poderoso de
comunicación interna es el
contacto personal o cara a
cara, especialmente entre
supervisores y
supervisados.
Hay que conocer y
valorar la percepción del
cliente interno sobre lo
que hace la empresa y lo
que de ella recibe. No
sólo sobre la
compensación salarial,
sino también emocional.
Para influir mejor en
los empleados, hay
que conocerlos como
personas y segmentar
las comunicaciones
según sus posiciones,
funciones,
necesidades,
intereses y
expectativas.
La perspectiva más
eficaz de las
comunicaciones
internas es la del
mercadeo de ideas y
valores
El camino que produce
más identidad y
compromiso es el del
diálogo continuo.

5. Procesos de comunicación
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los
puntos más importantes para lograr implantar estrategias y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.
Dentro de estos procesos intervienen variables como:
La
comunicación
Interna
La que se relaciona
directamente con los
colaboradores de la
organización.
La
comunicación
Externa
Tiene su énfasis sobre todo en
los stakeholders externos como
son los clientes, la comunidad,
los proveedores, las entidades
gubernamentales, entre otros.

6. Dentro de una
organización pueden
existir diversos tipos de
comunicación:
COMUNICACIÓN INFORMAL
La comunicación informal fluye
dentro de la organización sin
canales preestablecidos y surge de
la espontaneidad de los empleados.
Este tipo de comunicación es
conocida popularmente como
“rumores o ruidos” y sirve para que
los altos niveles jerárquicos
conozcan las condiciones
personales de los empleados y del
entorno de la empresa.
COMUNICACIÓN FORMAL
Es la forma de comunicación que de
manera expresa establece la
organización, mediante protocolos,
manuales, reglamentos, etc.
utilizado por todos los miembros de
la empresa. Define el modo en que
cada persona debe comportarse y
cómo debe recoger y transmitir la
información que circula. Este tipo
de.

7. Comunicación comercial
La comunicación comercial comprende las relaciones
comunicativas que debe establecer con el cliente, los
proveedores, los competidores y los medios de comunicación.
De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus
productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de
comunicación: cuñas radiales, comerciales para televisión y
cine, vallas, anuncios virtuales, etc.
La
Comunicación
Corporativa
Se refiere a la
manera como las
organizaciones
se comunican
con los públicos
externos, para
esto se deben
tener en cuenta
tres factores:
Comunicación pública
La comunicación pública en las organizaciones se establece por
las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los
estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas
legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
Comunicación intermedia
La comunicación intermedia en la organización es aquella
que se extiende a dos ámbitos ya mencionados; comunicación
interna y externa. Su función se establece desde la relación de
la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad
social que tiene con las personas y el desarrollo del país.
La organización define quién es, qué hace, cómo lo hace y para
qué.